О возможных критериях оценки альтернатив - показателях эффективности предприятия

Возможные подходы к определению и измерению эффективности деятельности предприятия:

• подход с точки зрения теории систем;

• целевой подход;

• многопараметрический подход;

• многопараметрический подход с учетом фактора времени.

Подход с точки зрения теории систем (часто его называют также «процессным подходом» или «ресурсным подходом»):

• выживание организации зависит от ее способности адаптироваться к требованиям среды (системы более высокого уровня);

• для удовлетворения этих требований полный цикл «вход – процесс – выход» должен находиться в центре внимания руководства.

Критерии эффективности должны отражать каждое из этих соображений, а эффективность должна определяться соответствующим образом.

Эффективность

Связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами

Целевой подход. Взгляд на эффективность, который подчеркивает центральную роль достижения цели как критерия для оценки эффективности.

Эффективность

Свойство объекта, характеризуемое степенью достижения целей, поставленных при его создании

Многопараметрический подход предполагает удовлетворение всех тех работников и их групп, которые участвуют в деятельности организации.

Этот подход к эффективности акцентирует внимание на относительной важности различных групповых и индивидуальных интересов в организации. Люди и их группы, принимающие участие в организации, включают ее сотрудников (менеджеров и исполнителей), акционеров, директоров, поставщиков, кредиторов, официальных лиц на всех государственных уровнях, менеджеров конкурирующих и сотрудничающих организаций и общественность.

Каждая из этих групп предполагает, что организация будет управляться таким образом, что они будут получать выгоду. Однако эти ожидания могут быть совместимы или несовместимы с ожиданиями других групп. Таким образом, организация может быть признана эффективной или неэффективной в зависимости от того, кто производит оценку.

Эффективность

Характеристика соотношения показателей, отражающих свойства объекта с точки зрения разных заинтересованных сторон

Многопараметрический подход с учетом фактора времени

Параметр времени вводится в модель в тех случаях, когда организация (система) рассматривается в качестве элемента более крупной среды (надсистемы). Внешняя среда предоставляет организации ресурсы, т. е. все, что может быть использовано организацией для получения результатов. В свою очередь, организация предоставляет внешней среде результаты своей деятельности. Таким образом, внешняя среда и организация совершают обмен результатами и ресурсами. Например, предприятие обменивает свою продукцию на деньги потребителей, получая финансовые ресурсы. Затем предприятие обменивает эти деньги на сырье, оборудование и т. п., получая материальные, трудовые и т. п. ресурсы для производства продукции.

С точки зрения этого подхода можно выделить следующие критерии эффективности.

Краткосрочные критерии:

Продуктивность – способность организации обеспечивать необходимое количество и качество продукции в соответствии с требованиями внешней среды.

Качество – удовлетворение запросов клиентов в части функционирования изделий и предоставления услуг, причем показатели оценки и суждения о качестве исходят от самих покупателей и клиентов.

Экономичность – отношение «выходов» к вводимым факторам.

Гибкость – способность организации перераспределять ресурсы с одного вида деятельности на другой для выпуска новых и различных продуктов и услуг.

Удовлетворенность – означает, что работники чувствуют себя комфортно на работе и удовлетворены своей ролью в организации.

Среднесрочный критерий эффективности: конкурентоспособность – умение организации сохранить свои позиции на выбранных ею рынках.

Долгосрочный критерий эффективности: выживание. Организации способны повысить свою эффективность в долговременном аспекте, разработав ситуационные планы и выбрав нужный план, когда внешние перемены диктуют необходимость изменений.

Временные соображения позволяют оценить эффективность в кратко-, средне- и долгосрочном плане. Организация может быть эффективной с т. з. краткосрочных критериев, но НЕэффективной с позиций конкурентоспособности и развития.

Эффективность	Связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами.
	Свойство объекта, характеризуемое степенью достижения целей, поставленных при его создании.
	Характеристика соотношения показателей, отражающих свойства объекта с точки зрения разных заинтересованных сторон
Экономическая эффективность	Эффективность объекта, выраженная в стоимостных единицах измерения

Эффективность предприятия =
Экономичность	Связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами (краткосрочные показатели).
Результативность	Свойства объекта, характеризуемые степенью достижения целей, поставленных при его создании (среднесрочные показатели).
Сбалансирован­ность	Характеристики соотношения показателей, отражающих свойства объекта с точки зрения разных заинтересованных сторон (долгосрочные показатели).

Измерение эффективности предприятия

Измерение	Процесс определения значений величины опытным путем. Измерение может включать различные виды преобразований сведений, получаемых опытным путем, в том числе вычисления, экспертные оценки и др.
Экономическая величина	Объективно существующее, меняющееся в пространстве и во времени свойство или отношение хозяйственных процессов и явлений. Как правило, экономические величины являются скрытыми (латентными) величинами
Индикатор	Наблюдаемый параметр экономической величины
Показатель	Средство выражения экономической величины в числе. Показателем может быть индикатор или «конструкция» из нескольких индикаторов. В таком понимании показатель играет роль измерителя экономической величины
Значение показателя	Конкретное число, которое может принимать показатель
Фактическое значение показателя	Результат измерения
Целевое значение показателя	Значение показателя, желаемое с точки зрения субъекта измерения. С этим значением сравнивается фактическое значение показателя
Эталонное значение показателя	Предельное значение показателя, желаемое с точки зрения субъекта измерения

Источник: Погостинская Н. Н. Экономическая диагностика : теория и методы / Н. Н. Погостинская [и др.]. ─ Нальчик : Эльбрус, 2000

Ключевые показатели эффективности

Основная идея ключевых показателей эффективности: «Управлять можно только тем, что можно измерить. До тех пор, пока что-то не измеряется, на него не обращают внимания».

Зачем нужны измерения эффективности:

• Объективная информация для принятия решений («только кажется, что в кабине самолета слишком много приборов»).

• Лучшее понимание целей заинтересованных сторон.

• Возможность для контроля и регулирования деятельности сотрудников, ответственных за достижение необходимых результатов.

• Возможность для поощрения желаемого поведения (в т. ч. и путем материального стимулирования).

• Единственная возможность для управления путем согласования целей (Management by objectives).

• И многие другие возможности.

Виды показателей:

Финансовые и нефинансовые	Запаздывающие и опережающие25
Количественные и неколичественные	Общие26 и специфические для предприятия
Абсолютные и относительные	Простые и сложные и т. д.
Прямые и косвенные	И т. д.
Объективные и субъективные

Основные элементы показателя:

• формулировка экономической величины;

• индикаторы (входные данные);

• способы измерения индикаторов;

• способы преобразования индикаторов в показатель (алгоритм);

• показатель (выходные данные);

• желаемое значение показателя (целевое или эталонное значение).

Основные требования к показателям:

• адекватность (соответствие измеряемой экономической величине);

• полнота (достаточность для оценки того, насколько изменение показателя отражает изменение экономической величины);

• значимость (измерение действительно важных величин);

• объективность (независимость исходных данных от мнений субъекта измерения);

• понятность (простота, информативность и т. п.);

• возможность оценки работы сотрудников и т. д.

Пример:

Величина: удовлетворенность персонала работой на предприятии. Показатель²⁷:

количество уволившихся сотрудников

Текучесть кадров = ---------------------------------------------------------

средняя списочная численность сотрудников

Индикаторы:

• количество уволившихся сотрудников;

• средняя списочная численность сотрудников = (количество сотрудников на начало периода + количество сотрудников на конец периода)/2.