Этика делового общения и служебный этикет

Общение- это способ бытия человека в социуме, процесс обмена информацией, мыслями, чувствами. К понятию "общение" тесно примыкает "коммуникация", которое по значению шире, поскольку подразумевает обмен информацией между живыми и неживыми объектами.

Культура делового общения включает следующие компоненты:

- техника делового общения;

- психология делового общения;

- этика делового общения;

- служебный этикет(правила делового общения).

Этика делового общения - это сумма выработанных наукой, практикой и мировым опытом нравственно-этических требований, норм и правил, соблюдение которых обеспечивает взаимопонимание и доверие между субъектами делового общения. Деловая этика базируется на такой общечеловеческой ценности, как свобода. Юрист имеет право на свободу своих действий в рамках закона, но недопустимо ущемлять права и интересы других людей.

Процесс формирования межличностных отношений между членами коллективов органов юстиции включает в себя прежде всего формирование субординационных (координационных) связей. Эти отношения проявляются в форме связей "руководитель коллектива - подчиненный", "старший - младший". Координация несколько отличается от субординации, координатором может выступать равный по положению, званию и возрасту член коллектива, выбранный руководством или самим коллективом для упрощения общения между администрацией и коллективом, например, староста в учебных группах.

Координация и субординация - основополагающие принципы деловых взаимоотношений в служебных коллективах .

Следует также отметить и другие принципы построения деловых отношений , такие как терпимость, корректность, деликатность, тактичность. Терпимость означает осознание невозможности преодоления «с наскока» слабостей и недостатков коллег, клиентов, подчиненных. Терпимость рождает взаимное доверие, понимание, и откровенность, помогает предотвращать конфликтные ситуации. Корректность называют « официальной вежливостью » - это внешние обязательные формы вежливости, независящие от ваших личных симпатий и антипатий.

Быть тактичным – это значит в любой ситуации осознавать своего партнера, клиента или подчиненного как равноценную и равноправную человеческую личность, не касаться неприятных для собеседника тем, не ранить его чувств. Деликатность предполагает еще более бережное отношение к человеку, предвосхищение его желаний и предугадывание настроения. Необходимо помнить, что все перечисленные принципы полностью сочетаются с профессиональными обязанностями юристов, даже когда речь идет о допросе подозреваемых в совершении наиболее тяжких преступлений, при наличии у следователя неопровержимых улик, доказывающих вину, следователь все равно сохраняет корректность в обращении, демонстрируя тем самым уважение к закону с одной стороны, и высокий социальный статус его служителей , -с другой.

Для создания привлекательного делового имиджа и успеха в сфере бизнеса, права и политики психологи дают следующие рекомендации :

1. Выполняйте данные обещания в срок. Если не смогли этого сделать, не оправдывайтесь, а определите конкретный новый срок и обязательно сдержите слово.

2. Будучи уверенным в себе, избегайте быть самоуверенным.

3. Никогда не забывайте, что ваше мнение или позиция не всегда самые хорошие: есть и другие мнения и позиции, отнюдь не худшие.

4. Не забывайте, что знание личных побудительных мотивов людей – одно из важнейших условий эффективного взаимодействия с партнерами по бизнесу.

5. Будьте терпимы к недостаткам людей, если эти недостатки не сильно мешают вашему бизнесу.

6. Занимайтесь только теми вопросами, в решении которых ваше участие совершенно необходимо.

7. Хвалите на людях, ругайте с глазу на глаз.

8. Отклоняйте ненужные предложения, но тактично и вежливо.

9. Помните, что ничто так не компрометирует делового человека, как его растерянность.

10. Не оставляйте без тщательного анализа ни один случай неудач, сбоя или промаха, однако не сообщайте о них коллегам.

ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ :

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ 1.