Источники конфликта

Источники конфликта – это явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия вызывают его. Источники конфликта могут быть объективными и субъективными.

Объективные источники, как правило, приводят к созданию предконфликт-ной обстановки. Иногда они могут быть реальными, а иногда мнимыми, лишь по-водом, придуманным человеком.

Субъективные источники начинают действовать тогда, когда предконф-ликтная обстановка перерастает в конфликт. Практически в любой предконф-ликтной ситуации у человека остается выбор путей (конфликтного или одного из неконфликтных) разрешения конфликта. В конфликте объективные и субъектив-ные источники сложно разграничить.

К числу наиболее часто встречающихся объективных источников можно отнести следующие:

• естественное столкновение материальных и духовных интересов субъ-ектов в процессе жизнедеятельности;

• слабую разработанность правовых норм, регулирующих неконфликтное решение проблем;

• недостаток значимых для нормальной жизнедеятельности субъектов материальных и духовных благ.

Отдельную группу составляют объективные источники конфликтов, проис-ходящих в рамках взаимодействия субъектов, которые объединены в организа-цию. Этим источникам по сравнению с другими объективными источниками эле-мент субъективизма присущ в несколько большей степени.

Организационно-управленческие источники конфликтов связаны с создани-ем и функционированием групп, коллективов, организаций.

Структурно-организационные источники конфликтов заключаются в несо-ответствии структуры организации требованиям деятельности, которой она зани-мается.

Функционально-организационные источники конфликтов – неоптималь-ность функциональных связей организации с внешней средой, а также связей между структурными элементами организации и между отдельными работника-ми.

Личностно-функциональные источники конфликтов связаны с неполным соответствием работника по профессиональным, нравственным и другим каче-ствам занимаемой должности.

К ситуативно-управленческим источникам конфликтов относятся ошибки, допускаемые руководителями и подчиненными в процессе решения управленчес-ких и других задач.

Социально-психологические источники конфликтов связаны с потерей и искажением информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуни-кации.

Личностные источники конфликтов – индивидуально-психологические особенности его участников, специфика процессов, происходящих в психике человека в ходе его взаимодействия с другими людьми и окружающей средой.

Конфликтогены

Главную роль в возникновении конфликтов играют так назы­ваемые конфликтогены – слова, действия (или бездействия), способ­ствующие возникновению и развитию конфликта, то есть – приводя­щие к конфликту непосредственно.

Коварную суть конфликтогенов можно объяснить тем, что мы гораздо более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами. Есть такой афоризм: «Женщины не придают никако­го значения своим словам, но придают огромное значение тому, что слышат сами». На самом деле этим грешим все мы, а не только представительницы прекрасного пола.

Эта особая чувствительность относительно обращенных к нам слов происходит от желания защитить себя, свое достоинство от возможного посягательства. Но мы не так бдительны, когда дело касается достоинства других, и поэтому не так строго следим за своими словами и действиями (то есть, не особенно задумываясь, «за­пускаем на орбиту» своих взаимоотношений с окружающими нас людьми различные конфликтогены).

Однако сам по себе «одиночный» конфликтоген не способен, как правило, привести к конфликту. Должна возникнуть «цепочка конф­ликтогенов» — их, так называемая, эскалация.

Эскалация конфликтогенов – на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто макси­мально сильным среди всех возможных.

Какова же общая схема этого процесса «обмена любезностями»? Все происходит до невозможного просто. Получив в свой адрес кон­фликтоген, «пострадавший» хочет компенсировать свой психологи­ческий проигрыш, поэтому испытывает желание избавиться от воз­никшего раздражения, ответив «обидой на обиду». При этом ответ должен быть не слабее, и для уверенности он делается с «запасом». Ведь трудно удержаться от соблазна проучить обидчика, чтоб впредь не позволял себе подобного. В результате сила конфликтогенов стре­мительно нарастает.

Выделяют три основных типа конфликтогенов:

• стремление к превосходству;

• проявления агрессивности;

• проявления эгоизма.