2. Основные понятия и принципы менеджментакачества

1. Общиеположения

Основныепонятияипринципыменеджмента качества, описанныевнастоящем Международном Стандарте,даюторганизациямвозможностьсправитьсясвызовами,предъявляемымисредой,котораявкорнеотличаетсяоттого,чтобыло всегонесколько десятилетийназад.Условия,вкоторых работает организациясегодня,характеризуютсяускореннымиизменениями, глобализацией рынковипревращениемзнанийвосновные ресурсы.Влияниекачества выходитзарамкиудовлетворенияпотребителя:оно такжеоказывает непосредственное воздействиенарепутациюорганизации.

Обществостало болееобразованнымииболеетребовательными,чтоделает заинтересованные сторонывсе болееиболеевлиятельными. Предлагая основополагающиепонятияипринципы, которыедолжны бытьпримененыприразработкесистемыменеджментакачества(СМК),настоящийМеждународныйСтандартдает более широкоепредставлениеоборганизации.

Всеосновныепонятия,принципыиихвзаимосвязидолжнырассматриватьсявцелом,анеизолированнодруготдруга.Ниодноосновополагающее положениеили принципневажнее другого.Вто жесамое время, нахождение правильногобалансаприприменении является критическиважным.

2. Основныепонятия

   1. Качество

Организации, ориентированныенакачество, развивают культуру,котораянаходитсвоевыражениевповедении,стилемышления, действияхипроцессах, нацеленныхнасоздание ценности через удовлетворение требованийзаинтересованныхсторон.

Качество продуктовиуслуг, производимых организацией, определяется способностьюудовлетворитьпотребителей,атакжеожидаемымилинепредусмотренным влияниемнадругие заинтересованные стороны.

Качество продуктовиуслугвключаетвсебянетолькозаложенныевнихфункцииипараметры,нотакжевосприятиеихценностиипользыпотребителем.

2. Система менеджментакачества

СМКвключаетвсебядеятельность, посредством которой организацияустанавливаетсвоицелииопределяет процессыиресурсы, требуемыедлядостижения желаемых результатов.

СМК управляет взаимодействующими процессами и ресурсами, требуемыми для создания ценности и производства продукции для соответствующих заинтересованных сторон.

СМКпозволяет высшему руководству оптимизировать использование ресурсовсучетомкраткосрочныхидолгосрочных последствий принимаемых решений.

СМК обеспечивает средства определения действий для принятия мер в отношении ожидаемых и незапланированных ситуаций при поставке продуктов и услуг.

3. Контексторганизации

Понимание контекста организации–этопроцесс.Этотпроцесс определяет факторы,которые влияютнанамерения организации,еецелииустойчивость.Онучитывает внутренние факторы,такиекакценности, культуру,знанияипроизводственныехарактеристикиорганизации.Онтакжепринимаетвовниманиевнешние факторы,которыесвязанысюридической, технологической, культурной, социальнойиэкономической областями, сферой конкуренцииирынка.

Примерамитого,какможетбытьвыражено предназначение организации являютсяеевидение, миссия, политикиицели.

4. Заинтересованныестороны

Концепция заинтересованных сторон расширяет фокус организации, выводя его за пределы только потребителей. Важно учесть все заинтересованные стороны.

Частьпроцесса понимания контекста организации служит определениюзаинтересованныхсторон. Значимые заинтересованные стороны–это те,скоторымисвязансущественныйрискдляустойчивостиорганизации,еслиихпотребностииожиданиянебудут удовлетворены. Организации определяют,какиерезультаты необходимо поставитьэтимзначимым заинтересованным сторонамдлясниженияэтогориска.

Организации изучают информациюотсоответствующихзаинтересованных сторонстем,чтобы лучше пониматьсвоюцельи,темсамым,определять,какуюпродукциюилирезультатыонидолжныпоставлятьэтимзаинтересованнымсторонамиобществувцелом.

Организации стараются заинтересовать, сотрудничатьисохранять сотрудничествосзаинтересованнымисторонами,откоторыхзависитихуспех.