Вопрос 1. Понятие о конфликте, причины возникновения

Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Участие в конфликте также может стать экстремальной ситуацией для человека.

Исследования показывают, что практически все конфликты происходят по трём основным причинам:

а) стремление к превосходству (категоричность, безапелляционность; приказание, угроза, критика, замечание, насмешка; хвастовство; навязывание своих советов; перебивание собеседника, нарушение этики; перекладывание ответственности на другого человека; попытка манипулировать другим человеком);

б) проявление агрессивности (возникает как ответ на внутренние конфликты, вызванные обстоятельствами, это могут быть неприятности, плохое настроение или самочувствие, а также ответная реакция на полученный конфликтоген);

в) проявление эгоизма (как следствие серьезных дефектов воспитания).

Вопрос 2. Структурные элементы конфликта

А) Конфликтующие стороны – «конфликтанты», в конфликте всегда есть инициатор, который высказал ортодоксальную мысль, и оппонент, выразивший своё несогласие. Это и есть первая искра конфликта. Также есть сочувствующие, подстрекатели, примирители, консультанты, жертвы.

Б) Зона разногласий – это предмет спора. Иногда ее трудно распознать.

В) Представления о ситуации, они часто не совпадают у разных сторон.

Г) Мотивы, они могут быть осознанными и неосознанными.

Д) Действия – это вершина айсберга, видная окружающим. Виды действий: создание прямых и косвенных помех; невыполнение обязанностей и обязательств; нанесение прямого или косвенного вреда (сплетни); унижение человеческого достоинства; угрозы и другие принуждающие действия; физическое насилие.

Конфликтная ситуация опасна, когда она не разрешается. Недовольство остаётся, и в других условиях может спровоцировать новое столкновение, но по старому поводу.

Вопрос 3. Динамика конфликта

- Предконфликтная ситуация;

- инцидент (начало, первая стычка);

- эскалация (ступени конфликта, действия и противодействия);

- кульминация;

- завершение конфликта;

- постконфликтная ситуация.

Конфликт считается разрешённым, когда выяснен спорный, проблемный вопрос, утрясены недоразумения, более отчётливо сформулированы требования и позиции, вся информация принята к действию. Отношения поднимаются на новый уровень согласия и становятся более зрелыми.

Вопрос 4. Стратегии управления конфликтами

1) Предотвращение (профилактика). Блокируйте источник конфликта.

2) Управление конфликтами на стадии их возникновения. Особенно эффективно с участием посредника.

3) Проектирование (конструирование) конфликтов и их возможных последствий.

Способы выхода из конфликта

1. Насилие: подчинить силой слабую сторону, заставить выполнять требования. Позволяет быстро завершить конфликт, но способ малоэффективен, т.к. возможно сопротивление подавленной стороны, саботаж.

2. Разъединение – разрыв отношений путем расхождения сторон или бегства одной стороны.

3. Примирение. Главная и наиболее эффективная форма разрешения конфликта – переговоры и принятие согласованного решения.