Розділ іі аналіз та оцінка процесу організування на підприємстві “адріа-турс”

2.1 Основні аспекти організаційного процесу тов “Адріа-турс”

У даному розділі розглянемо, як структура та процес організації обумовлює рівні відповідальності, ступінь делегування повноважень, права і обов’язки персоналу та впливу на швидкість прийняття рішень.

Розглянемо це на прикладі ТОВ “Адріа-турс”.

Туристична фірма “Адріа-Турс” заснована в 2003 році в місті Мукачево, площа Миру 30, Закарпатської області.

Туристична фірма пропонує:

- лікувальні тури;

- тури по красивих замків Закарпаття та Європи;

- винні тури;

- екстрим тури – рафтинг;

- тури вихідного дня.

Пріоритетні напрямки - Закарпаття, Чорногорія, Угорщина, Словаччина, Хорватія, Греція та Ізраїль.

Директором ТОВ “Адріа-турс” є Маєрчик Катерина, вона є початком лінії влади в діях організації.

В свою чергу вона має право:

- діяти від імені ТОВ “Адріа-турс” на основі діючого положення без окремого доручення на це, по питаннях, що відносяться до компетенції ТОВ “Адріа-турс”;

- організовувати роботу ТОВ “Адріа-турс” на основі колегіальності та єдиноначала в обговоренні і розв’язанні всіх питань по керівництву ТОВ “Адріа-турс” зі встановленням конкретної відповідальності посадових осіб за стан справ на дорученій ділянці роботи;

- здійснювати добір і розміщення робітників в ТОВ “Адріа-турс”;

- заохочувати працівників ТОВ “Адріа-турс”, та накладати на них стягнення, у відповідності з діючим законодавством;

- укладати договори з туроператорами та турагентами на розповсюдження їх товару та послуг оптом та вроздріб;

- проводити збори колективу по питанням, що стосуються діяльності ТОВ “Адріа-турс”;

- вирішувати питання по забезпеченню ТОВ “Адріа-турс”, експлуатаційними матеріалами, обладнанням та іншим, для здійснення нормативного виробничого процесу.

Отже ми бачимо, що директор може наймати працівників і за власним рішенням також наділяти їх владою. Але це влада іншого рівня. Вони підпорядковуються йому і реалізують свої повноваження, які не виходять за межі його повноважень.

Генеральний директор туристичної фірми піклується про виконання плану реалізації свого продукту, своєчасному фінансуванні і виплат, підготовці кадрів і підвищенні їх класифікації, а так само неухильному виконанні планів, поставлених ним перед підлеглими. Виробляє стратегію організації і стежить за її досягненням підлеглими.

Генеральному директору підпорядковується адміністратор (менеджер) керуючий по роботі з клієнтами, фахівець візової підтримки, секретар та юрист.

У штаті є менеджер, який виконує функції керуючого в його відсутності, а так само здійснює безпосереднє виконання основних завдань, що стоять перед керівництвом:

1. Організовує співробітників до здатності спільно діяти.

2. Надає зусиллям співробітників ефективність і згладжує властиві їм слабкості.

3.Згуртовує співробітників навколо спільної мети (стратегії підприємства).

4. Створює атмосферу самозадоволення від своєї діяльності, а так само значимість своєї участі в досягненні спільних цілей.

5. Покращує професійну підготовку співробітників, створює можливість для кар'єрного росту.

Посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права і відповідальність менеджера. Призначення працівника на посаду, його звільнення, а так само зміна умов праці здійснюється наказом директора. Менеджер підпорядковується безпосередньо керуючому туристичного агентства. На посаду менеджера призначається особа, яка має вищу або середню спеціальну освіту. Менеджер повинен володіти знаннями:

- Технології організації продажів путівок;

- Основ управління персоналом;

- Форм і методів професійного навчання;

Менеджер повинен володіти навичками:

- Професійного складання індивідуальних операційних планів та звітної документації;

- Організація і проведення різних форм навчання;

- Здійснення контролю.

Наступним і замикаючим рівнем, є робочий склад, що складається з трьох чоловік, який безпосередньо виконує всі плани поставлені організацією і може змінюватися в залежності від обсягів реалізації продукту в бік зменшення або збільшення відповідно. Їх функції досить широко надані їх посадовими обов'язками.

1. Пошук клієнтів.

2. Ведення переговорів з клієнтами.

3. Прийом замовлень від клієнтів.

4. Оформленням всіх документів.

5. Подальше ведення замовлення до моменту виконання.

Співробітники даного підрозділу дають основний результат діяльності всієї фірми. Завдання керуючого і менеджера полягає в тому, щоб організувати і вміти управляти наявними контингентом персоналу і домагатися досягнення поставлених цілей.