- •1. Определение туризма, туриста, в т.Ч.
- •2. Классификация видов и форм туризма
- •3. Туриндустрия: основные понятия, матереально техническая база
- •4 Классификация факторов, воздействующих и определяющих развитие туризма
- •3). А. Внешние (экзогенные):
- •5. Характеристика системы показателей, характеризующих уровень развития туризма
- •6. Туроператоры: виды , функции
- •7. Турагенты: понятие, особенности экономической и организационной
- •8. Организационно-правовые формы туристических фирм, особенности их финансов
- •9. Информационно-методическон обеспечение туров
- •10. Проектирование туров,Основные требования к документации
- •11. Программа обслуживания туристов:
- •12. Классификация затрат по составу включения в себестоимость
- •13. Группировка затрат по видам расходов, их классификация
- •14. Внешние и внутренние факторы развития туристкой фирмы
- •15. Характерные особенности ценообразования в туризме
- •16. Калькулирование полной себестоимости турпродукта
- •17. Характеристика системы группировки затрат «директ-костинг»
- •18. Налогообложение в туризме
- •19. Оценка конкурентоспособности услуги
- •20. Формы корпоративных объединений в туризме
- •21. Создание туристической фирмы. Документы
- •22. Бизнесс план: их типы. Задачи бизнес-планирования
- •2 Раздел: Менеджмент и маркетинг в скс и т, управление в скс и туризме.
- •1.Становление и развитие менеджмента в туризме..
- •2.Структура управления в туризме. Классификация
- •1.Функции менеджмента в туризме, их характеристика.
- •5.Внешняя среда туристского предприятия
- •6.Методы принятия управленческих решений и условия эффективности.
- •7.Этапы и стили принятия управленческих решений в скс и туризме.
- •8.Особенности управленческого труда. Принципы
- •9.Стили руководства, их характеристика и
- •10.Управление персоналом на предприятии в скс
- •11.Организация и проведение деловых совещаний
- •12.Экономическая эффективность менеджмента в скс и туризме.
- •13.Теории мотивации и их роль для менеджмента в скс и туризме.
- •14.Особенности туризма как объекта управления
- •15 Цели, задачи и уровни управления сферой деятельности,
- •16 Понятие «управление» и «менеджмент».
- •17 Миссия, цели, ценности и корпоративная культура.
- •18 Планирование, его виды и роль в скс и туризме
- •19 Типы внутриорганизационных конфликтов и управление
- •1 Социально-экономическая сущность, концепции маркетинга
- •4 Методы анализа маркетинговой среды туристической
- •5. Концепция жизненного цикла товара, ее применение
- •6 Методы ценообразования и виды ценовых стратегий
- •7 Основные принципы и критерии сегментирования.
- •8 Определение положения товара на рынке
- •9 Модели покупательского поведения и необходимость
- •10 Продуктовая стратегия туристского предприятия
- •11 Сбытовая стратегия туристского предприятия.
- •12 Маркетинговая коммуникативная стратегия
- •13 Реклама в системе маркетинговых коммуникаций
- •14 Оценка эффективности рекламной деятельности
- •15 Виды специфика и характеристика выстовочно
- •16 Организация службы маркетинга на туристком предприятии
- •17 Каталоги турфирм как средство продвижения продукта
- •18 Классификация видов рекламы и ее средств распространения.
- •19 Рекламное обращение – центральный элемент рекламы.
- •21 Реклама национального туристского продукта
- •1 Государственная политика в области развития внутреннего туризма
- •2 Рекреационные ресурсы России: классификация
- •4. Особенности разработки целевых региональных программ развития туризма.
- •5.Состояние, проблемы и перспективы развития м/н и внутр тур-ма Ам обл.
- •10. Статистика международного туризма
- •15. Средства размещения в международном туризме
- •18. Туристские формальности. Понятие, значение, виды
- •4 Раздел: Правовое обеспечение в скс и т.
- •1. Основные принципы гражданского законодательства.
- •2. Субъекты предпринимательства в скс и т
- •3. Понятие сделки. Формы сделок. Договор: понятие и условия;.
- •5. Общие условия формирования и продвижения турпродукта.
- •6. Особенности реализации турпродукта турагентом.
- •7. Обеспечение безопасности потребителей в скСи т
- •8. Условия осуществления туроператорской деятельности
- •9. Основные положения закона рф «о защите прав потребителя»
- •10. Права и обязанности туристов
- •11. Правовое регулирование конкуренции в скс и т
- •5 Раздел: Экскурсионная деятельность
18 Классификация видов рекламы и ее средств распространения.
Классиф-я видов рек-ы: 1 В зависимости от объекта рекламирования (а) товарной рек-ы -задача формир-е и стимулир-е спроса (б)Престижная, или имидж-рек-а, рек-а достоинств фирмы, выгодно отличающих ее от конкурентов. Цель— создание привлек-го имиджа, к-й вызывал бы доверие к тфирме и услугам. 2 По направленности(а)Рек-а возможностей — вид рек-ы, информирующий целевые аудитории о возможностях тур-го предприятия Рек-а возможностей должна не только информ-ть, но и заинтер-ть клиентов, убеждать их в надежности и безоп-ти поездки, гарантир-ть высококачест-е обслуж-е. (б)Рек-а потребностей — это информир-я деловых партнеров о существовании фирмы и ее потребностях в чем-либо. С помощью подобной рек-ы тур фирма решает задачи: привлечение посредников, найм на временную или постоянную работу сотрудников, поиск и продажа каких-либо материально-технических ресурсов (помещений под офисы, трансп-х средств, мебели, оргтехники и т.д.).3 В зависимости от характера и особенностей рек-го обращения (а) информативной рекламы доведение до потенциальных клиентов информации о фирме, услугах, их характер-ках, достоин-х, нововведениях.(б)Убеждающая рек-а последовательное убеждение потенциальных клиентов в преимуществах рекламируемого продукта, формирование желания приобрести именно его, а не продукты конкурентов, поощрение факта покупки и т. д.(в) Напоминающая рек-а поддержания осве домленности о существовании определенного продукта на рынке и о его характер-ах.4 По способ воздей-я на целевую аудиторию(а)Рациональная ре-а информирует, обращается к разуму приводит доводы для его убеждения.(б)Эмоциональная рек-а обращается к чувствам, эмоциям, воспоминаниям, воздействует через ассоциации. -иллюстрации— звук.(в) смешанные5 По признак концентрированности на определенный сегмент целевой аудитории (а) селективную (избирательную) четко адресованную определенной группе потребителей (рыночному сегменту);(б)массовую, направленную на широкие круги реальных и потенциальных потреб-й и общественность в целом.(В) зависимости от охватываемой рек-й Дея-ю территории выделяются(г)локальная р(масштабы — от конкретного места продажи до территории отдельного населенного пункта);(д)региональная, охватывающая определенную часть страны; (е)общенациональная, осуществляемая в масштабах все го государства;(ж) международная 6 По источники финансирования.(а) рек-у от имени отдельных туристских предприятий (б) совместную (корпоративную - может быть горизонтальной и вертикальной). Горизонтальная совместная реклама предусматривает объединение рекламных усилий независимых туристских предприятий в рамках одного туристского продукта. Вертикальная совместная реклама предполагает объединение рекламных усилий турфирм и производителей туристских услуг (гостиниц, ресторанов, транспортных организаций). Совместная реклама имеет ряд преимуществ перед узкофирменной, так как позволяет:- увеличить рекламный бюджет;- использовать более широкий спектр средств распространения рек-й информации;-обеспечить массовость охвата целевой аудитории.
В зависимости от средств распростр-я различают следующие виды рекламы: реклама в прессе; печатная реклама; аудиовизуальная реклама; радио- и телереклама; рекламные сувениры; прямая почтовая реклама;наружная реклама;компьютеризованная реклама.
Выбор средств распространения рекламы. При планирование средств распространения рекламы решить: выборе средств распространения рек-го обращения; параметрах рек-ы: периодичности рекламы.При Выборе необх-о найти ответы на вопросы: - кого мы хотим заинтересовать? -где они находятся?- когда размещать обращения? Время туристской рек-й камп-и начинается, как правило, значительно раньше реализации туров. Осень.
Выбор средств распростр-я рек-ы наход-я под влиянием ряда факторов:- цели рекламы; специфика рекламируемого продукта; желаемая широта охвата и сила воздействия рекламы;- соответствие средства распространения рекламы характеру целевой аудитории;- степень доверия конкретному средству со стороны целевой аудитории; - рекламная деятельность конкурентов; -наличие соответствующих средств;- возможности пользоваться определенными средствами распространения информации;- особенности, достоинства и недостатки отдельных ертеттв распространения рекламы;
Необходимо учитывать стоимость рек-ы. Она учитывается: 1 общие расходы на рекламу.2. рекламные расходы в расчете на тысячу читателей (зрителей. Слушателей которые вычисляют по формуле: стоимость рекламы на 100 читателей= общие расходы на рекламу/тираж ,в 1000 человек.
На этапе планир-я средств распр-я необх-о принятие решений о: охват; частота; сила воздействия.
Газеты –гибкость, своевременность, эффективность, большой охват, низкое качество печати, короткое существование, незначительная аудитория. TV- сочетание звука, цвета, чувств, высокая степень привлеч-я внимания, широкий охват, перегруженность, возмож переключить канал, мимолетность, не избирательность аудитории, высокая цена, Радио – избирательная аудитория, массовость охвата, выс демографич-я, гография-я избирательность, низкая стоимость, доступность для потребителя, мимолетность, привлечение внимание низкое. Журналы – демографич-я и географич-я избирательность, достоверность, высокое качество, длительное существование, большое число читателей, отсутствие гарантий размещ-я в предпочтительном месте, редкий тираж, разрыв м/у выпуском и покупкой. Наружная рек-а – высокая частота повторения контактов, гибкость, слабая конкуренция, невысокая стоимость, отсутствие избирательности аудитории, огранич-ть инф-ции.
