Визуальная психодиагностика Социальная перцепция

Это специальная область знаний по восприятию человека человеком. Перцептивная сторона общения включает в себя процесс формирования образа другого человека, что достигается «прочтением» за физическими характеристиками человека его психологических свойств и особенностей его поведения. Перцепция есть процесс восприятия, познания и понимания людьми друг друга с последующим установлением на этой основе определенных межличностных отношений. В реальном общении люди могут познавать друг друга с целью дальнейшего совместного действия, а также – люди, включенные в совместную деятельность, познают друг друга. Каждый человек занимает в психологическом мире другого человека определенное место, создавая хорошее или плохое настроение. Каждый из участников общения считает себя уникальной личностью, отличающейся от всех, но все-таки постоянно сверяет свое и чужое поведение с социальной нормой. Поэтому важнейшее условие успешности межличностного общения – сходные представления о социальных нормах. Рассматривая процесс познания человека человеком, психолог С.Л. Рубинштейн писал: «В повседневной жизни, общаясь с людьми, мы ориентируемся в их поведении, поскольку мы как бы «читаем» его… Это «чтение» проистекает бегло, поскольку в процессе общения с окружающими нас людьми вырабатывается определенный…подтекст к их поведению». Как происходит это беглое чтение другого человека, что позволяет нам понимать его поведение, встают перед каждым из нас. Часто важно бывает знать причины, истоки, основы, движущие силы и механизмы какого-либо проведения человека. Именно поэтому необходимо понимать, что стоит за словами «восприятие и понимание другого человека в общении». Общение с помощью речи, присуще только человеку, обладает широкими коммуникативными возможностями, но не может полностью исчерпать все потребности общения. Несловесное общение осуществляется с помощью жестов, мимики, знаков, рисунков, осязательных, звуковых, обонятельных и любых других неречевых сигналов. Оно удобно для передачи эмоциональных оценок и мало пригодно для сообщения конкретных сведений, но в любом случае может способствовать или мешать взаимопониманию между партнерами. Чтобы лучше понимать это, необходимо найти для себя ответы, на следующие вопросы. Как формируется первое впечатление? Как происходит восприятие и понимание другого человека в длительном общении? Как мы понимаем действия партнера? Как проявляется самоподача (самопредъявление) в общении?

В поиске ответов на эти вопросы поможет визуальная психодиагностика, которая представляет собой выявление особенностей психики человека путем организованного наблюдения за его внешностью и поведением.

Для быстрого и эффективного создания правильного образа партнера по общению человеку нужна проницательность – качество личности, зависящее от умения наблюдать, многое замечать, угадывать, а самое главное – предвидеть. Наблюдение относится к одному из основных эмпирических методов психологического исследования, состоящий в преднамеренном и целенаправленном восприятии психических явлений с целью отыскания, проникновения во внутренний смысл тех или иных внешних проявлений.

Первое впечатление возникает, когда люди видят друг друга впервые. Оно складывается в течение нескольких минут и мало изменяется при дальнейшем общении (известно, что у нас никогда не бывает второго шанса произвести первое впечатление). Именно в этот момент формируется образ партнера по общению. Психологи, детально изучавшие общение, выявили, что люди обычно обращают внимание на следующее:

• характеристика внешнего облика человека;

• осанка и признаки переживаемых эмоциональных состояний;

• поведение;

• особенности общения;

• предполагаемые качества личности (на основе воспринятых признаков и прошлого опыта).

Основное в процессе делового общения – эффективный обмен информацией. Но информация передается не только словами. Потоки информации, которой обмениваются партнеры в процессе общения, образуют специфические каналы общения:

• прямой – то, что один партнер (источник) сообщает другому в явном виде, главным образом словесно или с помощью специальных схем, чертежей, формул, образцов и т.п.;

• косвенный – информация по поводу этого сообщения, которая добывается интуитивно или активно (например, путем специального наблюдения, внимания к деталям поведения партнера) и результатом которой является доверие или недоверие к партнеру и сообщению, получаемому по прямому каналу;

• управляемый косвенный – сообщение, воспринимаемое как ненамеренное, но посылаемое намеренно, «уловка» для того, чтобы вызвать доверие (или недоверие) к какому-либо сообщению.

При восприятии другого человека имеют место быть типы установок, влияющие на особенности общения:

• позитивная – люди переоценивают положительные качества других людей, что проявляется в неосознанной доверчивости к ним;

• негативная, проявляется в том, что люди воспринимают в основном отрицательные качества другого человека, что выражается в подозрительности, недоверчивости, невосприятии его;

• адекватная – позволяет предположить, что у каждого человека есть как положительные, так и отрицательные качества.

Наличие установок лежит в основе типичных искажений представлений людей о другом человеке. Примерами типичных искажений, названных психологами, являются:

• «эффект ореола» – это влияние общего впечатления о человеке на восприятие и оценку свойств его личности;

• «эффект последовательности» – это влияние слухов о человеке на суждение о нем;

• «эффект авансирования» – это приписывание человеку несуществующих положительных качеств;

• «эффект проецирования на других людей собственных свойств» – это ожидание поведения других людей по заранее разработанной человеком модели. Этот эффект наблюдается в том случае, когда люди не умеют (или не хотят) встать на место другого человека, принять его точку зрения.

Таким образом, перцептивная сторона делового общения объединяет:

• познание себя в процессе делового взаимодействия;

• познание и понимание своего делового партнера;

• прогнозирование поведения коллег по общению и деятельности.