Тема 12: Управление подсистемой качества транспортных услуг

Качество продукции или услуг является одним из важнейших факторов успешной деятельности любой организации. В настоящее время во всем мире заметно повысились требования, предъявляемые потребителем к качеству продукции и услуг. Ужесточение требова­ний сопровождается осознанной всеми необходимостью предостав­ления качественных услуг и товаров, без чего невозможно достиже­ние и поддержание эффективной экономической деятельности.

Повышение качества продукции имеет большое значение для предприятия-производителя, потребителя и национальной экономи­ки в целом. Выпуск качественных изделий и предоставление каче­ственных услуг способствуют увеличению объема реализации и рентабельности капитала, росту престижа фирмы. Потребление продукции и услуг улучшенного качества и большей потребитель­ской стоимости уменьшает удельные издержки пользователей и обеспечивает более полное удовлетворение потребностей.

Однако в наших условиях добиться этого достаточно сложно. Ведь спрос на продукцию и услуги зависит не только от их качест­ва, но главным образом от цены, и немаловажную роль также игра­ет ценность продукта и услуги. Зачастую услуги отечественного автомобильного перевозчика по качеству не уступают качеству пе­ревозок зарубежными предприятиями.

При переходе к рыночной экономике становится важным вопрос не всегда высокопроизводительного, но всегда высококачественно­го производства. Каждая фирма должна стремиться повышать уро­вень качества, чтобы не потерять свою марку и не снизить автори­тет государства в целом.

Исходные данные

1. Закон Республики Беларусь от 5 января 2004г. № 262-3 "О тех­ническом нормировании и стандартизации".

2. Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-3 "О за­щите прав потребителей"

3. Постановление Комитета по стандартизации, метрологии и сертификации при Совете Министров Республики Беларусь от

43

30 июля 2004 г. № 35 "Об утверждении перечня продукции, услуг, персонала и иных объектов оценки соответствия, подлежащих обя­зательному подтверждению соответствия в Республике Беларусь.

4. Порядок сертификации транспортных средств в системах ЕКМТ "Зеленый автомобиль" и "Зеленый и безопасный автомо­биль", утверждено: Министерством транспорта и коммуникаций Республики Беларусь 01.09.1997, согласовано: Государственным комитетом по стандартизации, метрологии и сертификации Респуб­лики Беларусь 29.08.1997

5. Постановление Министерства транспорта и коммуникаций Рес­публики Беларусь от 27 мая 2004 г. № 19 "Об утверждении инструк­ции о порядке выдачи владельцам автомобильных транспортных средств, осуществляющим международные автомобильные перевоз­ки грузов и пассажиров, международных сертификатов технического осмотра, их использования и контроля за их использованием

План работы

1. Введение.

2. Комплексная система управления качеством.

1. Цель и задачи, основные требования.

2. Структура и организация комплексной системы.

3. Анализ методов управления качеством.

4. Пути повышения качества.

1. Сущность программ "Качество".

2. Значение международных стандартов ISO 9000 по обеспечению качества продукции.

5. Совершенствование системы управления качеством на основе международных стандартов.

6. Заключение.