- •Введение
- •Общие сведения о психодиагностике Теоретическая психодиагностика
- •Практическая психодиагностика
- •Классификация психодиагностических методик
- •Типы диагностических методик
- •Опросники
- •Проективная техника
- •Психофизиологические методы
- •Метод наблюдения
- •Анализ продуктов деятельности (контент-анализ)
- •«Тесты учителя»
- •Психометрические требования к построению и проверке методик
- •Стандартизация
- •Валидность
- •Основные области практического использования методов психологической диагностики
- •Использование психодиагностики в целях оптимизации обучения и воспитания
- •Использование психодиагностики в медицинских учреждениях
- •Использование психодиагностики в психологическом консультировании
- •Использование психодиагностики в судебно-психологической экспертизе
- •Использование психодиагностики для решения проблем, возникающих в сфере трудовой деятельности
- •Социально-этические принципы психодиагностики
- •Визуальная психодиагностика Социальная перцепция
- •Диагностика невербального общения
- •Функции невербального общения
- •Системы невербального языка
- •Социальная дистанция (1,2 – 4,0 м) – на этом расстоянии осуществляются безличные дела, происходят формальные встречи в кабинетах и общественных местах.
- •Принципы анализа невербальных сигналов
- •Анализ эмоциональных состояний
- •Прикладные аспекты визуальной психодиагностики Работа с персоналом
- •Диагностика сигналов лица при общении с клиентом сфер сервиса
- •Приемы установления контакта продавца с покупателем
- •Библиографический список
- •Оглавление
- •Лидер или доминирующий (рис. 1)
- •Логик (рис 2)
- •Эстет (рис 3)
- •Боец (рис. 4)
- •5. Пассивный (рис. 5)
- •6. Надежный (рис. 6)
- •Мечтатель (рис. 7)
- •Спринтер (рис. 8)
Диагностика невербального общения
Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты. Слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос эту информацию дополняют. Невербальное общение – взаимодействие между людьми с помощью неречевых средств, обмен невербальными посланиями и их интерпретация в данной ситуации. Особенности этого вида общения следующие.
Ситуативность – обмен сообщениями о том, что происходит «здесь и сейчас»; в рамках конкретной ситуации; с людьми, вступающими в непосредственное взаимодействие (их тон голоса, жесты, взгляд, мимика).
Многозначность – невербальные сообщения с трудом можно разложить на составляющие (например, в вербальном сообщении можно выделить буквы, слова, предложения, фразы, их соотношение подчиненно определенным правилам).
Спонтанность или непроизвольность – невербальное поведение спонтанно, непроизвольные движения преобладают над произвольными, неосознаваемые над неосознаваемыми. Произвольные делятся на осознаваемые движения (позы, движения, жесты, улыбка, взгляд, интонация), и неосознаваемые (привычные действия: закуривание, дергание ногой; жесты, поза, выбор дистанции). Непроизвольные также включают осознаваемые (покраснение лица, испарина, учащение пульса) и неосознаваемые (расширение зрачков в ответ на зрительный стимул возбуждающего содержания).
Ненамеренность – люди самостоятельно, без специального обучения, усваивают элементы невербального общения путем наблюдения, копирования, подражания.
Полисенсорность – общение осуществляется с участием разных сенсорных систем: зрительной, слуховой, кожно-тактильной, вкусовой, обонятельной.
Функции невербального общения
Невербальные сигналы дают нам следующую информацию.
О личности собеседника:
темперамент человека;
эмоциональное состояние в данной ситуации;
«Я» образе и самооценке;
личностные свойства и качества;
коммуникативную компетентность (как вступает в межличностный контакт, поддерживает и выходит из него);
социальный статус
принадлежность к культуре или этногруппе.
Об отношении участников коммуникации друг к другу:
социальная, эмоциональная близость или отдаленность;
характер, тип отношений (доминирование – зависимость, расположение – нерасположение);
динамика взаимоотношений (стремление поддерживать общение, прекратить его, «выяснить отношения»);
Информация обширная, систематизируем с помощью функций невербального общения.
Дополнение означает, что невербальные сообщения уточняют и проясняют содержание речи (например, сказали, что рады видеть, обняли, улыбнулись и т.д.). Речь можно точнее понять и лучше запомнить, если она дублируется жестами, мимикой. Повышая громкость голоса, делая перед словами паузы или жестикулируя определенным образом, можно привлечь внимание слушателя.
Опровержение означает, что невербальное общение трудно контролируется. Мы можем контролировать часть параметров невербального общения, но не в состоянии контролировать все параметры, так как человек может держать в голове одновременно не более 5-7 факторов. При передаче заведомо ложного сообщения неконтролируемые параметры входят в противоречие с контролируемыми. Поэтому, даже если не удается в явном виде выделить или осознать неконтролируемые параметры собеседника, то можно почувствовать некоторую неестественность, внутреннюю противоречивость получаемой информации. В результате возникнет чувство дискомфорта, что, в свою очередь, не сможет не насторожить собеседника.
Замещение означает использование невербального сообщения вместо вербального. Во время дискуссии ведущий может без слов, с помощью взгляда, поворота головы или туловища, предложить кому-то из участников выступить.
Регулирование означает использование невербальных знаков для координации взаимодействия между людьми: тон голоса, сообщающий о завершении фразы, прикосновение к кому-то, одобрительные или неодобрительные кивки головой или возгласы в адрес выступающего, паузы.
Таким образом, видим, что слова хорошо подходят для передачи логической информации, а чувства лучше передаются невербально.