- •Раздел 1. Введение в психологию общения
- •Значимость каналов передачи информации
- •Раздел 2. Интерактивная сторона общения
- •2.2. Психологическая совместимость
- •2.3. Социальные и групповые роли
- •2.4. Стратегии взаимодействия
- •Раздел 3. Перцептивная сторона общения
- •Раздел 4. Коммуникативная сторона общения
- •4.1. Сущность коммуникации
- •4.2. Техники и приемы общения
- •Умение слушать – необходимое условие правильного понимания партнера.
- •1) Умение разговорить; 2) умение услышать и понять.
- •4.3. Принципы успешного публичного выступления
1) Умение разговорить; 2) умение услышать и понять.
УМЕНИЕ РАЗГОВОРИТЬ |
|||
|
Техники |
Определения |
Как это сделать? |
1 |
Открытые вопросы |
Вопросы, предполагающие развернутый ответ |
Начинаются со слов: Что? Как? Почему? Каким образом? Где? Если… то...? Какой? |
2 |
Закрытые вопросы |
Вопросы, предполагающие однозначный ответ (например, сообщение точной латы. названия, указание на количество чего-либо н т. п.) или ответ «да» или «нет» |
Когда истекает срок сдачи проекта? Вас зовут...? Ты сможешь это сделать к завтрашнему дню? |
3 |
Альтернативные вопросы |
Вопросы, в формулировке которых содержатся варианты ответов |
Ты затрудняешься ответить, потому что не знаешь ответа, потому что ответ будет неприятным или потому что тебе просто мне пока ничего не сообщить? Сегодня вторник или среда? |
УМЕНИЕ УСЛЫШАТЬ И ПОНЯТЬ |
|||
1 |
Повторение |
Повторение не дословное воспроизведение, цитирование сказанного партнером |
Дословное повторение последних слов партнера. Добавление цитат из высказываний партнера к собственным фразам (Итак, ты считаешь... (далее - цитата)) |
2 |
Перифразирование |
Краткая передача сути высказывания партнера |
Лаконичная формулировка сказанного партнером |
3 |
Интерпретация |
Развитие мысли собеседника, выводы |
Предположения об истинном значении сказанного или о причинах и целях высказывания партнера, проговаривание подтекста высказывания собеседника |
4.3. Принципы успешного публичного выступления
Ключевые моменты публичного выступления
1. Правильное произношение, хорошая дикция, хорошо поставленный голос.
2. Умеренный темп.
3. Словарный состав речи.
4. Недопустимость слов-«паразитов».
5. Краткость и четкость речи.
6. Использование прямых обращений.
Принципы успешного публичного выступления по Д. Карнеги
1. Важно не только ЧТО вы говорите, но и КАК выговорите. Следите за интонациями, эмоционально окрашивайте речь, будьте позитивны.
2. Держите контакт со слушателями – зрительный словесный, демонстрируйте свой интерес к людям.
Расписать как…
3. Придерживайтесь непосредственного разговорного тона, это располагает людей, показывает вашу уверенность.
4. Вносите в выступление свою индивидуальность, свою собственную, свойственную только вам манеру.
В чем моя индивидуальность? Как сделать ее плюсом.
5. Говорите со слушателями так, словно отвечаете на их вопросы. Это позволит осмыслить потребности аудитории.
6. Вкладывайте душу в свое выступление. Подлинная эмоциональная искренность поможет больше, чем все возможные правила на свете.
7. Используйте приемы привлечения внимания к словам:
а) Акцентируйте важные слова;
б) Выделяйте важное громкостью голоса;
в) Используйте замедление темпа речи на ключевых моментах;
г) Делайте паузы до или после высказывания важных мыслей.
8. Улыбайтесь.
9. Одевайтесь опрятно и изящно.