- •1. Определение туризма, туриста, в т.Ч.
- •2. Классификация видов и форм туризма
- •3. Туриндустрия: основные понятия, матереально техническая база
- •4 Классификация факторов, воздействующих и определяющих развитие туризма
- •3). А. Внешние (экзогенные):
- •5. Характеристика системы показателей, характеризующих уровень развития туризма
- •6. Туроператоры: виды , функции
- •7. Турагенты: понятие, особенности экономической и организационной
- •8. Организационно-правовые формы туристических фирм, особенности их финансов
- •9. Информационно-методическон обеспечение туров
- •10. Проектирование туров,Основные требования к документации
- •11. Программа обслуживания туристов:
- •12. Классификация затрат по составу включения в себестоимость
- •13. Группировка затрат по видам расходов, их классификация
- •14. Внешние и внутренние факторы развития туристкой фирмы
- •15. Характерные особенности ценообразования в туризме
- •16. Калькулирование полной себестоимости турпродукта
- •17. Характеристика системы группировки затрат «директ-костинг»
- •18. Налогообложение в туризме
- •19. Оценка конкурентоспособности услуги
- •20. Формы корпоративных объединений в туризме
- •21. Создание туристической фирмы. Документы
- •22. Бизнесс план: их типы. Задачи бизнес-планирования
- •2 Раздел: Менеджмент и маркетинг в скс и т, управление в скс и туризме.
- •1.Становление и развитие менеджмента в туризме..
- •2.Структура управления в туризме. Классификация
- •1.Функции менеджмента в туризме, их характеристика.
- •5.Внешняя среда туристского предприятия
- •6.Методы принятия управленческих решений и условия эффективности.
- •7.Этапы и стили принятия управленческих решений в скс и туризме.
- •8.Особенности управленческого труда. Принципы
- •9.Стили руководства, их характеристика и
- •10.Управление персоналом на предприятии в скс
- •11.Организация и проведение деловых совещаний
- •12.Экономическая эффективность менеджмента в скс и туризме.
- •13.Теории мотивации и их роль для менеджмента в скс и туризме.
- •14.Особенности туризма как объекта управления
- •15 Цели, задачи и уровни управления сферой деятельности,
- •16 Понятие «управление» и «менеджмент».
- •17 Миссия, цели, ценности и корпоративная культура.
- •18 Планирование, его виды и роль в скс и туризме
- •19 Типы внутриорганизационных конфликтов и управление
- •1 Социально-экономическая сущность, концепции маркетинга
- •4 Методы анализа маркетинговой среды туристической
- •5. Концепция жизненного цикла товара, ее применение
- •6 Методы ценообразования и виды ценовых стратегий
- •7 Основные принципы и критерии сегментирования.
- •8 Определение положения товара на рынке
- •9 Модели покупательского поведения и необходимость
- •10 Продуктовая стратегия туристского предприятия
- •11 Сбытовая стратегия туристского предприятия.
- •12 Маркетинговая коммуникативная стратегия
- •13 Реклама в системе маркетинговых коммуникаций
- •14 Оценка эффективности рекламной деятельности
- •15 Виды специфика и характеристика выстовочно
- •16 Организация службы маркетинга на туристком предприятии
- •17 Каталоги турфирм как средство продвижения продукта
- •18 Классификация видов рекламы и ее средств распространения.
- •19 Рекламное обращение – центральный элемент рекламы.
- •21 Реклама национального туристского продукта
- •1 Государственная политика в области развития внутреннего туризма
- •2 Рекреационные ресурсы России: классификация
- •4. Особенности разработки целевых региональных программ развития туризма.
- •5.Состояние, проблемы и перспективы развития м/н и внутр тур-ма Ам обл.
- •10. Статистика международного туризма
- •15. Средства размещения в международном туризме
- •18. Туристские формальности. Понятие, значение, виды
- •4 Раздел: Правовое обеспечение в скс и т.
- •1. Основные принципы гражданского законодательства.
- •2. Субъекты предпринимательства в скс и т
- •3. Понятие сделки. Формы сделок. Договор: понятие и условия;.
- •5. Общие условия формирования и продвижения турпродукта.
- •6. Особенности реализации турпродукта турагентом.
- •7. Обеспечение безопасности потребителей в скСи т
- •8. Условия осуществления туроператорской деятельности
- •9. Основные положения закона рф «о защите прав потребителя»
- •10. Права и обязанности туристов
- •11. Правовое регулирование конкуренции в скс и т
- •5 Раздел: Экскурсионная деятельность
5. Общие условия формирования и продвижения турпродукта.
Содержание и условие договора между турагентом (туроператором) и туристом. Изменения и расторжение договора в связи с существенными изменениями обстоятельств.
Договор на оказание тур.услуг фактически является сделкой. К нему применяются все формы ГК РФ о сделках, а также правила об определенном виде договора. В соответствии со статьей закона «об основах тур.деятельности» туроператор и турагент несет ответственность за достоверность информации о турфирме в порядке, установленном законодательством. Содержание договора – это совокупность его условий, где определены права и обязанности сторон, требования к порядку и срокам его осуществления. Условия договора могут быть существенными и несущественными. Если в договоре отсутствует какое-либо из существенных условий, то его нельзя считать заключительным. Договор можно считать заключительным, если между сторонами в требуемой форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям. Закон «Об основах туристской деятельности» называет 10 существенных условий договора, является основанием для реализации тур.продукта. 1) информация о туроператоре и турагенте включает данные о лицензии на осуществление тур.деятельности, юридический адрес, банковские реквизиты. 2) сведения о туристе или покупателе в объеме необходимым для реализации турпродукта. 3) достоверная информация о потребительских средствах турпродукта, включает: информацию о программе и маршруте поездки, об условиях безопасности, о результатах сертификации турпродукта. 4) дата и время, начало и окончание поездки, ее продолжительность. 5) порядок встречи, проводов и сопровождения туристов. 6) права, обязанности и ответственность сторон. 7) розничная цена турпродукта и порядок его оплаты. 8) минимальное количество туристов в группе, срок информирования туристов, что поездка не состоится по причине недобора группы. 9) условия изменения и расторжения договора: порядок урегулирования споров и возмещения убытков. 10) порядок и сроки предъявления претензий туристом.
6. Особенности реализации турпродукта турагентом.
Реализация турпродукта Турагентом туристу или иному заказчику турпродукта должна осуществляться в соответствии с требованиями Договора и Порядка оказания услуг по реализации туристского продукта определяемым Правительством РФ.
Реализация турпродукта, сформированного Туроператором, осуществляется Турагентом на основании договоров о реализации туристского продукта, заключаемых с туристами или иными заказчиками, с указанием существенных условий, предусмотренных ст. 10 ФЗ “Об основах туристской деятельности в РФ”.
До заключения договора о реализации туристского продукта, Турагент обязан предоставить туристу или иному заказчику туристского продукта Подтверждение Заявки Турагента Туроператором. Потребительские свойства турпродукта указываются Турагентом в договоре о реализации туристского продукта, заключаемого с туристом или иным заказчиком туристского продукта в строгом соответствии с Подтверждением Заявки.
Услуги, предоставляемые Турагентом туристу или иному заказчику по договору о реализации туристского продукта, но не указанные Туроператором в Подтверждении Заявки, не являются предметом настоящего Договора и предоставляются Турагентом под свою ответственность.
Турагент реализует турпродукт туристу или иному заказчику по стоимости, установленной Туроператором. Отступление от стоимости турпродукта, не допускается, за исключением случаев, предусмотренных Договором.
Потребительские характеристики турпродукта и стоимость туропродукта, отражаются в ценовых предложениях.
Конкретные компоненты бронируемого Турагентом турпродукта указываются в Заявке на бронирование.
Заявка направляется Турагентом по форме, указанной на сайте Туроператора на общедоступной электронной странице в глобальной сети Интернет и (или) должна соответствовать требованию к форме Заявки, указанной в Договоре.
Заявка подается в письменной форме (или электронной форме, если это согласовано сторонами) и должна быть подписана уполномоченным сотрудником Турагента (с указанием фамилии) и заверена печатью Турагента.
2.7. Возможность предоставления турпродукта Турагенту для целей реализации в соответствии с характеристиками, указанными в Заявке, подтверждается Туроператором письменно (или в электронном виде, если это согласовано сторонами) в Подтверждении Заявки.
Стоимость турпродукта рассчитывается Туроператором исходя из ценовых предложений и компонентов турпродукта и указывается в Подтверждении Заявки и Счете. Порядок взаиморасчетов сторон установлен в Статье 4 настоящего Договора.
2.8. Обязанность Туроператора предоставить турпродукт Турагенту возникает при условии Подтверждения Заявки и оплате Счета с учетом прочих положений настоящего Договора.
2.9. С даты подтверждения Туроператором Заявки отказ Турагента от турпродукта, в том числе, путем направления письменной Аннуляции, либо по факту не поступления оплаты Счета Туроператора, либо вследствие иных действий, свидетельствующих об отказе от подтвержденного турпродукта, влечет за собой последствия, предусмотренные п. 5.2. настоящего Договора.
2.10. Изменение Турагентом параметров Заявки после её подтверждения, в том числе количества туристов в сторону уменьшения, изменение категории номера, отеля или сроков, является отказом Турагента от заказанного турпродукта и требует оформления новой Заявки. В этом случае наступают последствия, предусмотренные п. 5.2. настоящего Договора.
2.11. Порядок исполнения Турагентом поручения по реализации туристского продукта может изменяться в зависимости от конкретных характеристик турпродукта. Особые условия реализации турпродукта устанавливаются Туроператором.