- •1. Определение туризма, туриста, в т.Ч.
- •2. Классификация видов и форм туризма
- •3. Туриндустрия: основные понятия, матереально техническая база
- •4 Классификация факторов, воздействующих и определяющих развитие туризма
- •3). А. Внешние (экзогенные):
- •5. Характеристика системы показателей, характеризующих уровень развития туризма
- •6. Туроператоры: виды , функции
- •7. Турагенты: понятие, особенности экономической и организационной
- •8. Организационно-правовые формы туристических фирм, особенности их финансов
- •9. Информационно-методическон обеспечение туров
- •10. Проектирование туров,Основные требования к документации
- •11. Программа обслуживания туристов:
- •12. Классификация затрат по составу включения в себестоимость
- •13. Группировка затрат по видам расходов, их классификация
- •14. Внешние и внутренние факторы развития туристкой фирмы
- •15. Характерные особенности ценообразования в туризме
- •16. Калькулирование полной себестоимости турпродукта
- •17. Характеристика системы группировки затрат «директ-костинг»
- •18. Налогообложение в туризме
- •19. Оценка конкурентоспособности услуги
- •20. Формы корпоративных объединений в туризме
- •21. Создание туристической фирмы. Документы
- •22. Бизнесс план: их типы. Задачи бизнес-планирования
- •2 Раздел: Менеджмент и маркетинг в скс и т, управление в скс и туризме.
- •1.Становление и развитие менеджмента в туризме..
- •2.Структура управления в туризме. Классификация
- •1.Функции менеджмента в туризме, их характеристика.
- •5.Внешняя среда туристского предприятия
- •6.Методы принятия управленческих решений и условия эффективности.
- •7.Этапы и стили принятия управленческих решений в скс и туризме.
- •8.Особенности управленческого труда. Принципы
- •9.Стили руководства, их характеристика и
- •10.Управление персоналом на предприятии в скс
- •11.Организация и проведение деловых совещаний
- •12.Экономическая эффективность менеджмента в скс и туризме.
- •13.Теории мотивации и их роль для менеджмента в скс и туризме.
- •14.Особенности туризма как объекта управления
- •15 Цели, задачи и уровни управления сферой деятельности,
- •16 Понятие «управление» и «менеджмент».
- •17 Миссия, цели, ценности и корпоративная культура.
- •18 Планирование, его виды и роль в скс и туризме
- •19 Типы внутриорганизационных конфликтов и управление
- •1 Социально-экономическая сущность, концепции маркетинга
- •4 Методы анализа маркетинговой среды туристической
- •5. Концепция жизненного цикла товара, ее применение
- •6 Методы ценообразования и виды ценовых стратегий
- •7 Основные принципы и критерии сегментирования.
- •8 Определение положения товара на рынке
- •9 Модели покупательского поведения и необходимость
- •10 Продуктовая стратегия туристского предприятия
- •11 Сбытовая стратегия туристского предприятия.
- •12 Маркетинговая коммуникативная стратегия
- •13 Реклама в системе маркетинговых коммуникаций
- •14 Оценка эффективности рекламной деятельности
- •15 Виды специфика и характеристика выстовочно
- •16 Организация службы маркетинга на туристком предприятии
- •17 Каталоги турфирм как средство продвижения продукта
- •18 Классификация видов рекламы и ее средств распространения.
- •19 Рекламное обращение – центральный элемент рекламы.
- •21 Реклама национального туристского продукта
- •1 Государственная политика в области развития внутреннего туризма
- •2 Рекреационные ресурсы России: классификация
- •4. Особенности разработки целевых региональных программ развития туризма.
- •5.Состояние, проблемы и перспективы развития м/н и внутр тур-ма Ам обл.
- •10. Статистика международного туризма
- •15. Средства размещения в международном туризме
- •18. Туристские формальности. Понятие, значение, виды
- •4 Раздел: Правовое обеспечение в скс и т.
- •1. Основные принципы гражданского законодательства.
- •2. Субъекты предпринимательства в скс и т
- •3. Понятие сделки. Формы сделок. Договор: понятие и условия;.
- •5. Общие условия формирования и продвижения турпродукта.
- •6. Особенности реализации турпродукта турагентом.
- •7. Обеспечение безопасности потребителей в скСи т
- •8. Условия осуществления туроператорской деятельности
- •9. Основные положения закона рф «о защите прав потребителя»
- •10. Права и обязанности туристов
- •11. Правовое регулирование конкуренции в скс и т
- •5 Раздел: Экскурсионная деятельность
14.Особенности туризма как объекта управления
Первая особенность т-ма закл-ся в большой глубине его проникновения (т-зм как явление существует везде, где живет человек) и сложности взаимосвязей между его составными элементами. Вторая особенность – неясные и трудно измеримые цели. Для менеджмента частных турпредприятий, кот-ые ориентируются на получение прибыли, характерны четкие и измеримые цели – накопление ценностей, движение наличности, прибыль. Для менеджмента туристских организаций таких целей не существует ни на уровне предприятия, ни на уровне региона. Очень сложно точно спрогнозировать все явления и процессы, происходящие в туризме (изменилась политическая обстановка, изменилась (усложнилась) система налогообложения и т.д). Следующая особенность туризма заключается в сильном влиянии со стороны заинтересованной клиентуры. Турорганизации работают с большим кол-вом заинтересованных лиц, которые оказывают сильное влияние на организацию. А внутри отдельных заинтересованных групп имеются свои интересы. Наряду со всеми группами населения (представители гостиничных комплексов, местные жители, туристы), заинтересованными в развитии туризма, турогранизация сотрудничает с кредиторами, с политическими структурами, с туристами, с поставщиками. Важнейшей особенностью тур-ма как объекта управления явл-ся специфика турпродукта, егонеотделимость от источника формирования. Товар в материальном виде (мясо, одежда) существует независимо от его производителя, туруслуга (а это тоже товар) неотделима от источника ее создания (если клиент заказал тур на июнь, а в мае турфирма закрылась, то эта услуга ему оказана не будет в силу отсутствия ее источника). Специфика турпродукта связана со спецификой туристского спроса. Спрос на туристские услуги не однороден в силу трех основных причин. Первая из них – неосязаемость и несохраняемость турпродукта. Разнообразие потребителей туруслуг – еще одна причина неоднородности спроса на них. На туристский спрос сильно влияют такие факторы, как доход, структура семьи, возраст, образование и профессия человека. Высокая значимость общественных факторов – экономической ситуации в стране, экологии и социальных факторов – третья причина различного спроса на туруслуги. Следующая особенность туризма как объекта управления выражается в комплексности туруслуг. Туристская услуга складывается для туриста из целого комплекса услуг (материальных и нематериальных), которые являются специфическим туристским продуктом. Наконец, особенность туризма – сезонность. Черты, характерные для управления любым турпредприятием: 1) при планировании туристской деятельности во главе ставятся нужды, потребности и желания конечных потребителей. 2) непервичность туристской услуги (турпродукт не является товаром первой необходимости) 3) туристская услуга уникальна (невозможно полностью повторить) 4) в туротрасли гораздо большее значение имеет маркетинг
15 Цели, задачи и уровни управления сферой деятельности,
Структура управления туризмом –упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся м/д собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих их функцион-е как единого целого.
Управлять туристской инфраструктурой значить оптимально распределить цели и задачи между структурными подразделениями и работниками организации. Составляющими организационной структуры управления явл. состав, соотношение, расположение и взаимосвязь отдельных подсистем организации. Создание такой структуры направлено, прежде всего, на распределение между отдельными подразделениями организации прав и ответственности.
В структуре управления выделяют: 1.Звенья – структурные подразделения, специалисты, выполняющие соответствующие фун-ции управления. К звеньям управления относятся менеджеры, осуществляющие регулирование деятельнояти нескольких структурных подразделений. В основе образования звена управления лежит конкрет. ф-ция управления. Связи между отделами имеют горизонтальный характер. 2. Уровни- совокупность звеньев управления, занимающих определен. ступень в управлении, кот. находятся в вертикальной зависимости и подчиняются друг другу по иерархии. Различают: -высший уровень управления организацией может быть представлен председателем Совета директоров, (вице) президентом, правлением. Все они обеспечивают интересы и потребности владельцев акций, вырабатывают политику организации. Выделяются 2 подуровня: -полномочное управление, -общее руководство. –средний уровень- руковод-ли бюро, директора предприятий, начальн. отделов обеспечивают реализацию политики функционирования организации, разработанной высшим руководством. Обеспечивают реализацию политики функционирования орган-ии, отвечают за доведение более детальных заданий. –низший уровень управления представлен младшими начальниками. Это руководители, находящиеся непосредственно над работниками, чаще всего младшие менеджеры, ответственные за доведение конкретных заданий до непосредственных исполнителей. На всех уровнях управления руководители выполняют не только чисто управленческие, но и исполнительские функции.