13.Теории мотивации и их роль для менеджмента в скс и туризме.

Существует две группы концепций: 1) содержательные (делают упор на то, какие потребности побуждают людей проявлять активность в труде); 2) процессные (раскрывают, при каких условиях и каким образом это становится возможным). Они объясняют действие механизма мотивации. В рамках содержательного подхода к проблеме мотивации сущ-ет несколько концепций. Первую научную теорию мотивации в рамках содержательного подхода обосновал Тейлор. Он предположил, что людьми движет желание удовлетворять возрастающие потребности, для чего нужно дать им возможность зарабатывать деньги. В основу своей модели Тейлор положил систему норм расходования времени на каждый вид работ или выполнение отдельных операций. Такие нормы были получены опытным путем из наблюдений за действиями наиболее сильных исполнителей. При достижении более высокой производительности труда работники оплачивались по повышенному тарифу и получали премии. Это и давало им возможность более полно удовлетворить свои потребности. Это заставляло большинство людей работать на пределе своих возможностей. В 1942 г. америк. социолог Маслоу создал концепцию иерархии потребностей. Он выделил 5 групп потребностей людей и расположил их в виде иерархической пирамиды. К первому уровню Маслоу отнес физиологические потребности (в пище, жилье, отдыхе). Их удовлетворение, обеспечивающее человеку элементарное выживание, требует минимальной заработной платы и сносных условий труда. Второй ур-нь – потребности в безопасности и уверенности в будущем. Их удовлетворение возможно с помощью зарплаты, превышающий минимальный уровень, а также работы организации, предоставляющей сотрудникам определенные соц-ые гарантии. Потребности 1-го и 2-го уровня явл-ся первичными. Третий ур-нь – социальные потребности в поддержке со стороны окружающих, принадлежности к той или иной общности (группе). Для их удовлетворения необходимо участие в групповой работе, внимание со стороны руководителя, уважение товарищей. Четвертый ур-нь – потребности в признании. Они удов-ся путем завоевания авторитета, высокого статуса. Пятая ступень (достигает около 1% людей) – потребности в самореализации (самовыражении, обретении уверенности), самоутверждении относительно независимо от внешнего признания, которые никогда не могут быть полностью удовлетворены. Мак-Клелланд выдвинул теорию приобретенных потребностей. В ней по своему представлены высшие уровни пирамиды Маслоу, но уже без иерархичности. Выделил 3 их вида: в успехе, во власти и причастности. Потребность в успехе проявляется как стремление че-ка достигать поставленных целей более эффективно, чем прежде (чаще ставятся людьми самост-но). Потребность в причастности реализуется ч/з поиск и установление хороших отношений с окружающими, получение от них поддержки. Для ее удовлетворения необходимы постоянные широкие контакты, инф-ция. Потребность во власти состоит в стремлении оказывать влияние на поведение окружающих, брать на себя ответственность за их действия (административная власть, авторитет, талант).