- •1. Определение туризма, туриста, в т.Ч.
- •2. Классификация видов и форм туризма
- •3. Туриндустрия: основные понятия, матереально техническая база
- •4 Классификация факторов, воздействующих и определяющих развитие туризма
- •3). А. Внешние (экзогенные):
- •5. Характеристика системы показателей, характеризующих уровень развития туризма
- •6. Туроператоры: виды , функции
- •7. Турагенты: понятие, особенности экономической и организационной
- •8. Организационно-правовые формы туристических фирм, особенности их финансов
- •9. Информационно-методическон обеспечение туров
- •10. Проектирование туров,Основные требования к документации
- •11. Программа обслуживания туристов:
- •12. Классификация затрат по составу включения в себестоимость
- •13. Группировка затрат по видам расходов, их классификация
- •14. Внешние и внутренние факторы развития туристкой фирмы
- •15. Характерные особенности ценообразования в туризме
- •16. Калькулирование полной себестоимости турпродукта
- •17. Характеристика системы группировки затрат «директ-костинг»
- •18. Налогообложение в туризме
- •19. Оценка конкурентоспособности услуги
- •20. Формы корпоративных объединений в туризме
- •21. Создание туристической фирмы. Документы
- •22. Бизнесс план: их типы. Задачи бизнес-планирования
- •2 Раздел: Менеджмент и маркетинг в скс и т, управление в скс и туризме.
- •1.Становление и развитие менеджмента в туризме..
- •2.Структура управления в туризме. Классификация
- •1.Функции менеджмента в туризме, их характеристика.
- •5.Внешняя среда туристского предприятия
- •6.Методы принятия управленческих решений и условия эффективности.
- •7.Этапы и стили принятия управленческих решений в скс и туризме.
- •8.Особенности управленческого труда. Принципы
- •9.Стили руководства, их характеристика и
- •10.Управление персоналом на предприятии в скс
- •11.Организация и проведение деловых совещаний
- •12.Экономическая эффективность менеджмента в скс и туризме.
- •13.Теории мотивации и их роль для менеджмента в скс и туризме.
- •14.Особенности туризма как объекта управления
- •15 Цели, задачи и уровни управления сферой деятельности,
- •16 Понятие «управление» и «менеджмент».
- •17 Миссия, цели, ценности и корпоративная культура.
- •18 Планирование, его виды и роль в скс и туризме
- •19 Типы внутриорганизационных конфликтов и управление
- •1 Социально-экономическая сущность, концепции маркетинга
- •4 Методы анализа маркетинговой среды туристической
- •5. Концепция жизненного цикла товара, ее применение
- •6 Методы ценообразования и виды ценовых стратегий
- •7 Основные принципы и критерии сегментирования.
- •8 Определение положения товара на рынке
- •9 Модели покупательского поведения и необходимость
- •10 Продуктовая стратегия туристского предприятия
- •11 Сбытовая стратегия туристского предприятия.
- •12 Маркетинговая коммуникативная стратегия
- •13 Реклама в системе маркетинговых коммуникаций
- •14 Оценка эффективности рекламной деятельности
- •15 Виды специфика и характеристика выстовочно
- •16 Организация службы маркетинга на туристком предприятии
- •17 Каталоги турфирм как средство продвижения продукта
- •18 Классификация видов рекламы и ее средств распространения.
- •19 Рекламное обращение – центральный элемент рекламы.
- •21 Реклама национального туристского продукта
- •1 Государственная политика в области развития внутреннего туризма
- •2 Рекреационные ресурсы России: классификация
- •4. Особенности разработки целевых региональных программ развития туризма.
- •5.Состояние, проблемы и перспективы развития м/н и внутр тур-ма Ам обл.
- •10. Статистика международного туризма
- •15. Средства размещения в международном туризме
- •18. Туристские формальности. Понятие, значение, виды
- •4 Раздел: Правовое обеспечение в скс и т.
- •1. Основные принципы гражданского законодательства.
- •2. Субъекты предпринимательства в скс и т
- •3. Понятие сделки. Формы сделок. Договор: понятие и условия;.
- •5. Общие условия формирования и продвижения турпродукта.
- •6. Особенности реализации турпродукта турагентом.
- •7. Обеспечение безопасности потребителей в скСи т
- •8. Условия осуществления туроператорской деятельности
- •9. Основные положения закона рф «о защите прав потребителя»
- •10. Права и обязанности туристов
- •11. Правовое регулирование конкуренции в скс и т
- •5 Раздел: Экскурсионная деятельность
7 Основные принципы и критерии сегментирования.
Сегментация турист. рынка определ-ся как деят-ть по классификации потенциал. потребителей в соответствии с качеств-ми и количест-ми особен-ми их спроса, т.е. предприятие делит рынок на отдельные группы клиентов, для каждой из кот. могут потребовать одинаковые или схожие виды услуг. Цель- обеспечить адресность турпродукту, так как он не может отвечать запросам всех потребителей. Посредством сегментации реализуется основной принцип маргетинга –ориентация на потребителя. В туризме основными признаками сегментации являются: 1. Географические (В качестве географич. сегмента может рассматриваться целая страна или группа стран, имеющих какую-либо историческую, политическую, этническую или религиозную общность). 2. Демографические признаки (пол потребителей, их возраст, количество членов семьи) относятся к числу достаточно применяемых. По возрастному сегменту можно выделить следующие сегменты туристского продукта: 1. Дети (до 14 лет). Этот сегмент относится к детскому туризму. Дети образуют особую группу в плане стоимости туристских услуг, многие из которых предоставляются по льготным расценкам или бесплатно. 2. Молодежь (15-24 года), образующая важный сегмент рынка туризма, предпочитает в основном дешевые путешествия с использованием менее комфортабельных средств размещения и транспорта, а также веселый вечерний отдых. 3. Относительно молодые, экономические активные люди (25-44), путешествующие в основном с семьями (с детьми). Для этого сегмента характерно преобладание семейного туризма. В связи с этим необходимо предусматривать возможность использования детских площадок для игр, детских бассейнов и др. Это особенно важно при создании туристских комплексов в курортной местности. 4.Экономически активные люди среднего возраста (45-65), путешествующие в основном без детей. В этом сегменте ведущее положение занимают экономически активные люди. Туристы данного возраста предъявляют повышенные требования к комфорту и удобству, содержательным экскурсионным программам, включающим ознакомление с объектами в соответствии с их профессиональными интересами. Для участников такого рода поездок, дальность поездки не является препятствием. Главная цель – резкая смена обстановки, впечатлений, стремление увидеть как можно больше. Поэтому разработка программы должна быть крайне напряженной, дающая возможность туристам получить максимальный объем информации. В программу должны быть включены также вечерни мероприятия развлекательного характера. 5. Туристы «третьего» возраста (60 лет и старше) требуют не только комфорта, но и профессионального внимания со стороны обслуживающего персонала, возможности получения квалификационной медицинской помощи, наличие в ресторанах диетического питания, размещения в гостиницах, расположенных в тихих местах. 3.Социально–экономические признаки предполагают выделение сегментов потребителей на основе общности социальной и профессиональной принадлежности, образования и уровня дохода. 3. Психографическая сегментация объединяет целый комплекс характеристик потребителей (увлечения, поступки, интересы, мнения и т.д.). 4.Поведенческие признаки связаны и во многом определяются психографическими. В основе их использования лежит учет различных аспектов поведения потребителей, таких как мотивы поездок, искомые выгоды, степень приверженности фирме, степень готовности приобрести турпродукт, чувствительность к обслуживанию, сезонность, форма поездки, длительность поездки и т.д.
Целевой рынок – это наиболее подходящая и выгодная для турпредприятия группа сегментов рынка (или один сегмент), на кот. направлена его маркетинговая деятел-ть. Основные этапы целевого рынка: 1.Потенциал сегмента рынка характеризуется его количественными параметрами, т.е. емкостью. 2. Оценка доступности сегмента рынка. Для турпредпр-ия необходимо получить инфу о том, существуют ли какие-либо препятствия, имеется ли принципиальная возможность начать внедрение и продвижение своего продукта на том или ином сегменте рынка. 3.Оценка существенности сегмента. Оценка существенности сегмента. Необходимо выяснить, устойчивы ли потребности сегмента в отношении предлагаемого продукта. 4. Анализ возможностей освоения сегмента рынка предполагает: -оценку риска; -выявление конкурентов; -прогнозирование возможного объема продаж и прибыли. При поиске оптимального количества целевых сегментов рынка исп. два метода: 1) Концентрированный (метод муравья), предполагает последовательную, от оного сегмента к другому, поисковую работу. 2) Дисперсный (метод стрекозы)- реализуется путем проб и ошибок, выход фирмы сразу на max. возможное кол-во сегментов.