2.2. Анализ внешней среды организации.

Для анализа макросреды воспользуемся PEST-анализом.

Каждому из факторов экспертным образом дается оценка:

- важности для отрасли по шкале: 3 - большая, 2 - умеренная, 1 - слабая;

- влияния на организацию по шкале: 3 - сильное, 2 - умеренное, 1 - слабое, 0 - отсутствие влияния;

- направленности влияния по шкале: +1 - позитивная, - 1 - негативная.

PEST- анализ. Таблица 1.

	Фактор среды	Оценки
		Важности для отрасли	Влияния на организацию	Направенности влияния	Интегральная
1	2	3	4	5	6
Политические (Р)					18
	Правительственная стабильность	2	2	+1	4
	Изменение законодательства	2	1	+1	2
	Государственное влияние на отрасли	1	2	+1	2
	Государственное регулирование конкуренции в отрасли	2	2	+1	4
	Налоговая политика	2	3	+1	6
Экономика (Е)					19
	Общая характеристика экономической ситуации	1	3	+1	3
	Курс национальной валюты	2	3	+1	6
	Уровень инфляции	3	3	+1	9
	Цены на энергоресурсы	1	1	+1	1
Социум (S)					17
	Демографические изменения	2	2	+1	4
	Уровень безработицы	3	2	+1	6
	Отношение к труду и отдыху	2	2	-1	-4
	Социальная мобильность населения	2	1	+1	2
	Активность потребителей	3	3	+1	9
Технология (Т)					7
	Государственная техническая политика	1	1	+1	1
	Удельный вес изобретений и патентов страны в фонде мирового сообщества	2	1	+1	2
	Уровень автоматизации производства в машиностроении страны	1	0	+1	0
	Новые продукты (скорость обновления и освоения новых технологий)	2	2	+1	4
Итого					61

Выводы:

- смена политических партий оказывает небольшое положительное влияние. Этот фактор является возможностью укрепить позиции на рынке.

- инфляция довольно непредсказуема, это увеличивает риски компании.

- социальная мобильность населения создает возможности для притока новых клиентов.

- продвижение новых продуктов заметно увеличивает степень конкурентоспособности.

Анализ среды внешнего окружения:

Потребители: число действующих дебетовых карт Сбербанка на 1 мая 2016 года увеличилось до 104 млн, кредитных карт – до 16,3 млн. Портфель по кредитным картам превысил 452 млрд рублей, доля рынка достигла 38,6%. Число активных пользователей веб-версии и мобильных приложений Сбербанк Онлайн увеличилось почти в 1,5 раза и превысило 30 млн. Т.е. как видим, очень большая часть населения зависит от работы Сбербанка. Уровень информированности потребителей тоже на высоте. Всегда можно позвонить на бесплатную горячую линию и получить компетентный ответ. У населения РФ Сбербанк пользуется непререкаемым авторитетом. Степень доверия к нему самая высокая из всех банков.

Конкуренты: у Сбербанка несколько сотен конкурентов. Но большая часть занимает очень маленькую нишу на рынке. Основные конкуренты это: ВТБ, Газпромбанк, ВТБ 24 и Россельхозбанк.

Конкурентный анализ. Таблица 2.

Параметры	Сбербанк	Конкуренты
		ВТБ	Газпромбанк	ВТБ 24	Россельхозбанк
Цена кредита	7	8	8	9	10
Качество	9	7	5	7	6
Фин. состояние	10	8	8	7	7
Конкурентные преимущества	9	7	5	6	7
Эффективность рекламы	9	8	6	7	9
Уровень сервиса	9	7	8	7	7
Сотрудничество с иностранными банками	9	7	8	6	5
Кол-во банкоматов	10	6	5	5	6
Оборот	10	7	5	5	5
Динамика притока новых клиентов	5	6	9	7	5

Как видим, наш банк заметно опережает конкурентов, однако руководству стоит задуматься о привлечении новых клиентов.

Рынок рабочей силы: сильная сторона Сбербанка. Достаточно много желающих получить должность в Сбере. Обычная ситуация, когда на 1 вакантное место претендует несколько кандидатов. Выбранный специалист, как правило, обладает высшим образованием и имеет опыт работы по специальности.

Государственные органы: стоит отметить, что частичным акционером Сбербанка является государство. На 2017 год эта доля составляет 52,32%. Т.е. контрольный пакет. А это говорит само за себя, с государством разногласий быть просто не может.

Исследование внутренней среды. Таблица 3.

Срез	Оценка
Кадровый	8
Организационный	9
Операционный	8
Маркетинговый	7
Финансовый	10
О рганизационная культура 9

SWOT – анализ. Таблица 4.