- •Міністерство освіти і науки україни херсонський національний технічний університет Кафедра менеджменту і маркетингу
- •Конспект лекцій з дисципліни “Комунікативний менеджмент”
- •1. Суть комунікативного менеджменту, сфера його застосування
- •2. Типологічні моделі комунікаційного менеджменту
- •Лекція 1. Комунікативний менеджмент, його роль в управлінні організацією План
- •1. Суть комунікативного менеджменту, сфера його застосування
- •2. Типологічні моделі комунікаційного менеджменту
- •Суть комунікативного менеджменту, сфера його застосування.
- •Типологічні моделі комунікаційного менеджменту.
- •Лекція 2. Комунікаційний менеджмент як процес План
- •1. Методи комунікаційного менеджменту.
- •Методи комунікаційного менеджменту.
- •Фахівці, що забезпечують комунікаційний процес.
- •Лекція 3. Ефективність в комунікаційному менеджменті план
- •1. Принципи організації ефективного комунікаційного процесу на підприємстві.
- •2. Комунікаційна політика по відношенню до неформальної комунікації.
- •3. Принципи стратегічного планування в комунікаційному менеджменті.
- •4.Вимір підсумків комунікаційної кампанії.
- •Лекція 4. Структура і функції відділу по комунікаціях в організації план
- •Функції відділу по комунікаціях.
- •Структура відділу корпоративної комунікації.
- •3. Умови делегування функцій комунікаційного менеджменту pr – агенству.
- •Переваги і недоліки форм організації комунікаційної підтримки
- •Лекція 5,6. Організаційні основи управління комунікаціями План
- •1. Специфіка формування внутрішніх комунікаційних систем.
- •2. Напрямок комунікацій в організації.
- •3. Методи розвитку комунікаційних систем організації.
- •Лекция 7. Документ як категорія інформаційно-комунікативного менеджменту
- •Поняття документа та його визначення.
- •1.Мотивована заява
- •2.Складна заява
- •Організація документообігу, бездокументних зв’язків.
- •Лекція 8. Особливості комунікаційного менеджменту в комерційних і некомерційних організаціях
- •Комунікаційний менеджмент в промисловому і комерційному секторі.
- •Комунікаційний менеджмент у державних і цивільних некомерційних організаціях.
- •Лекція 9. Комунікаційний процес у зовнішній сфері організації План
- •Криза як етап розвитку організації. Типологія криз.
- •Фази економічних криз та їх прояви.
- •3. Інформаційно-комунікативне забезпечення в кризових ситуаціях.
3. Умови делегування функцій комунікаційного менеджменту pr – агенству.
Можливі три основні дороги організації комунікаційного менеджменту: 1. Вдатися до послуг сторонніх професіоналів.
2. Робити все силами відділу, створеного в організації.
3. Самостійне управління невеликою організацією, що включає самостійну організацію комунікаційної підтримки.
Передача функцій управління комунікаційними процесами сторонньої організації називається аутсорсингом.
Переваги аутсорсинга - гарантований професіоналізм виконання, можливість залучати в різних випадках різних професіоналів (хтось краще організовує презентації, а хтось краще працює з пресою і тому подібне). Це і конкретність оплати роботи за договором - замовник чітко знає, за що він платить гроші.
До недоліків відносяться менша оперативність, необхідність довіряти повноту інформації про фірму стороннім фахівцям, менша зануреність їх в справи фірми. Крім того, реалізація рекомендацій і пропозицій зовнішніх консультантів часто натикається на опір працівників, вимушених здійснювати ідеї "чужаків". Послуги високопрофесійних зовнішніх консультантів обходяться дорожчим, ніж створення власного відділу в організації.
При правильній методології Рr -агентство добре проведе для вашої компанії спеціальний захід, бо здатне сконцентрувати більші (ніж внутрішня Рr-служба) людські ресурси в обмеженому проміжку часу. А Рr–служба усередині компанії здатна забезпечити глибоку міру залученості лідерів думок. Лідери думок, як правило, складають 10 % цільової аудиторії і згодом забезпечують вплив на 100 % цільовій аудиторії. Вищевикладене можна систематизувати за допомогою наступної таблиці.
Таблиця
Переваги і недоліки форм організації комунікаційної підтримки
Переваги |
Недоліки |
1 |
2 |
Керівник в невеликій компанії самостійно займається pr-діяльністю |
|
Економія засобів компанії |
Відвернення керівника компанії від основних обов'язків |
1 |
2 |
Можливість донесення інформації про розвиток бізнесу «з перших вуст» |
Брак професіоналізму і Рr-досвіду і як наслідок часті помилки і навчання на власних помилках |
Чітке асоціювання бізнесу з лідером |
Обмеженість тимчасових і фізичних ресурсів. |
Рr - підтримка здійснюється Рr службою, передбаченою в організаційній структурі компанії |
|
Великий захват цільової аудиторії |
Брак ресурсів, досвіду, зв'язків для повного захвату цільових аудиторій |
Чіткий контроль за діяльністю |
Відсутність погляду зі сторони і незалежної оцінки, що відбувається |
Професійний підхід до постановки і вирішення Рr -заходів |
|
Знання бізнесу і внутрішніх механізмів компанії. |
|
Мотивація Рr-фахівця залежить лише від працедавця і прозора для нього. |
|
Спеціалізоване Рr –агентство |
|
Доступ до широкого асортименту ресурсів |
Відсутність знання специфіки і механізмів компанії, особливо на першому етапі співпраці. Ускладнюється кадровою «плинністю» в Рr-агентстві (ви «занурили» менеджера агентства в інформаційні потоки своєї компанії, а через якийсь час він звільнився з агентства). |
Консалтингові функції, погляд зі сторони |
Послаблені важелі контролю з боку компанії, особливо якщо не позначені критерії оцінки ефективності роботи. Контроль ускладнюється тим, що Рr-фахівець не може гарантувати певне число публікацій протягом місяця (що проконтролювати легко), але він може збудувати методологічно правильно процес (що проконтролювати складно). |
Економія ресурсів компанії через аутсорсинг ресурсів |
Через «імпульсну» кадрову політику Рr-агентств («є проект - шукаємо під нього Рr-менеджера»), потрібний час на командобудову, що уповільнює роботу. |
|
Аттракция ЗМІ відбувається не по відношенню до замовника, а по відношенню до Рr - агентства (хоча і фінансується замовником). |
Запитання до теми 4:
1. Які функції виконує відділ з комунікацій в організації?
2. Що таке матрична структура організації роботи відповідного відділу?
3. Яка традиційна структура комунікаційного відділу?