22. Шляхи вирішення конфліктів

В основу моделі поведінки людини в конфліктній ситуації з точки зору його відповідності психологічним стандартам покладені ідеї Е. Мелибруда, В. Зигерта і Л. Ланге. Конструктивне вирішення конфлікту залежить від наступних факторів:

1) адекватності сприйняття конфлікту;

2) відкритості та ефективності спілкування, готовності до всебічного обговорення проблем;

3) створення атмосфери взаємної довіри і співпраці.

К. У. Томасом і Р. Х. Кілменном розроблені найбільш прийнятні стратегії поведінки в конфліктній ситуації. Існують п'ять стилів поведінки при конфлікті: пристосування, компроміс, співробітництво, ігнорування, суперництво (конкуренція).

Стиль суперництва, конкуренції може використовувати людина, що володіє сильною волею, достатнім авторитетом, владою, не дуже зацікавлений у співпраці з іншою стороною і прагне в першу чергу задовольнити власні інтереси.

Стиль співробітництва можна використовувати, якщо, відстоюючи власні інтереси, ви змушені брати до уваги потреби та бажання іншої сторони. Мета його застосування - розробка довгострокового взаємовигідного рішення. Такий стиль вимагає вміння пояснювати свої бажання, вислуховувати один одного, стримувати свої емоції. Відсутність одного з цих факторів робить цей стиль неефективним.

Стиль компромісу. Суть його полягає в тому, що сторони прагнуть врегулювати розбіжності при взаємних поступках. Цей стиль найбільш ефективний, обидві сторони хочуть одного й того самого, але знають, що одночасно це нездійсненно.

Стиль ухилення реалізується зазвичай, коли зачеплена проблема не настільки важлива, учасник конфлікту не відстоює своїх прав, не співпрацює ні з ким для вироблення рішення і не хоче витрачати час і сили на її вирішення. Цей стиль рекомендується в тих випадках, коли одна зі сторін має більшу владою або відчуває, що неправа, або вважає, що немає серйозних підстав для продовження контактів. Цей стиль не є втечею від проблеми чи ухиленням від відповідальності. Відхід або відстрочка можуть бути підходящою реакцією на конфліктну ситуацію.

Стиль пристосування означає, що учасник конфлікту діє спільно з іншою стороною, але при цьому не намагається відстоювати власні інтереси з метою згладжування або й відновлення нормальної робочої атмосфери.

Жоден із стилів дозволу конфлікту не може бути виділений як найкращий. Необхідно навчитися ефективно використовувати кожен з них і свідомо робити той чи інший вибір, враховуючи конкретні обставини.

23. Поняття і типологія соціальних груп

Соціальна група - будь-яка сукупність людей, розглянута з точки зору їхньої спільності.

Найбільш широке розуміння соціальної групи пов'язане з поняттями спільності і сукупності.

Сім'я, шкільний клас, друзі і професійний колектив - найбільш значущі для особистості соціальні групи.

Основні ознаки соціальної групи:

1) наявність інтегральних психологічних характеристик, таких як громадська думка, психологічний клімат і т. д.;

2) існування основних параметрів групи як єдиного цілого: композиція і структура, групові процеси, групові норми та санкції.

Композиція - сукупність характеристик членів групи, як частин цілого.

Структура групи - ті функції, які виконують члени групи.

До групових процесів належать мінливі показники групи;

3) здатність індивідів до узгоджених дій;

4) дія групового тиску, який спонукає людину вести себе певним чином і відповідно до експектацій оточуючих.

За суспільним статусом групи діляться на формальні і неформальні, по безпосередності взаємозв'язків - на реальні і номінальні, за значимістю - на референтні і групи членства. Типології виділяються за кількістю людей і за рівнем розвитку.

За кількістю членів виділяють великі, малі групи і мікрогрупи. Склад мікрогруп включає двох або трьох осіб (сполучні чинники: почуття дружби, спільна справа і т. д.). Великі групи вивчаються з точки зору масовидність явищ психіки (натовп, аудиторія, публіка) .

Мала група - така група, учасники якої особисто знають один одного.

Значимість малої групи визначається устремліннями індивіда. Якщо він орієнтується на думки членів групи, група є джерелом соціальних установок суб'єкта. Орієнтуючись на референтну групу, людина оцінює себе, свої вчинки, спосіб життя і ідеали. Референтна група має дві основні соціальні функції: нормативну і порівняльну.

За рівнем розвитку виділяють групи неорганізовані або слабо організовані, з низьким індексом згуртованості (асоціації, дифузні групи) і групи високого рівня розвитку (колективи).

Групи розглядають з точки зору ставлення до соціуму: позитивне ставлення - просоціаль-ні, негативного - асоціальні. Будь колектив є добре організованою просоціальной групою, оскільки орієнтований на користь суспільству. Добре організована асоціальна група називається корпорацією. Корпорація зазвичай характеризується замкнутістю, жорсткою централізацією і авторитарним управлінням.