Раздел V. Социально-психологические аспекты управления служебными коллективами

• Отношения строятся на принципах сотрудничества, взаимной помощи, доброжелательности; членам группы нравится участвовать в совместных делах, вместе проводить свободное время; в отношениях преобладают одобрение и поддержка, высказывается добрая конструктивная критика.

• В коллективе хорошие взаимоотношения между руководителями и под­чиненными; существуют нормы справедливого и уважительного отно­шения ко всем его членам, принято поддерживать слабых, выступать в их защиту, помогать новичкам.

• Сотрудники организации активны, полны энергии, быстро откликают­ся, проявляется взаимопомощь и взаимовыручка сотрудников, готов­ность «прикрыть» коллегу при необходимости.

• Успехи или неудачи отдельных сотрудников вызывают сопереживание и искреннее участие всех членов организации, в случаях успеха сотруд­ники испытывают чувство гордости за коллег и свою организацию, не­удачи переживаются как собственные.

• В отношениях между структурными подразделениями внутри органи­зации (участками, отделами, бригадами и т. п.) или между микрогруппа­ми внутри коллектива существует взаимное расположение, понимание и сотрудничество.

• Низкая текучесть кадров. Сотрудники отказываются переводиться в дру­гие подразделения на равнозначные, а порой и вышестоящие должности.

• В трудные для организации времена происходит сплочение и эмоцио­нальное единение коллектива («один — за всех, и все — за одного»). Показатели неблагоприятного психологического климата:

• В организации преобладают подавленное настроение, пессимизм, на­блюдаются конфликтность, агрессивность, антипатии людей друг к другу.

• Отношения строятся на принципах конкуренции и подавления, сотруд­ники проявляют отрицательное отношение к более близкому общению друг с другом и нежелание участвовать общих корпоративных меро­приятиях (праздниках, совместных поздравлениях юбиляров и т. п.); в коллективе принято распространение слухов и сплетен друг о друге, критические замечания носят характер явных или скрытых выпадов.

• Проявляются скрытая критика руководителя и обсуждение его указа­ний в «кулуарах», отсутствуют нормы справедливости и равенства во взаимоотношениях; коллектив заметно разделяется на «привилегиро­ванных» и «пренебрегаемых», проявляются элементы мобинга, равно­душное или агрессивное отношение к новичкам.

• Члены организации инертны, пассивны, некоторые стремятся обосо­биться от остальных, группу невозможно поднять на общее дело — каж­дый думает только о своих интересах и не стремится добиваться общих высоких показателей в труде.

• Успехи коллег оставляют равнодушными остальных членов группы, а иногда вызывают нездоровую зависть, неудачи не находят эмоцио­нального отклика у ее членов или вызывают злорадство.

• В коллективе возникают конфликтующие между собой группировки, которые отказываются от участия в совместных делах.

188

Глава 15. Психологический климат в коллективе

• Высокая текучесть кадров, частые переходы сотрудников в другие под­разделения на равнозначные должности.

• В трудные для организации времена в коллективе возникают растерян­ность, ссоры, взаимные обвинения, конфликты, значительно повыша­ется текучесть кадров.

Изучение психологического климата. Психологический климат как интегральное состояние группы включает в себя целый комплекс характе­ристик и его невозможно «измерить» по какому-либо одному показателю. Для изучения психологического климата обычно используется комплекс методов, таких как: опрос; наблюдение; интервью с руководителями и ра­ботниками; анализ документации организации, отражающей трудовую ак­тивность, производительность, кадровые изменения, качество труда и др. В качестве основного метода обычно используется опрос работников по специально разработанным анкетам.

Существует множество опросников изучения психологического клима­та. Во многих из них в качестве утверждений задаются полярные показа­тели благоприятного и неблагоприятного психологического климата, и со­трудникам предлагается оценить климат по этим показателям. Ниже приве­ден фрагмент одного из подобных опросников. Полное описание методики приведено в приложении.

Фрагмент оПросника изучения Психологического климата По основным Показателям⁷²

Преобладает доброе жизнерадо стное настроение	3	2	1	0	-1	-2	-3	Преобладает подавленное, песси­мистическое настроение
Доброжелательность во взаимо­отношениях, дружеское распо­ложение	3	2	0	0	-1	-2	-3	Конфликтность в отношениях, аг рессивность, антипатии
Взаимное расположение и пони мание между группиров­ками внутри коллектива	3	2	1	0	-1	-2	-3	Группировки конфликтуют между собой
Членам коллектива нравится бы вать вместе, участвовать в со вместных делах, проводить сво бодное время	3	2	1	0	-1	-2	-3	Члены коллектива проявляют от­рицательное отношение к более тесному общению, отказываются от участия в совместных делах
Неудачи или успехи отдельных членов коллектива вызывают со переживание и искреннее уча стие всех членов коллектива	3	2	1	0	-1	-2	-3	Неудачи или успехи отдельных чле­нов коллектива оставляют равно­душными других, а иногда вызыва­ют недобрую зависть и злорадство
У членов коллектива есть чувст­во гордости за свой коллектив, если его отмечают руководители	3	2	1	0	-1	-2	-3	К похвалам и поощрениям коллек­тива здесь относятся равнодушно

⁷² Фрагмент опросного листа методики оценки социально-психологического климата (М. И. Марьин, С. И. Ловчан, И. В. Иванихина, С. Г. Шмаков).

189