1.2. Психологические аспекты принятия решений в бизнесе

История, будь то история политическая или экономическая, это история об управлении, и она призвана давать нам уроки того, как надо управлять. Философия пытается постичь суть и необходимость управления - кто, кем, как и в какой мере.

Эффективность производства определяется эффективностью управления, а эффективность управления - эффективностью принятия решения. Успешность любого руководителя в бизнесе скрыта в секретах искусства принятия решения.

Итак, решение представляет собой процесс движения от вариантности или поля возможностей, через выбор к однозначности. Решением называют и процесс, и результат определения этой однозначности. В этом случае выбор является процессом сравнения альтернатив и упорядочиванием их по степени соответствия значимому критерию цели.

Л.Э. Завалкевич указывает на то, что, если спроецировать это определение на оси системофакторного пространства, то его категории будут соответствовать факторам следующим образом [4, с. 88]:

Рис. 1. Факторы принятия решений

Отсюда вытекают необходимые условия принятия решения и задачи обеспечения его принятия:

• наличие или подготовка альтернативных вариантов;

• определение приоритетных критериев сравнения;

• подбор методов сравнения (определения оптимального соответствия значимому критерию).

Ю Козелецкий такие решения называет интуитивными, иррациональными, эмоционально обусловленными. Решениями, над которыми нужно подумать, шаг за шагом приближаясь к единственно верному варианту, автор называет логическими, рациональными. Первые отличаются простотой, скоростью, лёгкостью, в определённом смысле надёжностью, основанной на том, что организм-психика свободной личности бессознательно хорошо чувствуют внутренние психические и физические ресурсы. Эти решения опираются на оперирование эмоционально окрашенными образными ассоциациями. В свою очередь, рациональные решения опираются на логическую последовательность [10, с. 104].

С. Янг называет следующие факторы сложности принятия решения на современном, информационном этапе развития общества:

• геометрическое возрастание объема информации;

• ускорение темпов принятия управленческих решений;

• неоднозначность, смысловая многогранность информации [22, с. 156].

В связи с этим, возникает необходимость принципиального изменения "систем принятия решения" (парламента, дирекции, руководства, администрации и т.п.). Перспективным направлением является переход к "образному" системному мышлению, к формированию не процедурных правил принятия решения, а принципиальных законов организации управления, позволяющих гибко приспосабливаться к меняющимся воздействиям рынка, эффективно формулировать и оперативно изменять (корректировать) стратегию и тактику.

Совершенствование системы принятия решений, как отмечают Л.Э Завалкевич, В.В. Косик, необходимо начинать с развития управленческих способностей и умений непосредственных носителей творческого управленческого начала - менеджеров. Способность менеджера к управлению персоналом или процессом, к принятию решений детерминируют ряд факторов:

• внешняя система социальной организации - штатная структура, нормы, стратегия и методы управления в данной организации;

• внутренняя система качеств личности - знания и гибкость мышления, эмоциональная зрелость и уравновешенность, профессиональное мастерство и способности;

• социально-психологическая направленность личности менеджера, способность к формированию новых задач, целей и особенности этого целеформирования [5, с. 63-64].

Дерлоу Дес указывает на психологические уровни принятия решений:

• эмоциональный уровень - когда лидер руководствуется тем, что хочется делать, тем, что считает целесообразным, тем, что доставляет меньше беспокойства, опираясь на интуицию (угадать, доверится чувствам);

• когнитивный уровень - когда менеджер выбирает то, что с точки зрения расчётов приведёт к минимальным затратам, анализирует негативные последствия, сравнивает пользу и вред, опираясь на логику (просчитать);

• поведенческий уровень - когда он делает то, что делается, что есть возможность делать, опираясь на способности и объективные возможности и опыт (попытаться, попробовать) [3, с. 42-43].

Этапы принятия решения:

1. Создание субъективного представления о задаче.

2. Оценка альтернатив по их последствиям.

3. Прогнозирование условий, определяющих последствия. (1,2,3 - предрешения).

4. Выбор альтернатив - собственно решение.

Таким образом, принятие решения начинается с представления о задаче. Поэтому особенное внимание руководителю в бизнесе необходимо уделить именно этому представлению, которое имеет свои специфические особенности:

1. Во-первых, представление о задаче зависит от структуры задачи и не является простой её копией.

2. Во-вторых, представление является динамическим образом, субъект в процессе решения может изменять его.

3. В-третьих, представление определяет программу решения и успех достижения.

4. Стало быть, можно предположить существование определённых принципов формирования оптимального представления, обеспечивающего этот успех. Детально они раскрываются в анализе принципов включённости при рассмотрении основ психологической гибкости [10, с. 104].

Эффективные решения - это решения, которые предоставляют больше возможностей использования существующих ресурсов и достижения большего количества и качества результатов. То есть эффективные решения - это гибкие решения. Исходя из формулы определения (решение - это процесс и результат сравнения альтернатив и упорядочиванием их по степени соответствия значимому критерию цели), гибкие решения - это те решения, которые предусматривают возможность использования большего количества альтернативных вариантов решения задачи, множество критериев оценки полезности вариантов и эффективности деятельности, а также разнообразие способов формулирования заключений (выводов) [12, с. 26].

Таким образом, гибкие убеждения - это позитивные умозаключения об объективных средствах производства, внутренних ресурсах менеджера, о необходимости и возможности достижения действительно желаемого результата.

Виды гибких решений:

• Решение как процесс - гибкие способы решения (групповые решения, рисковые решения, иерархия критериев, количество альтернатив) использующее множество возможностей в данных условиях;

• Решение как результат - гибкая организация труда, гибкие технологии, гибкие функции, гибкие программы, то есть результат - это решения, которые предоставляют больше возможностей дальнейшего развития [12, с. 26-27].

Таким образом, задачи эффективного управленческого решения сводятся к следующему:

1) выбрать оптимальное из данного;

2) найти способ использования того, что есть;

3) найти новые варианты, ресурсы и новые способы их использования.

Выводы по 1 главе.

В бизнесе результатом является показатель дохода или прибыли, которую получает от своей деятельности бизнесмен. Конкуренция действующих бизнесов между собой — вынуждает все время искать новые пути решения для достижения более высокого результата своего бизнеса.

Социокультурный смысл бизнеса заключается в том, что в своём историческом развитии бизнес способствовал появлению перемен в видах и формах торговой, финансовой и производственной деятельности. Изменения форм продаж, разнообразие ассортиментных рядов, параметров, а соответственно, и потребительских свойств товаров, новые формы рекламы и продвижения товара к потребителю резко изменили возможности фирм и компаний в удовлетворении и формировании покупательского спроса. В результате бизнес стал одной из наиболее динамичных сфер развития, и потенциал этого революционного взрыва еще далеко не исчерпан.

В своем развитии бизнес во многом стимулировал и развитие науки. Он, как ничто другое, способствовал использованию достижений науки для удовлетворения повседневных нужд человека, улучшению его жизни, повышению культурного уровня.

Объектом социологии и психологии управления в бизнесе выступают люди входящие в различные формы общественного производства, и протекающие в нем многообразные процессы. Это процессы сотрудничества, взаимопомощи, сотрудничества людей, объединенных в профессиональные и иные группы. Важную роль в системе социологии и психологии управления играет руководитель. Чтобы управлять, руководитель должен знать все, что может влиять на процесс работы человека и его результаты. В частности, разбираться и учитывать типы характера, своего и других. В управленческой деятельности необходимо ориентироваться на типологию личностей, поскольку внутренние особенности личности, через которые преломляются специфическим образом управленческое воздействие, многооб¬разны.