1. Выполнение практических заданий

Задание 1.

Проанализировать мотивационный конфликт (хочу-хочу) на примере взаимоотношений в организации.

Задание 2.

Проанализировать ролевой конфликт (надо – надо) на примере взаимоотношений «коллега- коллега», «руководитель-подчиненный».

Задание 3.

Проанализировать конфликт нереализованного желания (надо – могу) и конфликт неадекватной самооценки (могу-могу) на примере «молодой специалист – работодатель», «профессионал – руководитель».

Задание 4.

Проанализировать адаптационный конфликт (надо – могу) на примере «молодой специалист – профессионал», «новый руководитель – коллектив».

Задание 5.

Пассивная и активная форма защиты от манипулятивного воздействия. Привести примеры ситуаций применения каждой из форм защиты от манипулятивного воздействия.

2. Оцените свое поведение в проблемных (конфликтных) ситуациях взаимодействия в сфере личных (деловых) отношений. Определите, какую позицию, стратегию вы выбираете в конкретной ситуации. Попытайтесь изменить ее в конструктивную сторону.

Стиль разрешения конфликта	Использую чаще всего	Владею лучше всего	Приносит наилучший результат	Чувствую себя при использовании наиболее комфортно
Настойчивость (Я активно отстаиваю собственную позицию)
Уход (Я стараюсь уклониться от участия в конфликте)
Приспособление (Я стараюсь во всем уступать, идти навстречу партнеру)
Компромисс (Я ищу решение, основанное на взаимных уступках)
Сотрудничество (Я стараюсь найти решение, максимально удовлетворяющее интересы обеих сторон)

3. Определите тип конфликтной личности по характеристикам, которые даны в каждом из приведенных ниже вариантов:

• хочет быть в центре внимания; избегает кропотливой, систематической работы; налицо эмоциональное поведение;

• подозрителен; обладает завышенной самооценкой; прямолинеен; обидчив;

• импульсивен; непредсказуем; агрессивен; несамокритичен;

• скрупулезно относится к работе; предъявляет повышенные требования к себе и окружающим; обладает повышенной тревожностью;

• неустойчив в оценках и мнениях; внутренне противоречив; зависит от мнения окружающих; легко поддается внушению.

4. Проанализировать этапы конфликта по их содержанию управления, поведения руководителя и подчиненных.

Этапы конфликта	Содержание управления (вид деятельности)
1. Возникновение и развитие конфликта
2. Осознание конфликтной ситуации
3. Начало открытого конфликтного взаимодействия.
4. Развитие открытого конфликта.
5. Разрешение конфликта

Занятие №10 Основы автопроектирования и селфменеджмента.

Цель занятия: Изучить сущности закономерности «личность как автопроект», селфменеджмента как способа организации жизни личности, особенности, специфику реализации творческой личности в современных условиях.

Вопросы для обсуждения на семинарских занятиях:

1. Понятие цели селфменеджмента. Роль цели в организации и осуществлении селфменеджмента. Функции селфменеджмента и их соответствие цели.

2. Использование самомотивации в практике менеджмента. Факторы эффективности самомотивации.

3. Ресурсы времени. Разновидности времени. Использование и экономия времени.

4. Время и коммуникации: потребность гармонии и искусство согласования

5. Основные задачи, которые может решить тайм – менеджмент. Инвентаризация времени, самоанализ рабочего стиля.

6. Анализ задач по принципу Эйзенхауэра.

7. Принцип Парето.

8. Карта долгосрочных целей. SMART-цели. Цели-вызовы.

Творческо-практические занятия.

1. На основе проведенного анализа расходования собственного времени, составьте индивидуальный план деятельности на следующую неделю, в процессе реализации отмечайте самостоятельно или попросите знакомых для регистрации фактически затраченного времени. Полученный результат сравните факт с планом.

2. Сформулируйте цели во всех сферах своей деятельности сроком на 5 лет. Проверьте их на соответствие SMART-принципу (конкретные, измеримые, достижимые, актуальные, ограниченные во времени). Структурируйте цели и расставьте приоритеты. С помощью дерева целей разложите их на задачи

3. Провести SWOT-анализ само организованности и анализ Ваших «поглотителей времени».

4. Спроектировать правила ведения записей и эффективного переноса информации.

5. Сформулируйте собственные правила эффективного использования времени и предложите пошаговую методику внедрения этих правил на предприятии.

Модуль 2 Основы маркетинга

Занятие №11 Роль маркетинга в развитии организации. Цели и задачи маркетинга. Комплекс маркетинга. Стратегии маркетинга.

Цель занятия: изучить основные подходы к понятию «маркетинг», этапы развития науки «маркетинг» в России и за рубежом.

Вопросы для обсуждения на семинарских занятиях

1. Содержание маркетинга и модель предпринимательства и система маркетинга.

2. Цели и задачи маркетинга. Основные понятия науки «маркетинг».

3. Роль маркетинга в экономическом пространстве России.

Контрольные вопросы

1. Когда, по вашему мнению, маркетинг появился в России? Какие обстоятельства способствуют развитию маркетинга в России?

2. Какие аспекты входят в понятие «качества жизни»? Каково возможное влияние маркетинга на эти аспекты?

3. Перечислите составляющие комплекса маркетинга. В чем существенное различие концепций 4P и 4С маркетинга?

Творческо-практические задания

1. Составьте таблицу с определениями науки «маркетинг» различных авторов. Дайте свое определение и обоснуйте.

2. Сравните понятия потребности, нужды и запроса на конкретном примере.

3. Разработать презентацию с помощью мультимедиа средств согласно тематике (на одном занятии защита 2-3 презентаций, тематика представлена в разделе «Самостоятельная работа студентов»).

Занятие №12 Комплексное исследование рынка. Маркетинговые исследования и маркетинговая информация.

Цель занятия: рассмотреть структуру внешней среды маркетинга, факторы микро- и макросреды маркетинга. Выявить значение маркетинговой информации для разработки управленческого решения по развитию фирмы.

Вопросы для обсуждения на семинарских занятиях

1. Маркетинговое исследование как основной метод анализа рынка на всех этапах управления маркетингом на предприятии.

2. Виды маркетинговых исследований. Схема маркетинговых исследований.

3. Разработка плана маркетингового исследования. Какие существуют источники маркетинговой информации?

4. Какие задачи можно решить при помощи вторичной информации?

5. Для решения каких задач используется первичная информация?

Контрольные вопросы

1. Какое влияние оказывают факторы макросреды предприятия на деятельность предприятий?

2. Каким образом оказывают влияние факторы микросреды предприятия на деятельность предприятий?

3. Какие методы используются для анализа окружающей маркетинговой среды и в чем их сущность?

4. Как фирма может повлиять на контролируемые факторы окружающей маркетинговой среды? Приведите примеры.

5. Как должна фирма учитывать в своей деятельности действие неконтролируемых факторов окружающей маркетинговой среды?

Творческо-практические задания

1. Разработайте анкету опроса мнения потребителей о качестве вашего товара (или качестве обслуживания в магазине). Попросите друзей заполнить анкету.

2. Составьте план маркетингового исследования спроса на товар/услугу (по вашему выбору).

3. Разработать презентацию с помощью мультимедиа средств согласно тематике (на одном занятии защита 2-3 презентаций, тематика представлена в разделе «Самостоятельная работа студентов»).

Занятие №13 Сегментация рынка и выбор целевого сегмента. Позиционирование товара/услуги. Клиентская лояльность (клиенториентированный подход).

Цель семинарского занятия: изучить сущность процесса сегментирования рынка и научиться выявлять признаки сегментирования, целевой рынок, с последующим позиционированием товара. Научиться проводить диагностику конкурентной среды фирмы.

Вопросы для обсуждения на семинарских занятиях

1. Сущность сегментирования рынка, процедура сегментирования.

2. Методы сегментирования рынка.

3. Критерии сегментирования рынка по потребителям.

4.Сегментирование и виды маркетинга.

5. Позиционирование товара. Карта позиционирования.

6. Диагностика конкурентной среды.

7. Клиентская лояльность.

Контрольные вопросы

1. Раскройте содержание работы организации по сегментированию рынка.

2. С учетом специфики потребительского рынка и рынка товаров промышленного назначения выделите признаки сегментации и необходимые маркетинговые стратегии для их охвата.

3. Какие используют критерии при сегментировании рынка?

4. Какие факторы оказывают влияние на выбор стратегии сегментирования?

5. Каковы цель и задачи позиционирования?

6. По каким факторам может осуществляться позиционирование?

7. Охарактеризуйте процесс позиционирования.

8. По каким критериям можно строить карты позиционирования. Приведите примеры.

9. Как можно управлять лояльностью клиента.

Творческо-практические задания

1.Проведите сегментацию рынка услуг социально-культурной сферы (на конкретном примере). Охарактеризуйте выделенные сегменты.

2.Подготовьте презентацию с помощью мультимедиа средств по сегментированию конкретного рынка, в которой необходимо: отразить, по каким признакам была проведена сегментация рынка; охарактеризовать выбранный(е) сегмент(ы) рынка и обосновать их выбор; предложить стратегию сегментации . Обосновать свой выбор. Предложить стратегию позиционирования к использованию на выбранных сегментах рынка.

3. Найдите практические примеры программ лояльности, опишите их цели, задачи, используемый инструментарий

Занятие №14 Товар (услуга) в маркетинговой деятельности. Свойства услуги. Формирование товарной политики. Конкурентоспособность товара/ услуги.

Цель занятия: рассмотреть понятие «товар»/ услугу, классификации товара/услуг, товарную политику. Научиться оценивать конкурентоспособность товара/услуги. Изучить сущность маркетинга услуг, особенности продвижения услуги. Выявить влияние маркетинговых технологий на общество, мнения населения, уточнить значение социального маркетинга.

Вопросы для обсуждения на семинарских занятиях

1. Жизненный цикл товара. Конкурентоспособность товара.

2. Современная концепция маркетинга услуг.

3. Маркетинговое понимание услуги.

4. Свойства услуги. Качество услуги.

Контрольные вопросы

1.Проанализируйте, чем отличается товарная единица от товара.

2.Приведите примеры основных товаров, товаров импульсной покупки и экстренных товаров.

3.Что представляют собой товарная линия и товарная номенклатура?

4.Назовите функции упаковки.

5.Что входит в марку товара?

6.Перечислите стратегии формирования ассортиментной политики.

7. Перечислите основные конкурентные преимущества товара.

Творческо-практические задания

1. Перед вами продукт (самостоятельно определите для себя пример). Охарактеризуйте его как товар и как товарную единицу. Назовите его коммерческие характеристики.

2. Проанализируйте жизненный цикл услуги в социально-культурной сфере.

3. Согласны ли Вы с тем, что традиционный маркетинговый инструментарий может успешно применяться в сфере услуг? Каковы отличительные принципы использования маркетинга в сфере услуг?

4. Назовите причины возникновения маркетинга услуг как научного направления и основные этапы его развития.

5. На основе, каких характеристик можно классифицировать услуги?

6. Где можно найти идеи для новых услуг?

7. Чем отличается определения качество для услуги и товара?

8. Разработайте свой вариант товарного знака для товара какой-либо фирмы.

Занятие №15 Ценовая политика организации. Рыночная стратегия развития организации

Цель занятия: рассмотреть сущность понятия «цены», стратегии политки цен в организации, методы ценообразования.

Вопросы для обсуждения на семинарских занятиях

1. Сущность и виды цен. Факторы, влияющие на формирование цены товара.

2. Виды и типы цен.

3. .Методы ценообразования. Стратегии ценообразования

4. Дифференциация цен через систему скидок. Виды скидок.

5. Ценовая чувствительность и эластичность спроса: методы определения и способы воздействия.

6. Маркетинговое пространство цены.

Контрольные вопросы

1. Раскройте сущность понятия «цена».

2. Какие существуют виды цен?

3. Какова последовательность формирования исходной цены?

4. Какие методы расчета цен Вам известны?

5. Какие факторы оказывают влияние на формирование цены?

6. Какие стратегии ценообразования в маркетинге необходимо использовать для достижения конкурентных преимуществ?

7. Что такое адаптация цен? Какие виды ценовой адаптации Вы знаете?

8. За что назначаются скидки и наценки?

Творческо-практические задания

1. Разработайте систему ценовых скидок и наценок для конкретного товара/услуги.

2. Для конкретного товара/услуги разработайте комплекс мероприятий, обеспечивающий использование дифференцированных цен.

3. Приведите пример и обоснуйте использование стратегии ценовой дискриминации в конкретной сервисной организации.

4. Разработайте ценовую стратегию для различных продуктов/услуг социально-культурной сферы.

5. Разработать презентацию с помощью мультимедиа средств согласно тематике (на одном занятии защита 2-3 презентаций, тематика представлена в разделе «Самостоятельная работа студентов»).

Занятие №16 Формирование спроса и стимулирование сбыта товара/услуги. Брендинг, PR и реклама в социально-культурной сфере.

Цель занятия: выявить сущность понятий «система распределения», «сбыт»; рассмотреть структуры каналов товародвижения, функции посредников; изучить систему стимулирования сбыта. изучить основные теории коммуникаций и виды маркетинговых коммуникаций, положительные и отрицательные стороны инструментов маркетинговых коммуникаций. Рассмотреть сущность понятия «бренд» и процесс управления брендом.

Вопросы для обсуждения на семинарских занятиях

1. Определение и сущность маркетинговых коммуникаций. Маркетинговый коммуникационный комплекс.

2. Сравнительная характеристика инструментов маркетинговой коммуникации. Положительные и отрицательные характеристики инструментов маркетинга.

3. Реклама и её виды. Каналы распространения рекламной информации. Рекламные кампании.

4. Типы прямых маркетинговых коммуникаций.

5. Связи с общественностью. Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций.

6. Интерактивный и прямой маркетинг. Интегрированные маркетинговые коммуникации.

7. Бренд как составляющая маркетинга. Стратегии развития бренда компании. Виды брендов и архитектура бренда. Кобрендинг.

Контрольные вопросы

1.Что входит в состав маркетинговых коммуникаций?

2. Каковы основные функции рекламы, каковы основы принципы рекламы?

4. Какие существуют средства и носители рекламы?

5.Какие приемы и средства PR используются в маркетинговых коммуникациях?

6. Что такое личные продажи?

7. Что входит в состав средств по стимулированию сбыта в узком смысле?

8. Какие Вы знаете методы оценки эффективности рекламы?

9. Какие методы определения рекламного бюджета Вам известны?

10. Какие стратегии продвижения товаров Вам известны?

11. Назовите основные компоненты политики создания нового бренда.

12. Какие основные стратегии развития бренда компании использукются в маркетинг?

Творческо-практические занятия

1. Создайте рекламное объявление на любом носителе для выбранного вами товара/услуги социально-культурной сферы.

2. Разработайте примерный план рекламной деятельности для организации социально-культурной сферы.

3. Разработайте сценарий выставки товаров/услуг в социально-культурной сфере.

4. Оцените ряд брендов крупных отечественных и зарубежных организаций социально-культурной сферы. Разработайте предложения по совершенствованию бренда или предложите свою идею бренда.

5. Группа студентов разделяется на две команды. Каждая команда разрабатывает информацию для рекламного агентства. Затем одна из команд предоставляет свою информацию другой команде, которой теперь предстоит выполнить роль рекламного агентства, и наоборот.

6.Разработать презентацию с помощью мультимедиа средств согласно тематике (на одном занятии защита 2-3 презентаций, тематика представлена в разделе «Самостоятельная работа студентов»).

Модуль 3 Комплекс менеджмента и маркетинга в повышении эффективности деятельности организации

Занятие №17 Эффективность менеджмента в социально-культурной сфере.

Цель занятия: Изучить понятия «эффект» и «эффективность», методы эффективности, уровни анализа эффективности, показатели эффективности деятельности организаций в социально-культурной сфере. Уточнить сущность рентабельности (экономической, социальной), оценки инвестиционных проектов в сфере культуры и искусства.

Вопросы для обсуждения на семинарских занятиях:

1. Понятие эффективности управления. Связь эффективности управления с эффективностью деятельности организации.

2. Виды эффективности. Критерии эффективности и ее показатели. Факторы эффективности.

3. Структура затрат на управленческую деятельность и определяющие ее факторы.

4. Методы определения и оценки эффективности управления.

5. Направления и факторы повышения эффективности управления.

Творческо-практические задания:

1. Согласно ходу выполнения практической работы (см. раздел «Самостоятельная работа студентов», тема 17) разработать, обосновать проект (мероприятие, спектакль, праздник, концерт, новая услуга и т.д.) – актуальность и значение проекта, календарный план проекта, бюджет проекта, экономическую и социальную эффективность.

Занятие №18 Оценка маркетинговой деятельности и разработка стратегии развития организации социально-культурной сферы.

Цель занятия: выявить особенности маркетинговых технологий в социально-культурной сфере, с учетом отраслевой специфики академии.

Вопросы для обсуждения на семинарских занятиях:

1. Особенности маркетинга в социально-культурной сфере.

2. Основные направления маркетинговой деятельности в сфере культуры. Некоммерческий маркетинг в сфере культуры.

3. Особенности формирования товарной, ценовой и сбытовой, коммуникационной политик в социально-культурной сфере.

4. Процесс управления маркетингом в сфере культуры.

Контрольные вопросы:

1. Направления маркетинга в деятельности учреждений культуры и их взаимодействие.

2. Характеристика этапов процесса управления маркетингом в социально-культурной сфере.

3. Маркетинговый подход к разработке концепции сферы культуры.

4. Содержание и особенности проявления концепции социально-этического маркетинга в сфере культуры.

5. Дифференцированная и дискриминационная ценовая политика в сфере культуры.

6. Комплекс маркетинговых коммуникаций в социально-культурной сфере: реклама, пропаганда, личная продажа и мероприятия по стимулированию спроса.

Творческо-практические задания:

1. Разработать проект по продвижению услуг сферы культуры, с обоснованием назначения услуги, ценообразования, рекламы.

2. Разработать презентацию с помощью мультимедиа средств согласно тематике (на одном занятии защита 2-3 презентаций).