2.3. Внедрение «процессного» мышления (информирование и обучение)

Информирование и обучение по проблемам «процессного» мышления должно быть проведено в большом объеме и охватить все руководящие уровни. В ходе такого обучения следует рассмотреть следующие вопросы:

• Что такое качество?

• Что такое менеджмент качества?

• Что такое процесс?

• Что такое менеджмент процессов?

• Примеры процессов из производственной практики.

• Кто является потребителем (внутренним, внешним)?

• Современные требования потребителей и их удовлетворенность.

• Контур управления улучшениями, цели процессов.

• Объяснение требований и постановки целей.

• Представление проекта (цели, команда, подходы, предварительный укрупненный план).

2.4. Анализ процессов, действующих на предприятии

Следующим этапом является обсуждение и анализ имеющихся на предприятии процессов. Решающим при этом является принцип: «Не заблудиться в деталях». При его реализации многими применяется подход, использующий ориентацию на существующие процессы, на действующую организационную структуру или на цепь процессов, создающих добавленную стоимость.

Обсуждение и анализ процессов должны охватывать все подразделения предприятия. Как правило, в организации нет подразделений, которые так или иначе не участвовали бы в создании добавленной стоимости. Отдельные шаги создания добавленной стоимости должны быть представлены в наглядной и доступной форме, например, в виде алгоритмических схем.

Одним из главных условий, необходимых для начала работ по созданию СМК, в том числе ориентированной на процессы, является наличие органиграммы предприятия. Без органиграммы перечень процессов не может быть конкретизирован.

Кроме этого, уже на самой начальной стадии реализации проекта по созданию СМК, ориентированной на процессы, следует выработать и принять единые термины, понятия и определения. При этом целесообразно ориентироваться на стандартизованные определения (ИСО 8402), а также на термины и определения, принятые на предприятии. На этом же этапе рекомендуется составить перечень применяемых сокращений и условных обозначений и свести их в единую таблицу.

Определение процессов на предприятии необходимо производить в соответствии с последовательностью выполнения заказа по производству продукции или оказанию услуги. При этом следует выяснить:

• Кто является потребителем?

• Кто является собственником процесса?

• Кто участвует в процессе?

• Кто является поставщиком для процесса?

Пример последовательно расположенных процессов представлен на рис. 2.2.

Рис. 2.2 Последовательность процессов

Далее может быть составлен упрощенный обзор процессов с указанием наименования выделенных процессов, указания их собственников, лиц, участвующих в реализации процессов и потребителей процессов (рис. 2.3).

Процессы	Собственник	Участвуют	Потребитель	Показатели
Разработка техзадания	Руководитель конструкторского отдела	Конструктор-ский отдел, планирование, сервис	Сбыт	Количество дефектов при серийном изготовлении
Снабжение	Начальник отдела снабжения	Конструктор-ский отдел, планирование, сервис	Производство	Количество дефектных поставок
Приобретение оборудования	Начальник отдела снабжения	Конструктор-ский отдел, планирование, сервис	Производство	Количество рекламаций
. . .
Обучение	Руководитель отдела кадров	…	Сотрудники	Количество ошибок по причине низкой квалификации

Рис. 2.3 Перечень процессов