Упражнения

1. Ваш партнёр по деловому общению неоправданно называет Вас на «Ты». Как Вы будете себя вести? Какими этикетными формулами Вы можете подчеркнуть дистанцию официального общения?

2. Какие формулы речевого этикета Вы используете, чтобы обратиться:

а) к пожилому человеку, чтобы узнать, который час;

б) к секретарю директора, чтобы узнать решение по вашему заявлению.

3. Объясните, чем отличаются друг от друга нерефлексивное и рефлексивное слушание.

Сидя за столом, с помощью невербального языка, наглядно изобразите ситуацию нерефлексивного слушания.

4. Проверьте свои знания.

А. Закономерности расположения людей в пространстве в процессе общения изучает: а) такесика; б) визуальный контакт; в) проксемика; г) жестика; д) мимика.

Б. Закономерности прикосновений в процессе общения изучает:

а) жестика; б) проксемика; в) визуальный контакт; г) такесика; д) мимика.

5. «Подарок»: попробуйте без слов, с помощью невербального языка, показать, какой подарок Вы дарите другу. Он пробует угадать, что это за подарок.

6. «Сообщение»: Вы должны без слов, жестами и мимикой, сообщить своему другу какое-то сообщение, а он должен понять и рассказать в чем смысл сообщения.

Тема 2. Деловые конфликты и способы их разрешения

1. Понятие, типология и структура конфликта.

2.Предпосылки возникновения конфликта. Объективные и субъективные причины конфликта.

3.Стратегии разрешения конфликтных ситуаций: приспособление, компромисс, сотрудничество, уклонение, конкуренция.

4.Правила поведения в условиях конфликта. Профилактика деловых конфликтов.

Основные понятия: конфликт, конфликтная ситуация, профилактика конфликта, стратегия разрешения конфликта.

Упражнения

1. Назовите конкретные примеры:

а) внутриличностного конфликта;

б) межличностного конфликта;

в) конфликта между личностью и группой;

г) конфликта между группами.

Какие рекомендации по разрешению этих видов конфликтов Вы можете дать?

2. По Вашему мнению, нарушение трудового законодательства со стороны руководителя или подчиненного входит в содержание а) объективных причин конфликтов; б) субъективных причин конфликтов.

Обоснуйте свою точку зрения.

3. Какие типы конфликтных личностей Вы знаете? Дайте описание этих типов.

4. Проверьте своё умение ориентироваться в стратегиях разрешения конфликтных ситуаций.

А. Стремление конфликтующих сторон урегулировать разногласия, идя на взаимные уступки составляет суть: а) приспособления; б) сотрудничества;

в) компромисса; г) уклонения; д) конкуренции.

Б. Действия одной из сторон конфликта, которая жертвует собственными

интересами в пользу другой стороны, составляет суть: а) компромисса;

б) конкуренции; в) уклонения; г) приспособления; д) сотрудничества.

5. Дайте характеристику пяти установок «мудрого» поведения в конфликте:

О – «Открытость ума»

П – «Позитивное отношение»

Р – «Рациональное мышление»

С – «Сотрудничество»

Т – «Терпимость».

Какие из этих установок, лично у Вас, представлены в достаточной степени, а какие требуется развить?