- •Оглавление
- •Глава 1. Теоретические аспекты системы управления органов власти по работе с обращениями граждан 7
- •Глава 2. Практические аспекты анализа использования инновационных технологий в системе работы с обращениями граждан государственных органов Республики Татарстан 30
- •Глава 3. Возможные направления по совершенствованию инновационных технологий в системе управления органов власти по работе с обращениями граждан 39
- •Введение
- •Глава 1. Теоретические аспекты системы управления органов власти по работе с обращениями граждан
- •1.1. Система управления органов власти по работе с обращениями граждан
- •1.2. Нормативно-правовая база по работе с обращениями граждан в государственных органах рф
- •1.3. Нормативно-правовые источники развития и внедрения инновационных технологий в государственных органах рф
- •1.4. Использование инновационных технологий в органах государственной власти рф
- •Глава 2. Практические аспекты анализа использования инновационных технологий в системе работы с обращениями граждан государственных органов Республики Татарстан
- •2.1. Использование порталов государственных услуг в регионах рф: сравнительный анализ
- •Статистика использования портала государственных услуг в регионах России за 2016 г.
- •2.2. Внедрение инновационных технологий в систему работы с обращениями граждан в органах государственной и муниципальной власти рт
- •Наиболее популярные электронные услуги, предоставляемые порталом государственных услуг рт в 2016 году15
- •Применение метода swot-анализа к Интернет-порталу «Портал государственных услуг рт»
- •Глава 3. Возможные направления по совершенствованию
- •Список использованных источников и литературы
1.3. Нормативно-правовые источники развития и внедрения инновационных технологий в государственных органах рф
Главным нормативно-правовым документом по внедрению и реализации инновационных технологий и систем является стратегия инновационного развития, утвержденная распоряжением Правительства Российской Федерации от 8 декабря 2011 г. №2227-р «Стратегия развития Российской Федерации на период до 2020 года»7. Так же этот документ является основным нормативным документом для разработки различных инновационных проектов и технологии в сфере государственного управления, так как в нем предписываются определенные рамки развития, к которым должны придерживаться государственные органы в своей инновационной деятельности.
Общие положения стратегии. Стратегия инновационного развития Российской Федерации на период до 2020 года разработана на основе положений Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года в соответствии с Федеральным законом «О науке и государственной научно-технической политике».
Стратегия призвана ответить на стоящие перед Россией вызовы и угрозы в сфере инновационного развития, определить цели, приоритеты и инструменты государственной инновационной политики8. Вместе с тем Стратегия задает долгосрочные ориентиры развития субъектам инновационной деятельности, а также ориентиры финансирования сектора фундаментальной и прикладной науки и поддержки коммерциализации разработок.
Кроме того, Стратегия опирается на результаты всесторонней оценки инновационного потенциала и долгосрочного научно-технологического прогноза. Положения Стратегии должны учитываться при разработке концепций и программ социально-экономического развития России9.
В восьмой главе Стратегии рассматриваются инновационные технологий в государственных органах, а точнее предложения направлений для инновационного развития и основное внимание направляется на обеспечение наилучшего взаимодействия государства с гражданами путем инновационного развития.
Вторым нормативным документом, который стимулирует развитие инновационных технологий в государственных органах – это государственная программа «Информационное общество» за 2011-2020 годы утвержденная постановление Правительства РФ в 2010 году и совместно с ней началось создание основ для внедрения «Электронного Правительства».
В отличие от Стратегии в Программе разработаны десятки крупных проектов готовых для реализации, то есть если в Стратегии развития описывались приоритетные направления и прогнозирования развития, то в Программе направления инновационного развития получили практические основания для их реализации. «Информационное общество» — государственная программа Российской Федерации, разработанная для создания целостной и эффективной системы использования информационных технологий, при которой граждане получают максимум выгод.
Программа «Информационное общество» охватывает следующие направления:
- создание электронного правительства, основной целью, которой является реализация возможности предоставления государственных услуг через интернет;
- преодоление цифрового неравенства, основная цель предоставление государственных услуг на равных правах;
- развитие новых технологий связи.
Основной принцип программы: результаты должны приносить реальную, ощутимую пользу людям. Повышение качества жизни должно выражаться в простых и доступных сервисах, которыми граждане пользуются почти ежедневно: запись на прием к врачу через интернет, оплата штрафов с мобильного телефона, недорогой широкополосный доступ.
Программа состоит из четырех подпрограмм:
1) Подпрограмма «Информационно-телекоммуникационная инфраструктура информационного общества и услуги, оказываемые на ее основе»:
- Обеспечение доступности услуг электросвязи на территории Российской Федерации;
- Развитие федеральной почтовой связи;
- Совершенствование механизмов управления использованием радиочастотного спектра;
- Управление развитием информационно-телекоммуникационной инфраструктуры информационного общества и услугами, оказываемыми на ее основе;
- В этой подпрограмме основном принципом является обеспечение граждан доступными техническими средствами для реализации возможности использования государственных услуг в электронном виде.
2) Подпрограмма «Информационная среда»:
- Строительство, восстановление, реконструкция, переоборудование объектов телерадиовещания;
- Электронные средства массовой информации: контент и доступ к нему;
- Участие России в международном информационном пространстве;
- Поддержка социально значимых проектов в сфере средств массовой информации;
- Развитие национальных информационных ресурсов.
Вторая подпрограмма направлена на поддержку и развитие информационных технологий, а именно обеспечение государственной поддержки малых и средних бизнес проектов в сфере информационного обеспечения.
3) Подпрограмма “Безопасность в информационном обществе»
- Контроль и надзор;
- Предупреждение информационно-технологических угроз национальным интересам России;
- Противодействие терроризму, экстремизму и насилию;
- Развитие антихакерских технологий;
В этой подпрограмме основанная роль уделяется кадровым решениям, путем создания новых специальностей (Защита информации) в университетах и программным разработкам.
4) Подпрограмма «Информационное государство»:
- Управление развитием информационного общества;
- Развитие электронного правительства;
- Повышение качества государственного управления за счет создания и внедрения современных информационных технологий;
- Услуги на основе информационных технологий в области медицины, здравоохранения и социального обеспечения;
- Развитие сервисов на основе информационных технологий в области образования, науки и культуры
- Поддержка региональных проектов в сфере информационных технологий.
Последняя подпрограмма направлена на развитие государственной структуры информационного обеспечения граждан и перевод государственных услуг в электронный формат.
При реализации любого инновационного проекта требуется соблюдения различных нормативно-правовых документов исходя из того, с какими субъектами и объектами он будет взаимодействовать. Например: при реализации образовательного проекта «Электронный журнал» нормативно-правой базой послужили Приказ от 17 декабря 2010 № 1897 «Приказ от 6 октября 2009 № 373 «Об утверждении и введении в действие федерального государственного образовательного стандарта начального общего образования», Приказ от 6 мая 2005 №137 Минобрнауки России «Об использовании дистанционных образовательных технологий», Приказ от 22 августа 2008 г. Минобрнауки России №243, включающего «Административный регламент Рособрнадзора»10.
Кроме законов при внедрении и реализации инновационных технологий применяются ГОСТы:
- ГОСТ 34.602-89. Техническое задание на создание автоматизированной системы. Этот ГОСТ является основным документом, определяющим требования и порядок создания (развития или модернизации) автоматизированной системы, в соответствии с которым проводится разработка системы и ее приемка при вводе в действие.
- ГОСТ 34.201-89. Виды, комплектность и обозначение документов при создании автоматизированных систем.
- ГОСТ Р ИСО 15489-1—2007. Управление документами. Общие требования. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу.
Немаловажным остаются источники правового регулирования во время функционирования системы, когда специалист, то есть государственный служащий будет беседовать с гражданином. Основу таких документов будут составлять документы, основанные на осуществление работы с персональными данными как в электронной сети интернет, так и в документированном бумажном виде. Так как система ВКС будет одной из составляющих Правительственного портала Республики Татарстан, то все применяемые нормативно-правовые в этом портале в автоматическом режиме будут исполняться системой.
Перечень нормативной базы будет зависеть от внедряемых технологий и от органа, в который он внедряется.
Выше изложенные документы задают общее понимание концепции планируемых действий при внедрении инновационных технологий в государственные органы РФ. В свою очередь, каждая из таких нормативно-правовых документов имеет собственную систему целевых ориентиров, согласующихся с целью и задачами государственной Программы и Стратегии, которые подкреплены конкретными комплексными мероприятиями, реализуемыми в рамках соответствующих ведомственных целевых программ.
