У роботі спеціалізованої служби «Родина» з такими клієнтками виробилася наступна схема допомоги:

1. Перший контакт, як правило, відбувається по телефону. Тут основне завдання консультанта вислухати, та переконавши в конфіденційності розмови, спробувати запросити жінку для особистої зустрічі.

2. Індивідуальні консультації, в першу чергу, повинні дозволити жінці виговоритися, створити умови для ЇЇ душевного комфорту, допомогти їй найти шляхи подолання психологічної травми. Ці жінки насамперед потребують корекції по розірванню циклу насилля, допомоги у виході з ситуації повторних переживань психотравмуючої ситуації.

3. При бажанні клієнтки працівник служби супроводжує її в адмі­ністративні органи, допомагаючи вирішувати юридичні аспекти проблеми.

4. Якщо жінка не може повертатися додому, де вона піддавалася засиллю, то створюються для неї умови безкоштовного проживання та харчування.

Потрапляючи в кризовий центр різними шляхами люди вчаться знову «йти в суспільстві, налагоджують соціальні зв'язки, відчувають давно забуту увагу інших людей до себе. Паралельно йде психологічна допомога, пошук особистості, відновлення втрачених людських цінностей. У людині пробуджується бажання працювати, бути самостійним, забезпечувати себе звичайно мати власне житло.

Історії з життя клієнтів «Родини» показують, що дуже часто соціальні :служби стають ініціаторами всезагальної уваги до життя даної людини, пробуджують бажання суспільства допомогти їй — і часто байдужість, бюрократизм, юридична тяганина відступають перед громадською думкою, бажанням соціальних працівників відновити особистість, зробити її цінною для суспільства.

Організація соціальної роботи з клієнтами та їх сім'ями

Потрапляючи в кризовий центр різними шляхами, люди вчаться знову кити в суспільстві, налагоджують соціальні зв'язки, відчувають давно забуту увагу інших людей до себе. Паралельно йде робота з сім'єю клієнта.

У роботі спеціалізованої соціальної служби Тернопільського ОЦССМ *Кризовий центр соціально-психологічної допомоги «Родина», із сім'ями клієнтів виробилася наступна схема соціальної реабілітації:

1. Вивчення ближнього соціального оточення клієнта (батько, мати, чоловік, дружина, брат, сестра).

2. Індивідуальні бесіди з кожним членом сім'ї з метою вирішення кризової ситуації, яка виникла в сім'ї.

3. Участь членів родини у групових заходах (тренінги, рольові ігри, робота в парах).

4. Вироблення спільного плану дій для всіх членів сім'ї.

5. Підготовка сім'ї до зустрічі клієнта спеціалізованої служби «Родина».

6. Повернення в сім'ю в супроводі соціального працівника. Продовження клієнтом (при потребі) відвідувань психолога спеці­алізованої служби « Родина».

Наведемо приклади життєвих ситуацій клієнтів кризового центру соціально-психологічної допомоги «Родина» Тернопільського ОЦССМ.

2.9. З досвіду роботи кризового центру соціально-психологічної допомоги «Затишок»

В умовах перехідного етапу розвитку українського суспільства, коли економіка перебуває в кризовому стані, знижується рівень життя більшо­сті населення, падає соціальний престиж сім'ї, збільшується кількість ді­тей, які народжуються поза шлюбом, та батьків, які ведуть асоціальний спосіб життя, загострюються проблеми найменш соціальне захищених ка­тегорій населення - дітей, підлітків, молоді та жінок.

У Великоновосілківському районі Луганської області проживає 11122 чол. молоді у віці до 18 років, із них 59 чол. - діти, що залишилися без батьківського піклування, 157 чол. проживають у функціонально-неспроможних сім'ях, де на перший план висуваються не лише матеріальні, а й психолого-соціальні проблеми. Несприятлива атмосфера у домі, зростання конфліктних ситуацій, жорстокість у ставленні до дітей призводить до послаблення сімейних зв'язків, посилення явища безпритульності та жебрацтва, які, в свою чергу, призводять до втягування дітей дорослими у злочинну діяльність. Такі діти не мають жодних гарантій безпеки життя. Більшість з них мають досвід вживання спиртних напоїв, легких наркотиків, прилучатись до токсикоманії. Вони часто хворіють, мають психічні розлади, відстають у фізичному та інтелектуальному розвитку.

У цій ситуації районний центр соціальних служб для молоді бачив свою роль у створенні сприятливих соціально-психологічних умов для вихованців кризового центру, в організації роботи щодо поліпшення пе­дагогічної та правової культури батьків, корекції сімейного виховання з метою повернення до сім'ї дітей, підлітків, молоді, які перебувають у Кризовому центрі.

Головна мета програми - надання соціальної підтримки та допомоги дітям, підліткам, молоді та жінкам, що потрапили у кризову ситуацію, захист їх прав у суспільстві та сім'ї.

Основні завдання програми:

- здійснення соціальної реабілітації дітей та молоді, які потрапили в кризову ситуацію;

- здійснення вторинної та третинної соціальної профілактики насильс­тва та негативних явищ;

- стимулювання прогресивної громадської думки на підтримку дітей, підлітків, молоді та жінок цієї категорії, організація взаємодії суб'єктів соціальної роботи.

Очікувані результати:

- привернення уваги державних і недержавних структур, громадських організацій до вирішення проблем дітей, підлітків, молоді і жінок, які потрапили в кризову ситуацію;

- підвищення соціальної захищеності дітей, підлітків, молоді і жінок, які потрапили в кризову ситуацію;

- покращення методичної роботи спеціалістів, які працюють над пробле­мами соціального захисту дітей, підлітків, молоді і жінок цієї категорії;

- інтеграція дітей, підлітків, молоді і жінок, які потрапили в кризову ситуацію до повноцінного суспільного та особистого життя.

Великоновосілківський кризовий центр «Затишок» для дітей, підлітків, молоді і жінок існує з 15 липня 1999 року і є структурним підрозділом Великоновосілківського районного центру соціальних служб для молоді.

Кризовий центр знаходиться на території Великоновосілківського те­риторіального центру тимчасового перебування людей похилого віку і займає приміщення загальною площею 123 кв. метри, що складається з: п'яти спальних кімнат, ізолятору, їдальні, ігрової кімнати, кімнати вихо­вателя, ванної кімнати та туалету. Приміщення відповідає встановленим санітарно-гігієнічним нормам.

Харчування дітей здійснюється за рахунок коштів районного бюдже­ту, згідно з рішенням сесії Великоновосілківської районної ради.

За час існування склалася певна система роботи по психолого-соціальній реабілітації дітей, які знаходяться в кризовому центрі.

Налагоджена співпраця з районним відділом освіти, центром дитячої і творчості, районним відділом культури, службою у справах неповноліт­ніх, територіальним центром тимчасового перебування людей похилого віку, АТП-11140, колективним фермерським підприємством «Прометей», центральною районною лікарнею, аптекою № 25.

Спільно плануються і проводяться заходи для дітей, які знаходяться! в кризовому центрі: розважальні програми до свят, екскурсії, конкурси, вікторини, спортивні змагання, рольові ігри. У серпні 199^9 року в рамках! благодійної акції «Діти - майбутнє України» проведена музично-ігрова програма. Дітям були вручені призи, подарунки, зошити, книжки, щоденники (з коштів районного бюджету).

За час існування у кризовому центрі було 102 дитини, з яких 17 у] 1999 році, 2 у 2000 році та 25 у 2002 році були відправлені до інтернату. 68 дітей були повернені до сімей.

Дітям постійно надається допомога: одяг, іграшки, шкільне приладдя та ніші речі, які купуються за рахунок спонсорських коштів.

У Кризовий центр за участю ЦССМ були придбані меблі, телевізор, посуд.

У Центрі постійно працюють: керівники програми «Кризовий центр», психолог, 3 вихователі, санітарка.

Діти шкільного віку відвідують Старомайорську ЗОШ, з дітьми до­шкільного віку спеціаліст Центру веде заняття за програмою «Малятко», постійно проводить заняття психолог ЦССМ.

Потрапляли в Центр клієнти наступним чином:

1) за направленням служби у справах неповнолітніх;

2) доставлялись працівниками кримінальної міліції;

3) доставлялись працівниками загальноосвітніх шкіл;

4) доставлялись працівниками сільських рад;

5) приводили батьки, опікуни, родичі;

6) приходили самі;

7) приводили вихованці Центру;

8) доставлялись працівниками центру соціальних служб для молоді. Діяльність Центру висвітлювалась у засобах масової інформації та велась соціальна реклама в ході роботи спеціалізованої служби центру Мобільний консультативний пункт соціальної роботи в сільській місцевос­ті, і це сприяло поширенню інформації про роботу Центру.

Кризовий центр «Затишок» працював з такими категоріями клієнтів: діти-сироти, діти з малозабезпечених сімей, діти з багатодітних сімей, діти, які позбавлені батьківського піклування, діти з функціонально не­спроможних сімей, діти, які залишили сім'ю, школу та жебракували.

У Центрі з клієнтами проводились психодіагностична та психокорекційна робота:

з сиротами - за опитувальником Рассела, проективною методикою «Неіснуюча тварина»;

з конфліктними дітьми - бесіди-диспути, спрямованими на подолання внутрішньо-особистісної конфліктності, заняття на зняття емоційної напруги;

з дітьми, схильними до правопорушень - за методиками, спрямовани­ми на подолання комплексів, на зняття агресії та розвиток комунікатив­них вмінь.

Крім того, за програмою «Дитина» проводилась робота по розвитку інтелектуальних здібностей кожної дитини (з урахуванням віку) за допо­могою логічних ігор та вправ. Психокорекційна робота з вихованцями продовжувалася протягом всього часу перебування їх у кризовому центрі.

Разом з психологічною допомогою клієнтам надавалася соціально-медична, інформаційна за питаннями, які їх турбували, матеріальна у ви­гляді безкоштовного харчування та одягу, юридично-правова допомога.

У період перебування дитини у кризовому центрі з членами їхньої родини проводилися бесіди за темами:

- дотримання прав неповнолітніх;

- здоровий спосіб життя;

- відновлення доброзичливих стосунків між членами сім'ї;

- співпраця сім'ї та школи у вихованні дітей;

- державна допомога сім'ям з дітьми.

У ході роботи працівників центру з батьками, опікунами, педагогічни­ми працівниками, органами виконавчої влади та місцевого самоврядуван­ня вирішувалося питання про подальше працевлаштування дітей.

За час існування кризового центру реєстрації фактів насилля над дітьми, за даними служби у справах неповнолітніх, не було.

Рішенням Великоновосілківської районної ради від 29.07.2003 р. № 4/8-115 «Про реорганізацію кризового центру «Затишок» в притулок (центр соціальної реабілітації неповнолітніх) Центр реорганізовано з 30.12.2003 р. в притулок (центр соціальної реабілітації неповнолітніх) служби в справах неповнолітніх.

Основними напрямками соціальної роботи були: соціальна профілак­тика, реабілітація та супровід.

Розкриємо зміст цієї роботи в таблицях 1, 2, 3.