5. Как разрешить конфликт

Существует много стратегий и тактик выхода из конфликта: одни более, другие менее надежные и успешные. Но есть один самый главный совет. Вот он: если хочешь наилучшим образом

203

разрешить конфликт с человеком, попробуй учесть не только свои, но и его интересы. Тогда вы оба выиграете. Казалось бы, нет ничего проще. Но оказывается, что именно этого никогда не происходит: каждый обычно хочет не просто выиграть сам, но сделать так, чтобы проиграл другой. В результате теряют оба.

Вспомним известную детскую сказку про двух мышат, которые не могли поровну разделить головку сыра. Тут же подвернулся третий персонаж этой драматической истории - лиса, которая предложила свои услуги. Чтобы сделать куски сыра одинаковыми, она откусила у того, чей кусок был побольше. Тогда оказалось, что этот кусок оказался меньше, чем кусок другого мышонка. Откусила у этого. И такая «помощь» в разрешении конфликта длилась до тех пор, пока от сыра почти ничего не осталось. Спрашивается: кто из мышат выиграл в этом конфликте?

204

В жизни люди очень часто ведут себя, как эти мышата. Было поставлено множество психологических экспериментов, моделирующих похожую ситуацию. Все они показали, что люди очень часто не хотят слегка поступиться своим выигрышем, чтобы с гарантией выиграть обоим участникам конфликта или даже просто игры. Они готовы скорее сами проиграть, чем дать шанс выиграть другому или разделить с ним выигрыш. Вот такая мышиная психология!

Исследования показали, что поведение человека в ситуации конфликта зависит, с одной стороны, от того, насколько он активно себя ведет, а с другой, — от того, насколько он хочет сотрудничать, а не враждовать с другим человеком. Получилось четыре варианта поведения при конфликте.

Соперничество. Высокая активность при нежелании сотрудничать. В этом случае человеку хочется добиться своего любой ценой, не считаясь с интересами другого. Конфликтующий действует словно по принципу «Если не ты - его, то он - тебя». При таком поведении в конфликте победа может дорого стоить - например, отношения с другим человеком могут быть испорчены навсегда.

Избегание. При таком поведении нет ни активности, ни желания сотрудничать. Человек ведет себя так, чтобы не допустить конфликта ни в коем случае - например, уводя разговор в сторону всякий раз, когда он касается отрицательных качеств другого или взаимных обид. Иногда уместно пользоваться этим способом, но понятно, что он не пригоден на все случаи жизни: если разногласия и взаимное недовольство не обсуждать, то они не исчезнут.

205

Приспособление. Это отсутствие активности при явном желании сотрудничать. Такое подчинение требованиям другого возможно и даже необходимо, если другой все-таки прав. Но если приспосабливаться к чужим требованиям всегда, то наверняка это будет в ущерб собственным интересам, а возможно и интересам общего дела.

Сотрудничество отличается высокой степенью активности и выраженным желанием сотрудничать. Это наилучший вариант поведения в ситуации конфликта. Для сотрудничества в конфликте могут быть использованы разные способы решения общей проблемы.

Возьмем, к примеру, такой конфликт: у тебя с товарищами один апельсин на троих. Что делать?

Можно воспользоваться несколькими способами:

1. Дипломатия. Вы стараетесь рассудить, кому апельсин нужнее.

2. Компромисс (консенсус). Чистите апельсин и делите его поровну.

3. Воля суд ьбы. Тянете жребий.

206

Но можно решить этот конфликт и как-то еще. Подойти к нему более творчески и нестандартно. Например, можно внимательнее отнестись к желаниям всех участников конфликта и попытаться их по возможности удовлетворить. Возможно, одному апельсин нужен потому, что его мучит жажда или голод - он хочет съесть дольки или выжать сок. Другому нужна только кожура для того, чтобы приготовить цукаты для пирога или, высушив их, положить в шкаф, защищая от моли вещи. А третий вообще мечтает вырастить апельсиновое дерево и ему нужны только косточки. Такой способ сотрудничества для разрешения конфликта можно назвать конструктивным поиском.

Больше всего в жизни добивается тот человек, который рассматривает возникающие в его жизни проблемы, конфликты не как сваливающиеся на голову несчастья или призывы к жестоким битвам, а как интересные жизненные ребусы. Чтобы конфликты и были такими интересными задачами,

207

а не стихийными бедствиями, полезно владеть приемами общения, которые способствуют благополучному разрешению конфликтов. Вот некоторые из них.

Точно выбирай время и место. Если хочется действительно разрешить разногласия, нужно позаботиться о том, чтобы выбрать удобное для всех время и место для серьезного разговора. Не стоит затевать выяснение отношений, если вокруг люди, которых не хочется посвящать в конфликт, если кто-то из участников конфликта устал или плохо себя чувствует.

Действуй в общих интересах. Помни о том, что другой человек имеет те же права - право чувствовать не то же самое, что и ты, право отстаивать свои интересы, право на ошибку. Если другой участник конфликта все же прав, вырази согласие с его словами, например, так: «Когда я опять буду так делать, скажи мне сразу об этом».

Избегай обобщений сам и переводи обобщения другого на конкретные примеры. Во время конфликта люди часто бросают друг другу обобщенные обвинения {«Вечно ты не в свое дело суешься!», «Ты вообще не способен понять другого человека!» и тому подобное). Не стоит пользоваться такими обобщениями, они оскорбительны и вредны. Если ими пользуется другой участник конфликта, стоит попросить его привести конкретные примеры того, в чем он вас обвиняет: «Когда это было?», «Приведи пример».

Пользуйся описаниями, а не оценками. Например, выражение «Ты - трепло!» - это оценка, а «Ты рассказал обо мне то, о чем я просил никому нерас-

208

сказывать» - это описание. Желательно выражать чувства словами как можно более подробно. Это помогает другому участнику конфликта лучше понять тебя, а тебе - снять внутреннее напряжение, « разрядиться ».

Внимательно слушай другого. Это помогает лучше понять другого человека и выглядит в его глазах как забота о нем.

Попробуй обсудить действительные факты, не обвиняя другого.

Попробуй посмотреть на конфликт как бы со стороны и поставить себя на место другого.

Попробуй остановить резкие действия и высказывания, пока обе стороны не успокоятся.

Взвесь точку зрения другого разумно и искренно; это заставит и другого сделать то же самое.

Не дави своей точкой зрения на другого; обсудите точки зрения обоих.

Не бей «ниже пояса» — не намекай на внешность, физические недостатки, родителей и др.

Критикуя другого, не забывай о его достоинствах.

Заканчивайте спор некоторым соглашением.

Пользуясь этими приемами - пусть даже не всеми - можно достичь того, чтобы от конфликтов, если уж они возникли, оставались не испорченное настроение и разрушенная дружба, а решение споров и разъясненные недоразумения.

Вопросы и задания

1. Расшифруй формулу конфликта.

2. Перед вами список слов. Как вы думаете, какие из них наиболее тесно связаны с понятием «конфликт»:

209

14. Заказ №3480.

ДИСПУТ	СТЫЧКА	РАЗДОР
ПЕРЕБРАНКА	СТОЛКНОВЕНИЕ	РАСПРЯ
БРАНЬ	РАЗМОЛВКА	СРАЖЕНИЕ
НЕСОГЛАСИЕ	ДИСКУССИЯ	РАЗЛАД
СКАНДАЛ	НЕПОЛАДКИ	РАЗНОГЛАСИЯ
ДРАКА	ССОРА	БИТВА
НЕЛАДЫ	СХВАТКА	СПОР
ПОТАСОВКА

По данным психологов толкование понятия «конфликта» оказывается часто связанным с характером взаимоотношений людей в группе. Так, в группе сплоченных понимается прежде всего как столкновение точек зрения, мнений, суждений. А в группах недружных, конфликтных понимается как раздор, схватка, ссора, битва.

А какое толкование понятия «конфликт» чаще всего встречается в вашем коллективе?

3. Вот известная басня И. А. Крылова «Лебедь, рак и щука»:

Когда в товарищах согласья нет,

На лад их дело не пойдет,

И выйдет из него не дело, только мука.

Однажды Лебедь, Рак да Щука

Везти с поклажей воз взялись,

И вместе трое все в него впряглись;

Из кожи лезут вон, а возу все нет ходу!

Поклажа бы для них казалась и легка:

Да Лебедь рвется в облака,

Рак пятится назад, а Щука тянет в воду.

Кто виноват из них, кто прав, — судить не нам;

Да только воз и ныне там.

210

Можно ли считать описанную в басне ситуацию конфликтной? Если да, то в чем причина конфликта? Является ли этот конфликт деловым или личностно-эмоциональным?

4. Что необходимо, чтобы конфликты разрешались наиболее благоприятно для всех его участников?

5. Вспомни и подумай, как ты чаще всего ведешь себя в ситуации конфликта?

6. Вспомни случай, когда ты стал участником конфликта. Какова была причина этого конфликта? Какие из навыков общения ты использовал тогда? Как бы ты поступил, если бы эта ситуация повторилась теперь?

211

14*

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПРАКТИКУМ

ТВОЙ КЛАСС

Попробуй ответить на предлагаемые вопросы. Обведи кружком то высказывание, которое считаешь более подходящим.

1. В нашем классе:

а) большинство ребят хорошие;

б) есть всякие — и хорошие, и малоприятные; <Гв) большинство ребят неприятно мне.

2. Ты хотел бы, чтобы все ребята из твоего классы и ты жили бы недалеко друг от друга:

а) да;

б) мне все равно; <тв) нет.

3. Ты можешь рассказать, чем увлекаются, что коллекционируют ребята из твоего класса:

(3) да;

б) неуверен;

в) нет.

4. Если бы тебя попросили, мог бы ты рассказать о ребятах из твоего класса:

</«) да;

б) не знаю

в) нет;

212

5. Оцени, насколько нравится тебе твой класс (обведи каждую цифру):

1 балл — совсем не нравится, 5 баллов — очень нравится.

1 Совсем не нравится

Не нравится

3 И нравится, и не нравится

4 Нравится

5 Очень нравится

6. Если бы тебе представилась возможность всем классом поехать на месяц летом отдыхать вместе, как бы ты к этому отнесся:

а) понравилось;

б) нечто среднее; (Ъ) не понравилось.

7. Можешь ли ты уверенно сказать, кто кому в твоем классе помогает друг другу

а) да;

б) не замечал;

в) нет.

8. Оцени, насколько дружный у вас класс (от 1 до 5);

1 — самая низкая оценка, 5 — самая высокая.

1 Совсем не дружный

2 Не дружный

(3 i Когда как

4 Дружный

5 Очень дружный

9. Летом или после окончания школы захотелось бы тебе увидеть снова ребят из твоей группы и встречаться с ними время от времени:

а) да; j

б) нечто среднее; (в) нет.

213

Оценка:

1. Засчитай себе три балла за каждый ответ «а», 1 балл — за каждый ответ «б» на вопросы 1,2,3,4,6,8.

2. Подсчитай сумму баллов.

3. Прибавь к сумме оценки, которые ты поставил своему классу в ответах на вопросы 5 и 7.

4. Подсчитай общую сумму.

Сопоставь полученную тобой сумму баллов с оценкой результатов.

О—9 баллов — Тебе не очень нравятся ребята в классе? Подумай, почему так получается. Может быть, это связано с тем, что ты не очень интересуешься ими? Может быть, если ты внимательно посмотришь вокруг, то увидишь, какие интересные люди тебя окружают. Мы проводим в школе 11 лет. Жалко, если за это время мы не научимся ценить людей, которые нас окружают.

10—18 баллов — Кто-то в классе тебе нравится, кто-то нет. Так часто бывает. Но попробуй внимательно присмотреться к тем, кто не нравится тебе. Может быть, среди них окажутся очень интересные люди.

19—25 баллов — Судя по ответам, тебе повезло. Ты учишься в очень дружном классе. Ты ценишь одноклассников, а они ценят тебя. Тебе можно позавидовать. Такая школьная дружба часто остается на всю жизнь.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛИМАТ В КЛАССЕ

Как ты оцениваешь взаимоотношения между ребятами в вашем классе? Ответить на этот вопрос тебе поможет следующая методика¹.

¹ Модификация шкалы взаимоотношений Ф. Фидлера.

214

Ниже приведены пары слов, с помощью которых можно оценить взаимоотношения в любой группе людей. Чем ближе к правому или левому слову в каждой паре ты отметишь цифру, тем более, по твоему мнению, выражена эта характеристика в вашем классе.

Для взаимоотношений в вашем классе характерны:

Дружелюбие	1	2	3	4	5	Враждебность
Согласие	1	2	3	4	5	Несогласие
Удовлетворенность	1	2	3	4	5	Неудовлетворенность
Увлеченность	1	2	3	4	5	Равно душие
Продуктивность	1	2	3	4	5	Непродуктивность
Теплота	1	2	3	4	5	Холодность
Сотрудничество	1	2	3	4	5	Конкурентность
Взаимная поддержка	1	2	3	4	5	Недоброжелательность
Интерес	1	2	3	4	5	Скука
Успешность	1	2	3	4	5	Неуспешность

Подсчитай сумму баллов.

Интерпретация результатов.

10—20 баллов — Ты считаешь, что психологический климат в твоем классе плохой. Если его сравнить с погодным климатом, получится что-то вроде снега с дождем и ветром. Учиться в таком климате неприятно. Но почему так получается? Можешь ли ты что-нибудь изменить во взаимоотношениях в классе? Как это можно сделать? Если ты серьезно подумаешь об этом, то почти наверняка найдешь

215

правильное решение и поймешь, что многое зависит от тебя.

21—35 баллов — Ты считаешь, что взаимоотношения между ребятами у вас в классе средние — не очень хорошие, и не очень плохие. Такой тихий, умеренный климат. Это, конечно, неплохо. Но подумай, нельзя ли его улучшить? А то можно упустить возможность по-настоящему узнать тех, с кем проведены школьные годы. Постарайся по-новому, другими глазами посмотреть на своих одноклассников, и, мы уверены, ты увидишь в них много нового и интересного. Вместе вы сумеете улучшить психологический климат в классе.

36—50 баллов — Психологический климат в вашем классе просто отличный! Можно только позавидовать! Интересно, почему так получилось? Как ты можешь ответить на этот вопрос? Как ты думаешь, твои одноклассники также оценивают психологический климат в вашем классе?

КАК МОЖНО ИЗУЧИТЬ

МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ

В КЛАССЕ

Как ты уже знаешь, в каждом школьном классе складывается своя система личных отношений, основанных на взаимных или односторонних симпатиях или антипатиях между одноклассниками.

Ты хорошо знаешь свой класс. Если спросить у тебя, кто в классе с кем дружит, кто с кем конфликтует, кто держится в стороне ото всех, ты, скорее всего, сумеешь достаточно определенно и в целом верно ответить на эти вопросы.

216

Однако отношения в другом классе обычно остаются скрытыми для посторонних.

Ты можешь выступить в роли исследователя и изучить структуру межличностных отношений в одном из классов своей школы.

Тебе предлагается изучить отношения в каком-либо классе начальной школы (кроме первого класса, так как у первоклассников отношения внутри класса еще недостаточно сложились).

Для того чтобы выявить межличностные отношения младшеклассников, необходимо предложить детям такое задание, в котором им нужно было бы выбирать кого-то из своих одноклассников. Предлагаем тебе использовать задание, условно названное психологами «У кого больше?» (Я. Л. Коломинский, 1997).

Предварительное замечание. Это исследование ты можешь проводить только заручившись согласием психолога твоей школы, преподавателя психологии и учителя того класса, в котором ты будешь выполнять работу. Перед началом исследования тебе необходимо познакомиться с экспериментальным классом и его классным руководителем, хорошо разучить имена и фамилии детей. Кроме того, в создании необходимых для эксперимента условий тебе потребуется помощь старших коллег (учителя, психолога) в предоставлении двух свободных помещений, а также два помощника, непосредственно участвующих в проведении самого исследования.

Ход эксперимента. Тебе необходимо приготовить переводные картинки (наклейки, календарики и т. д.) — по три на каждого ребенка. На оборотной стороне картинок, выдаваемых каждому ребенку, ставится номер, присвоенный ему как участнику опы-

217

та (свой номер дети получают по списку, составленному отдельно для мальчиков и девочек). Эксперимент начинается вступительной беседой экспериментатора с классом.

— Ребята, сегодня мы с вами поиграем в очень интересную игру. Но вы должны уметь хранить тайну и соблюдать порядок и дисциплину. Теперь пусть каждый из вас положит на парту свой дневник. Сейчас вы все вместе перейдете в другой класс, а сюда будете приходить по одному.

Помощник экспериментатора выводит всех детей в другое помещение (например, свободное помещение соседнего класса, физкультурный зал и пр.), где читает им книгу. Ребята по одному входят в класс, а после эксперимента уходят в третье помещение, где их встречает второй помощник. Таким образом, ученики, которые уже участвовали в эксперименте, не встречаются с теми, кто ожидает своей очереди: до прихода в класс к экспериментатору ребенок не должен знать, в чем заключается игра. Так исключается возможность сговора и обеспечивается строгая индивидуальность эксперимента.

Ты как экспериментатор обращаешься к ребенку, который вошел в класс, со следующими словами:

— Вот тебе три переводные картинки (наклейки или др.). Можешь положить их по одной любым трем ученикам класса. Выиграет тот, у кого окажется больше всего картинок. Никто не будет знать, кому ты положил картинку. Даже мне можешь не говорить, если не хочешь.

Школьник берет картинки, помеченные на обороте соответствующим номером, и по одной кладет их трем одноклассникам. (При этом дети обычно сами называют фамилии тех, кому они положили картин-

218

ки. Впрочем, контроль здесь двойной: кто кому положил картинки, легко установить по тем порядковым номерам, которые стоят на каждой из них.)

Обработка результатов эксперимента. По результатам эксперимента составляется таблица.

Прежде чем составить эту таблицу, расположи фамилии всех учеников класса по алфавиту, сначала фамилии мальчиков, потом фамилии девочек (можно и наоборот), и присвой каждому ученику порядковый номер.

Далее фамилии (или имена с начальной буквой фамилии) расположи на разлинованном в клетку листе бумаги по вертикали. Фамилии мальчиков можно отделить от фамилий девочек жирной линией или цветным карандашом. Это облегчит подсчет выборов, которыми дети обменялись в эксперименте.

По горизонтали листа наносятся порядковые номера по числу учеников в классе (номера мальчиков также следует отделить от номеров девочек заметной линией). Это и будет личный номер каждого участника опыта.

Таким образом, получается таблица, похожая на таблицу спортивных соревнований. Ниже помещена примерная таблица, на которой удобно проиллюстрировать принципы ее использования. Например, Ваня А. (1) выбрал Колю В. (3), Гришу Д. (5) и Петю Б. (2). На пересечении линий — горизонтальной — Вани А. (1) — и вертикальных — Коли В., Гриши Д. и Пети Б.— ставим в соответствующих клетках значки (например, крестики), показывающие, кого из одноклассников он выбрал. Таким образом, на горизонтальных линиях клеток наносятся отданные выборы.

219

Таблица Примерная таблица результатов эксперимента

«У кого больше?»

Имена учеников	№ п/п	1	2	3	4	5	6	7	8	9	1
Ваня А.	1		+	+		+
Петя Б.	2	+
Коля В.	__3_
Андрей Г.	4
Гриша Д.	5
Таня А.	6
Оля В.	7
Наташа В.	8
Вера Г.	9
Марина Д.	10
Число полученных выборов
Число взаимных выборов

После нанесения всех отданных выборов на вертикальные линии, над которыми стоят номера учеников, обозначатся все выборы, полученные каждым из учеников класса.

Далее можно перейти к выявлению взаимных выборов. Для этого посмотри, кто выбрал Ваню А. (1). Если среди тех, кто его выбрал, есть ученики, выбранные им самим, — это значит, что у Вани А. с этим учеником взаимный выбор. В приведенном примере Ваня А. (1) выбрал Петю Б. (2), а Петя Б. (2) — Ваню А. (1). Эта взаимность в таблице обозначается кружком, в который заключают соответствующее обозначение.

После того, как найдены все взаимные выборы, можно приступить к суммированию результатов.

220

Для этого внизу таблицы под фамилией последнего ученика нужно оставить две строчки. В первой из них (графа «Число полученных выборов») проставляется суммарное количество выборов, полученных каждым учеником в данном эксперименте. Если ученик не получил ни одного выбора, в его клеточке ставится 0. Во второй графе «Количество взаимных выборов» проставляется число взаимных выборов для данного ученика.

Ученики, получившие различное число выборов, делятся на четыре группы:

1 группа («звезды») — те, кто получил 6 и более выборов;

2 группа («предпочитаемые») — от 3 до 5 выборов;

3 группа («принятые») — 1—2 выбора;

4 группа («изолированные») — не получившие ни одного выбора.

Названия этих групп, принятые в психологических исследованиях, лишь условные. На самом деле все обстоит не так просто, название группы не может служить психологическим приговором, ярлыком для тех людей, которые вошли в разные категории. Надо еще специально изучать этих детей, их реальные взаимоотношения с другими членами группы, чтобы сделать окончательный вывод.

Для того, чтобы твои выводы по итогам эксперимента были более полными и содержательными, следует обратиться к наблюдениям за отношениями между детьми в их повседневном школьном общении в классе, на переменах, во время игр.

Понаблюдай, как общаются в классе дети с разным межличностным статусом.

221

Какими чертами характера отличаются, по твоим наблюдениям, дети, получившие наибольшее и наименьшее количество выборов среди одноклассников?

На перемене организуй со школьниками своего экспериментального класса игру «Ручеек». Проанализируй, насколько подтвердились в ходе этой игры результаты твоего социометрического опыта.

Данные своей экспериментальной работы обсуди с классным руководителем экспериментального класса и сопоставь с его наблюдениями и оценками.

Результаты проведенного эксперимента ты можешь обсудить и проанализировать вместе с психологом твоей школы или преподавателем психологии.

ПОДДАЕШЬСЯ ЛИ ТЫ ЧУЖОМУ МНЕНИЮ?

Методика для выявления уровня конформности поведения

Выбери один вариант ответа «а», «б» или «в» на каждый из предложенных ниже вопросов.

1. Если мода резко меняется, ты стремишься сменить стиль своей одежды?

а) да;

б) нет, я стараюсь носить то, что мне идет, а не то, что модно;

немного, заимствую из новой моды какие-то детали, элементы стиля.

2. Ты умеешь спорить?

Са) да и часто одерживаю победу в споре;

222

&

б) нет, в процессе спора, я вдруг обнаруживаю, что точка зрения противника более правильная, чем моя;

в) не совсем — при уверенности в своей правоте часто не могу вовремя найти необходимые аргументы, доводы.

3. Доверяешь ли ты мнению других о не знакомом тебе человеке?

а) зависит от того, кто высказывает это мнение;

б) как правило, доверяю;

<в) нет, я всегда имею собственное мнение.

4. Бывает ли так, что тебе нравится телепередача, которая никому из твоей компании не нравится?

са) конечно, у каждого свое мнение;

б) нет, обычно мы единодушны;

в) даже если так бывает, то меня легко переубедить.

5. Если тебе делают замечание, ты изменишь свое поведение или нет?

а) нет, не изменю;

б) все зависит от того, как (какими словами, в какой форме) сделано это замечание;

<гв) если это справедливо, то, конечно, изменю.

6. Можешь ли ты писать ровно на нелинованной бумаге?

а) я и на линованной пииту криво;

б) нет, строчки ползут вкривь и вкось; ) конечно, это очень легко;

7. Можешь ли ты дружить с одноклассниками, которых другие ребята в классе не любят?

а) нет, класс обычно прав;

б) конечно, если эти одноклассники мне понравятся;

223

(Ъ) да, потому что я могу помочь таким одноклассникам.

8. Когда ты перечитываешь книги, которые читал раньше или смотришь фильмы, которые уже смотрел, есть ли среди них такие, которые нравятся тебе сейчас больше, чем раньше?

<Ю да;

б) нет, первый раз всегда интереснее;

в) мнение не меняется.

9. Как ты думаешь, сплетня — это всегда ложь?

а) да; /15) иногда в сплетне есть доля истины; ' в) нет дыма без огня.

10. Если одежда тебе сначала не понравилась, но твои одноклассники ее похвалили, изменишь ли ты свое мнение о ней, захочешь ли ее носить?

а) да, потому что со стороны всегда видно лучше; /р) нет, потому что мне она не нравится; в) зависит от того, кто именно похвалит, если я им доверяю, то — да.

11. Прислушиваешься ли ты к мнениям профессионалов — литературных критиков, киноведов, специалистов по компьютерным играм — о книгах, фильмах, компьютерных играх?

а) да, потому что профессионал знает лучше;

б) нет, важно мое собственное мнение; Св) когда как.

12. Если в школе что-то случилось, будешь ли ты обсуждать это дома и прислушиваться к советам?

<са) да, это необходимо, дома всегда тебя выслушают и дадут правильный совет;

б) нет, лучше самостоятельно найти выход;

в) зависит от того, что случилось.

224

13. Будешь ли ты отстаивать свои взгляды, мнения, убеждения, если они не нравятся кому-то из твоих одноклассников ?

а) да;

б) зависит от того, кто придерживается противоположного мнения;

<Ж) ^нет-

14. Если поведение твоих товарищей тебе не нравится, как ты поступишь?

а) буду вести себя так же, как они;

б) не буду обращать внимания — каждый делает то, что хочет;

Св) зависит от ситуации.

15. Если ты сидишь у телевизора в плохую погоду, то о чем ты думаешь?

а) хорошо, что я дома; CJ5) обидно, что на улице такая плохая погода;

в) какая интересная передача!

Оценка.

Сопоставьте полученные результаты с ключом.

№№	Вариант ответа
	а	б	в
1	8	2	5
2	3	9	7
3	5	10	0
4	5	9	8
5	0	2	5
6	5	10	0
7	2	10	3
8	0	1	5

15. Заказ №3480.

225

№№	Вариант ответа
	а	б	в
9	0	5	10
10	9	0	6
11	10	0	5
12	0	10	5
13	1	7	9
14	8	1	5
15	8	10	2

Подсчитайте общую сумму баллов.

Интерпретация результатов.

Менее 40 баллов. Ты уверен в себе и всегда ориентируешься только на собственное мнение. Это хорошо, но иногда и другие люди могут быть правы. Подумай об этом.

От 41 до 90 баллов. Ты не поддаешься чужому мнению, но умеешь слушать и слышать его, признавать справедливость чужой точки зрения. Ты можешь отстаивать свое мнение, если считаешь его правильным, и можешь изменить его, если сочтешь аргументы другого человека справедливыми. Но как определить, где прав ты, а где другой? Подумай об этом.

Более 90 баллов. Тебе часто кажется, что другие все понимают и знают лучше. Ты часто уступаешь другим. Умение прислушиваться к мнению других — очень полезное качество. Но не слишком ли ты поддаешься чужому мнению? Сможешь ли ты постоять за себя, когда речь пойдет о чем-то действительно для тебя важном, если ты привыкнешь все время уступать? Подумай об этом.

226

«КРЕСТИКИ-НОЛИКИ»

Договорись с кем-нибудь из друзей и вместе проведите эксперименты в младшем классе. Пусть в первой части один из вас ведет игру, а другой наблюдает, а во второй — поменяйтесь ролями.

1.

Для этой игры надо приготовить два мелка (если в помещении, где вы будете работать, есть доска) или два фломастера и большой лист белой бумаги, а также два ярлыка — «X» и «О».

Инструкция для ведущего

1. Нарисуй на доске или большом листе бумаги поле из 36 клеток (6x6).

2. Раздели играющих на две команды. Назначь капитанов команд. Одна команда называется «крестики», вторая — «нолики». Вручи капитану соответствующий знак.

3. Объясни, что игра, в которую вы будете играть, — разновидность известной игры в «крестики-нолики» . Проходить она будет в форме эстафеты. По сигналу каждый из игроков по очереди должен подойти к доске и поставить знак своей команды — крестик или нолик. Победит тот, кто построит наибольшее количество своих рядов — горизонтальных или вертикальных. Всего возможно 18 ходов.

4. Предложи каждой из команд в течение 2—3 минут обсудить, как они будут действовать.

5. Построй команды в шеренгу и выдай каждому из капитанов мелок (фломастер).

6. Скажи, что игра будет проходить в форме эстафеты: каждый подходит к доске, чертит свой знак, возвращается, передает мелок следующему, а сам

227

15*

становится в конец шеренги, и так до тех пор, пока кто-нибудь не победит.

7. Игру можно повторить несколько раз.

8. Как и в обычных «крестиках-ноликах» игра часто заканчивается ничьей.

9. Попроси каждую команду объяснить, почему, по их мнению, они выиграли (проиграли) или почему была ничья.

10. Поздравь победителей.

2. Поменяйся ролями с «наблюдателем». Инструкция для ведущего

1. Нарисуй на доске или большом листе бумаги поле из 36 клеток (6x6).

2. Обрати внимание ребят на то, что в отличие от обычных «крестиков-ноликов» в этой игре могут выиграть обе команды, так как надо не быть первым, а просто заполнить как можно больше горизонтальных и вертикальных рядов своим знаком — крестиками или ноликами.

3. Скажи, что если команды будут не соревноваться, а сотрудничать, то обе команды могут выиграть.

4. Предложи командам вновь обсудить, как они будут играть, дав им на это 2—3 мин.

5. Построй команды в шеренги и проведи игру.

6. Спроси у участников команд:

♦ в этот раз они стремились выиграть или хотели, чтобы выиграли обе команды? Удалось ли им это? Почему?

♦ когда интереснее было играть — в первый или во второй раз? Почему?

228

Анализ результатов эксперимента. Обсуди результаты с другом. Вместе ответьте на следующие вопросы:

— Какие способы использовал капитан, руководя командой?

— Как капитан реагировал на удачные ходы и ошибки членов команды?

— Как члены команды реагировали на удачные и неудачные ходы своих товарищей?

— Как команда реагировала на свой выигрыш (проигрыш)?

— Как команда объясняет свой выигрыш: (проигрыш)?

— Как команды реагировали на «ничьи»?

— Как изменилось поведение команд во второй части эксперимента?

— Что изменилось в обсуждении того, как надо играть?

— Сумели ли участники сменить соперничество на сотрудничество. Если это удалось, то каким образом они этого достигли, если нет, почему?

— Изменился ли стиль руководства командами со стороны капитана? Каким образом?

— Изменился ли психологический климат?

По результатам наблюдений охарактеризуйте психологический климат и стиль руководства каждой из команд и в группе в целом в первом и во втором случае.

САМООЦЕНКА «МУДРОГО ПОВЕДЕНИЯ»

В КОНФЛИКТЕ

Проанализируй свое поведение в конфликтах, которые проходили с твоим участием, с помощью описания способов поведения в конфликтах. Для

229

этого обведи кружком цифру справа от соответствующего утверждения.

Если ты никогда так себя не ведешь, отметь цифру 1, если редко — цифру 2, если ты так ведешь себя время от времени — цифру 3, если такое поведение встречается часто — цифру 4. И если ты ведешь себя так почти всегда, если такое поведения характерно для тебя — цифру 5.______________________________

№	Способ поведения в конфликте	Опенка
		нет	редко	иногда	часто	почти всегда
		1	2	3	4	5
1.	Позитивно оцениваю партнёра	1	2	3	4	5
2.	Стараюсь понять его доводы и аргументы	1	2	3	4	Ф
3.	Контролирую свои эмоции	1	2	3	4
4.	Анализирую причины конфликта, стараюсь понять, в чём моя ответственность за конфликт	1	2	3	4	€
5.	Стремлюсь к сотрудничеству с партнёром	1	2	3	4	5
6.	Пытаюсь стать на точку зрения партнёра, посмотреть на ситуацию его глазами	1	2	3	4	%
7.	Думаю о том, что говорю, стараюсь не говорить о том, о чем позже могу пожалеть	1	2	3	4	%

230

№	Способ поведения в конфликте	Оценка
		нет	редко	иногда	часто	почти всегда
		1	2	3	4	5
8.	Подчеркиваю наше равенство	1	2	3	4	5
9.	Проявляю терпимость	1	2	3	4	5
10.	Стараюсь найти разумное решение конфликта	1	2	3	4	5

Подсчитай общую сумму баллов.

Интерпретация результатов.

Менее 25 баллов — Ты не владеешь навыками разумного поведения в конфликтах — «отдаешься стихии эмоций», часто кричишь, игнорируешь интересы партнера, демонстрируешь ему свое превосходство. Как правило, такое поведение не ведет к разрешению конфликта, а только портит твои отношения с окружающими. Проанализируй способы, представленные в тесте, постарайся овладеть сначала хотя бы некоторыми из них, и ты скоро заметишь, как улучшатся твои отношения с окружающими.

25—40 баллов — Ты владеешь некоторыми навыками поведения в конфликтных ситуациях, но твое поведение неустойчиво. Часто, если тебя сильно задевают, ты просто не можешь сдержаться — теряешь самообладание, раздражаешься, перестаешь слушать и понимать собеседника. Подумай, почему в почти одинаковых конфликтах тебе иногда удается вести себя «мудро», а иногда нет. Тебе необходимо потренироваться в умении слушать и понимать собеседника, вставать на его точку зрения. Почаще

231

задавай себе такие вопросы: почему возник этот конфликт? каковы интересы моего партнера в нашем конфликте? может ли конфликт быть улажен так, чтобы обе стороны оказались в выигрыше?

Более 40 баллов — Поздравляем! Ты полностью владеешь способами «мудрого» поведения в конфликтах. Но подумай и постарайся честно ответить себе на такой вопрос: ты действительно почти всегда именно так себя ведешь во время конфликта или тебе хотелось бы так себя вести? Если последнее, то имей в виду — желание — это уже очень много. Недаром говорят: «Хотеть — значит суметь». Но само по себе это не происходит. Надо научиться контролировать себя во время конфликта и сознательно воплощать в жизнь те способы поведения, которые тебе нравятся.

ПОВЕДЕНИЕ В ТОЛПЕ

Цель эксперимента — наблюдение и анализ поведения толпы в разных обстоятельствах.

Выбери две ситуации, в которых принимает участие большое количество людей. Желательно, чтобы ситуации были разными и предполагали участие разных людей. Например, люди, идущие с железнодорожной станции (с поезда, с электрички), и люди, выходящие со стадиона, или люди, выходящие с рок-концерта, и люди, выходящие после спектакля (кинофильма).

Твоя задача — понаблюдать за поведением людей в обеих ситуациях и определить, чем эти толпы схожи и чем отличаются друг от друга.

Выбери какой-нибудь один момент (например, когда с концерта или стадиона выходят первые зри-

232

тели) и оцени это поведение, ответив на следующие вопросы. Эти вопросы — критерии, по которым ты можешь определить поведение толпы

Насколько удобно людям идти, насколько близко они располагаются друг к другу?

— достаточно свободно;

£3~ немного мешают друг другу;

— очень тесно, буквально «прижаты» друг к другу. Как разговаривают выходящие люди?

— спокойно, доброжелательно;

(- « на повышенных тонах », кричат друг на друга;

— кричат друг на друга, оскорбляют друг друга. Наблюдаются ли драки, стычки?

Сг— нет;

— небольшие потасовки;

— то и дело вспыхивают драки.

Ты можешь использовать собственные критерии и задать собственные вопросы в зависимости от тех ситуаций, которые ты наблюдаешь.

Проанализируй свои наблюдения, ответив на вопросы:

1. Какое поведение характерно для каждой из толп?

2. Каково, по-твоему, настроение каждой из толп? На чем основывается твое суждение?

3. Как настроение связано с поведением в каждой из толп?

4. В какой из толп более вероятно возникновение паники? По каким признакам ты об этом судишь?

5. Что надо сделать, чтобы не допустить паники?

6. Какие выводы можно сделать из результатов твоих наблюдений?

233

АНАЛИЗ РЕКЛАМЫ

Попроси участвовать в этом эксперименте взрослого и сверстника. Посмотрите два-три рекламных ролика. Выбери для просмотра такие, в которых есть персонаж, убеждающий зрителей купить товар или воспользоваться какой-либо услугой.

Проанализируйте и сравните свои впечатления от просмотренных роликов, ответив на следующие вопросы:

— Какими средствами создатели рекламы добивались своих целей?

— Удалось ли это им? Захотелось ли тебе воспользоваться этим товаром или услугой?

— Какую роль в этом сыграл персонаж, рассказывающий о товаре и услуге?

— Вызывал ли этот персонаж доверие?

— Если да, то на чем основывалось это доверие? Если нет, то почему?

Важно, чтобы каждый отвечал самостоятельно и не слышал ответов другого.

Сравни свои ответы, ответы взрослого и ответы сверстника.

Проанализируй, как воспринимается реклама тобой и другими. Одинаково ли она воздействует на вас? Если нет, то на кого реклама действует больше? Как ты думаешь, почему?

Какие выводы можно сделать из этого опыта?

Что на его основании можно посоветовать создателям рекламы, адресованной твоим ровесникам? Взрослым?

234

СЛОВАРЬ

Внушение — процесс воздействия на психику человека, при котором он некритично, без обдумывания и понимания принимает идеи, суждения, выполняет требования, задания другого человека.

Гипноз - состояние человека, по внешним признакам похожее на сон или полусон, вызываемое внушением другого человека (гипнотизера).

Группа — объединение людей по какому-либо признаку.

Группа большая — социальная группа, включающая значительное (иногда не поддающееся пересчету) число людей, которые не обязательно находятся друг с другом в непосредственных личных контактах.

Группа временная — непостоянное, непродолжительное по времени существования объединение людей.

Группа малая — немногочисленное по составу (до 30—40 человек) объединение людей, члены которого имеют общую цель и находятся друг с другом в непосредственных личных контактах.

Группа неформальная — группа, возникающая на основе личных отношений или общих интересов входящих в нее людей.

Группа организованная — группа, имеющая определенное устройство (структуру), упорядоченная (например, политическая партия, спортивная команда).

Группа постоянная — устойчивое объединение людей, существующее продолжительное время.

Группа реальная — действительно существующее в жизни объединение людей.

Группа референтная — значимая для человека группа, на которую он ориентируется в своих взглядах, оценках, поведении.

Группа социальная — общность людей, осознающих свою принадлежность к данной группе и объединенных чувством «Мы».

235

Группа условная (или статистическая) — объединение людей, не существующее в реальной жизни.

Группа формальная — официально созданная группа с четким распределением прав и обязанностей между ее членами.

Групповое решение — совместное решение, принимаемое группой.

Деловые отношения — отношения между людьми (членами группы), складывающиеся на основе выполняемой деятельности; связаны с распределением прав и обязанностей.

Диада — группа, состоящая из двух человек.

Заражение психическое — неосознаваемое воспроизведение человеком эмоционального состояния, настроения, движений или поступков других людей.

Интерес - окрашенное положительной эмоцией отношение к объекту как к чему-то ценному и привлекательному.

Коллектив — сплоченная группа людей, объединенных общими целями и выполняющих совместную деятельность, ценную и полезную для всего общества.

Компромисс — соглашение на основе взаимных уступок.

Конформизм (или феномен группового давления) — изменение человеком своего поведения или убеждений в результате реального или воображаемого давления большинства группы (или другого человека).

Ксенофобия — боязнь чужих людей; неприятие, нетерпимость, ненависть к кому-либо или чему-либо чужому.

Личные отношения — отношения между людьми (членами группы), возникающие на основе взаимной симпатии или антипатии.

Нрав — то же, что характер.

Нравы — обычаи, уклады общественной жизни.

Паника — сильный страх, смятение, внезапно охватывающие человека или множество людей.

Персональный - личный, касающийся только определенного человека.

Подражание — следование какому-либо примеру, образцу. Может быть невольным, непроизвольным, но может быть и преднамеренным, произвольным.

Предрассудок — ставший привычным ложный, суеверный взгляд на что-либо.

Реклама — (1) распространение сведений о ком-либо или о чем-либо с целью создания известности, популярности, привлечения зрителей или покупателей; (2) объ-

236

явление, плакат, видео- или телеролик, содержащие сведения о ком-либо или, чем-либо, привлекающие внимание людей.

Сдвиг к риску, к рискованным решениям — склонность людей принимать более рискованные решения, когда они действуют в составе сплоченной группы, а не самостоятельно. Проявляется наряду с тенденцией к сдвигу к чрезмерной осторожности.

Сообщество - объединение людей, народов, государств, имеющих общие интересы и цели.

Состояния психические — относительно устойчивые психические явления. К психическим состояниям относятся бодрость, утомление, скука, радость, тревога, апатия и др.

Социальная психология — отрасль психологии, изучающая закономерности поведения и деятельности людей в социальных группах, а также психологические особенности самих социальных групп.

Социальный — общественный, связанный с жизнью и отношениями людей в обществе.

Статус в межличностных отношениях (межличностный статус) — положение человека в группе, которое определяется степенью привлекательности человека для других членов этой группы.

Толпа — большое скопление людей, не имеющих четко выраженной цели, но связанных между собой общностью места пребывания, эмоционального состояния, впечатлений, объекта внимания.

Убеждение — способ психологического воздействия на человека, опирающийся на достоверность сообщаемой информации.

Характер национальный — характерные черты того или иного народа.

Чувство «Мы» («Мы» — чувство) — осознание человеком своей принадлежности к определенной социальной группе, переживание единения с этой группой (например, «мы — ученики своей школы», «мы — жители планеты Земля»).

Шок культурный — неприятные переживания человека при столкновении с незнакомой культурой, выражающееся в удивлении, чувстве потери уверенности в себе, потери устойчивых ориентиров в жизни.

237

Содержание

ЧЕЛОВЕК В ГРУППЕ И КОЛЛЕКТИВЕ......3

ВВЕДЕНИЕ......................5

Мы живем среди людей..............5

Раздел /.ПСИХОЛОГИЯ ГРУППЫ.......10

1. Что такое социальная группа........10

2. Условные и реальные группы.........14

3. Формальные и неформальные группы ... 21

4. Референтные группы.............28

5. Соотношение социальных групп

/ в обществе...................30

6. Как люди влияют друг на друга в группах . 34 Раздел II. МАЛАЯ ГРУППА............45

1. Что такое малая группа............45

2. Группа и коллектив..............53

3. Положение человека в группе

и коллективе.................59

4. Социальные роли...............67

5. Психологический климат в группе

и коллективе.................77