3. Восприятие: сущность, законы, эффекты

Восприятие - это процесс, согласно которому каждый человек осмысливает действительность и приходит к определенному ее пониманию или взгляду на происходящие события. Концепция восприятия отражает то, как человек видит окружающую действительность (мир или людей).

Восприятие – это индивидуальная интерпретация действительности.

На восприятие влияют:

- характеристики человека, воспринимающего события или людей («Я» - концепция, тип личности, уровень образования, структура мотивов, жизненный опыт и др.);

- характеристика объекта восприятия;

- характеристика ситуации.

Главным фактором восприятия является субъект восприятия (сам человек), его характеристики.

«Я» – концепция – самовосприятие индивида и его позиционирование в обществе.

Варианты «Я» - концепций по Э. Берну:

1. «Я» в порядке – «Вы» в порядке.

2. «Я» в порядке – «Вы» не в порядке.

3. «Я» не в порядке – «Вы» в порядке.

4. «Я» не в порядке – «Вы» не в порядке.

Основные законы восприятия:

1. Люди имеют тенденцию воспринимать других в лучшем свете, если относятся благосклонно сами к себе.

2. Люди отчетливо видят в других свои собственные слабости.

3. Людям нравятся индивиды, похожие на них.

4. Люди вероятнее всего будут отвергать индивидов, являющихся носителями качеств, которые им несимпатичны в самих себе.

5. Если людям не нравятся индивиды, они считают себя лучше их.

6. Люди наиболее ясно и правильно воспринимают личные качества других индивидов, присущие им самим.

Причины искажения восприятия:

• Позитивный и негативный уклоны. Их проявление заключается в оценке всех работников выше или ниже реального уровня, что обусловлено соответственно «мягкой» или «жесткой / строгой» позицией оценщика.

• Эффект «центральной тенденции». Ориентация на средние значение градации оценочной шкалы, несмотря на то, что работник заслуживает более высокой или низкой оценки.

• Эффект «ореола». Одинаковая оценка поведения индивида по всем оценочным критериям вследствие устойчивого общего положительного или отрицательного мнения о нем.

• Эффект «проекции». Влияние личных качеств оценщика, прошедших событий, прошлого опыта (их перенос) на восприятие и оценку поведения людей, их действия.

• эффект «предубеждений». Формирование суждения о поведении без выяснения обстоятельств. Предвзятость в восприятии и оценивании других индивидов зачастую вызвана историей взаимоотношений между оценщиком и оцениваемым, предубеждениями в отношении расовых, этнических, возрастных групп, ролевыми и другими стереотипами.

• стереотипы. Распространение на оцениваемого устойчивого мнения (клише), сопряженного с той или иной социальной группой.

• эффект «контраста». Неосознанное вовлечение в процесс сравнения подчиненных вследствие оценивания большого количества людей в течение короткого интервала времени.

• фундаментальная ошибка атрибуции. Искажения в оценках зачастую вызваны ошибками атрибуции (приписывания главенствующей роли в деятельности работников избирательно или личностным, или внешним факторам). Чаще всего первопричину хорошей или плохой работы оценщики видят только в личных характеристиках работников и упускают из поля зрения ситуационные факторы.

• эффект «новизны». Искажение, связанное с большим влиянием последних событий и наблюдений за поведением работника, которые вплотную предшествовали оценочной сессии и ясно запечатлены в памяти оценщика.

• Эффект Кулешова. Одинаковое поведение может иметь диаметрально противоположные оценки исходя из внешних условий. Искажение в оценках

нередко связано с поведением, не соответствующим внешним обстоятельствам.