3.3. Практические задания и задачи для контрольной работы («з»)

1. Гражданин Попов обратился в акционерный коммерческий банк «Банк Кредит» с претензией о возврате ему его денежного вклада и выплате причитающихся процентов. АКБ «Банк Кредит» отказало гражданину Попову в удовлетворении его требований. Данный отказ Попов обжаловал в орган по защите прав потребителей.

Распространяется ли на данное правоотношение действие Закона РФ «О защите прав потребителей».

2. Общество с ограниченной ответственностью «Альфа» выпускающее швейные машинки установило, что гарантийный срок на них равен двум годам. Оно поставило большую партию данных товаров индивидуальному предпринимателю Петрову. Петров при реализации швейных машин населению установил гарантийный срок равный году.

Имеет ли право продавец устанавливать гарантийный срок? Был ли соблюден определенный законом порядок установления гарантийного срока? Чем отличается изготовитель от продавца?

3. Отдел защиты прав потребителей проверял гостиницу «Интурист». В ходе проверки было установлено, что у гостиницы отсутствует сертификат на оказания гостиничных услуг. Отдел по защите прав потребителей выдал предписание, в котором указывалось, что гостинице необходимо пройти сертификацию в двухнедельный срок иначе в судебном порядке ее деятельность будет прекращена. Гостиница «интурист» обжаловала данное предписание в суд.

Подлежат ли услуги гостиницы обязательной сертификации? Какое решение примет суд?

4. Общество с ограниченной ответственностью «Полермо» занималась реализацией радиотелефонов различных моделей и фирм. При проведении проверки инспекцией Госсвязьнадзора выяснилось, что ООО «Полермо» имеет всего один сертификат на все модели радиотелефонов. Инспекция Госсвязьнадзора вынесло предписание и потребовало снятия с реализации данных телефонов. Общество обжаловало данное предписание в суд, ссылаясь на то, что у него есть сертификат.

Правомерно ли предписание Госсвязьнадзора? Какое решение примет суд?

5. Гражданка Моисеева пришла в аптеку и сказала, что ей нужно приобрести тонометр для того, чтобы ежедневно измерять давление своей пожилой маме. Фармацевт посоветовала ей как самый удобный и практичный электрический тонометр на запястье. Однако когда приехал участковый врач, выяснилось, что показания электрического тонометра не совпадают с показаниями механического тонометра. На это врач пояснила, что в силу возрастных особенностей пожилых людей достоверно измерить у них давление с помощью электрического тонометра на запястье невозможно. Моисеева обратилась в аптеку с просьбой расторгнуть договор купли-продажи тонометра на запястье и вернуть ей денежные средства. Аптека отказалась. Гражданка Моисеева обратилась в суд.

Правомерны ли требования Моисеевой? Надлежащим ли образом продавец исполнил свои обязанности по реализации данного товара? Какое решение примет суд?

6. Мастер по камню Перов изготовил три уникальных эксклюзивных колье из чароита и выставил их на продажу. В течение дня все три колье были реализованы. Однако через некоторое время их владелицы обратились к врачу с жалобами на появление пятен, шероховатостей и зуда в области шеи. Приобретенные колье они носили постоянно. Врач посоветовал снять колье и отдать их на экспертизу. При экспертизе было установлено, что в чароите, из которого они сделаны, радиоактивность превышает допустимую дозу в два раз. Тогда владелицы колье обратились к Перову и потребовали от него расторжения договора купли-продажи, возврата уплаченных денежных средств, возмещение расходов на проведение экспертизы и возмещение морального вреда. Перов отказался удовлетворить их требования. Они обратились с исковыми заявлениями в суд.

Какие права потребителей были нарушены? Какое решение вынесет суд?

7. Гражданка Бочкарева приобрела в магазине фен германского производства. Придя домой, она обнаружила, что отсутствует инструкция на русском языке. Бочкарева потребовала от продавца предоставления ей инструкции на русском языке. Продавец отказался удовлетворить ее требования. Поэтому Бочкарева обратилась с исковым заявлением в суд с требованием о понуждении продавца предоставить ей инструкцию на русском языке.

Правомерны ли требования Бочкаревой? Какое решение примет суд?

8. Общество с ограниченной ответственностью «Миледи» дало рекламные объявления в средствах массовой информации о том, что 27 сентября 2011 г. с 10⁰⁰ оно проводит расширенную ярмарку- распродажу женских зимних сапог финского производства по низким ценам. Однако, когда, желающие пришли на ярмарку, то помещение оказалось закрытым. На все вопросы сторож пояснил, что администрация ООО «Миледи» сегодня отсутствует, а ярмарка-распродажа не состоится из-за того, сапоги еще не поставлены. Возмущенные потребители обратились с жалобой в орган, осуществляющий защиту прав потребителей. Орган, осуществляющий защиту прав потребителей, обязал ООО «Миледи» дать контррекламу и принести свои извинения потребителям.

Какие нарушения прав потребителей были допущены обществом с ограниченной ответственностью «Миледи»? Правомерно ли предписание органа, осуществляющего защиту прав потребителей?

9. При заключении договора добровольного медицинского страхования страховая компания «Ариэль» заверила гражданина Белова, что при предъявлении страхового полюса, его обязаны будут обслужить на территории всей РФ независимо от его места жительства. Находясь в командировке в г. Санкт-Петербурге Белов был вынужден обратиться в стоматологическую клинику. В клинике он предъявил полюс, выданный страховой компанией «Ариэль», однако стомклиника сказала, что данный полюс действительный лишь для города Читы и потребовала с него плату за оказание медицинских услуг. Вернувшись в Читу, гражданин Белов потребовал от страховой компании «Ариэель» возмещения расходов по оплате услуг стомклиники, расторжения договора добровольного медицинского страхования и возмещение морального вреда. Страховая компания «Ариэль» отказала в удовлетворении его требований. Белов обратился с иском в суд.

Правомерны ли действия страховой компании «Ариэель»? Какое право потребителя было нарушено? Какое решение примет суд?

10. Весной 2011 года гражданка Тюрина купила в магазине «Русский мех» натуральную норковую шубу. Почти сразу она обнаружила, что мех лезет. Однако в магазине «Русский мех» куда она обратилась с претензией объяснили, что торопиться с обменом не стоит и течение гарантийного срока у ней начнется со следующего сезона. Тюрина еще поносила данную шубу, в результате чего выявились другие недостатки. Осенью 2011 года она явилась в магазин и потребовала расторгнуть договор купли-продажи шубы. Шуба была направлена на экспертизу. Экспертиза подтвердила наличие производственных дефектов. Тем не менее, магазин отказался от расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Тюрина обратилась в суд.

Какие права Тюриной были нарушены магазином «Русский мех»? Какие требования Тюрина вправе предъявить к магазину? Какое решение примет суд? Составьте исковое заявление

11. Покупатель Серов приобрел в магазине булку пшеничного хлеба. Которая оказалась некачественная: в ее разрезе он обнаружил непромес. Серов принес булку хлеба обратно и потребовал расторжение договора купли-продажи и возврата денежных средств. Требование продавца о предоставлении чека он выполнить не смог. Продавец, ссылаясь на отсутствие чека, в удовлетворении требования отказал.

Правомерны ли действия продавца? Как должен поступить Серов в данной ситуации?

12. Гражданин Сарин приобрел в комиссионном магазине мотоцикл по низкой цене из-за производственного брака. Через два месяца он обратился к продавцу с требованием об уменьшении покупной цены, так как в ходе эксплуатации мотоцикла им были выявлены другие дефекты, о которых продавец его не предупреждал. При этом Сарин в обоснование своих требований сослался на то, что до истечения гарантийного срока осталось еще год и восемь месяцев. Продавец отказался от удовлетворения требований Сарина.

Правомерны ли требования Сарина? В каких случаях, и в каком порядке производится соразмерное уменьшение покупной цены? Как должен поступить Сарин в данной ситуации?

13. Покупательница Федосеева приобрела стекло толщиной 3 мм с целью вставить его взамен разбитого в оконную раму своей квартиры. Однако когда пришел мастер, то он сказал, что для оконных рам больше подходит стекло толщиной 4 мм. Федосеева решила обменять данное стекло толщиной 3 мм на стекло 4 мм у продавца. Продавец от обмена отказался, сославшись на то, что стекло входит перечень товара не подлежащих обмену.

Правомерен ли отказ продавца? Каким правовым актом установлен перечень товаров, не подлежащих обмену?

14. Покупатель Демин приобрел в специализированном магазине десять рулонов обоев. Для ремонта квартиры ему потребовалось лишь восемь рулонов обоев. Оставшиеся два рулона на 12 день после их приобретения он попробовал сдать в магазин, потребовал их замены на кафельную плитку. Однако продавец отказал гражданину Демину в удовлетворении его исковых требований, разъяснив, что он может обменять обои на кафельную плитку, лишь вернув продавцу десять рулонов обоев. Демин обжаловал данный отказ в суд.

Правомерны ли действия продавца? Что понимается в данной ситуации под комплектностью товара? Какое решение вынесет суд?

15. Гражданка Кузьмина приобрела своему шестилетнему сыну Диме ботинки восемнадцатого размера. Придя домой и померив их на сына она обнаружила, что они ему малы. В течении двух недель Кузьмина неоднократно приходила в магазин, но он был закрыт по техническим причинам. В конце третьей недели магазин открылся. Она попросила продавца обменять ботинки на больший размер. Однако продавец, ссылаясь на пропуск срока и на отсутствие в магазине больших размеров аналогичных ботинок. Кузьмина обратилась за консультацией к юристу.

Как необходимо поступить Кузьминой в данной ситуации?

16. Гражданин Елисеев стоял в очереди на установку телефона. В октябре 2010 года ему был выделен номер. Он уплатил за установку 6000 рублей. Через два дня к нему пришли представители телефонной станции провели провод и установили розетки. Сам же телефон ему подключили лишь в июне 2012 года. Елисеев обратился с исковым заявлением в суд о взыскании с телефонной станции неустойки за просрочку установки телефона в размере 10000 рублей, морального вреда в размере 30000 рублей и услуг представителя в размере 6000 рублей.

Правомерно ли требование Елисеева? Какое решение примет суд?

17. Тузов осень 2011 года отдыхал в Кургане. Наловив много рыбы, он заморозил ее, сложил в рюкзак и собрался лететь домой. 4 декабря к указанному в авиабилете времени он приехал в аэропорт. Однако вылет самолета был отложен на утро 5 декабря 2011 года. Тузов был вынужден просидеть в аэропорту почти целые сутки. Утром 5 декабря авиакомпания, что самолет полетит лишь в 16 часов дня. Тузову пришлось выкинуть из рюкзака всю рыбу. Он обратился к авиакомпании с иском, в котором потребовал от авиакомпании выплату неустойки за просрочку вылета, взыскания морального вреда в размере 50000 рублей и оплаты услуг представителя в размере 7000 рублей.

Правомерно ли требование Тузова? Какое решение примет суд?

18. Гражданка Махова пришла в парикмахерскую «Карина» и попросила подобрать ей модельную стрижку, подстричь ее и уложить волосы. Мастер подобрала ей короткую модельную спортивную стрижку, заверив, что данная стрижка оттенит черты ее лица, подчеркнет красивые глаза и сделает ее моложе. После окончания услуги гражданка Махова, увидев себя в зеркале, пришла в ужас и потребовала, чтобы мастер изменила стрижку, сделала другую укладку или вернули деньги. В удовлетворении ее требований ей было отказано. Махова обратилась в орган по защите прав потребителей.

Какие права гражданки Маховой были нарушены? Какое предписание вынесет орган по защите прав потребителей?

19. В январе 2012 года Ермаков нарядом «скорой помощи» был доставлен из дома в городскую клиническую больницу г. Читы. Больной был одет в зимнее пальто, шерстяной костюм, в зимнюю шапку из меха кролика, зимние сапоги на меху, в байковую рубашку, белье. Медсестра, оформлявшая прием в больницу выписала квитанцию о хранении вещей почему-то только на наручные часы. При выписке Ермакова из больницы его вещи обнаружены не были, отсутствовала запись о приеме вещей в регистрационном журнале. Ермаков возмутился (не в голом же виде его в мороз привезли в больницу) и обратился в суд?

Какие права Ермакова были нарушены? Какие требования может предъявить Ермаков к больнице? Какое решение вынесет суд?

20. Продавец индивидуальный предприниматель Куйдин при продаже пяти килограммов помидор обвешал покупателя Тюменцеву на триста граммов. Придя домой, Тюменцева перевешала приобретенный товар на конторе и обнаружила обман. Она потребовала от индивидуального предпринимателя Куйдина довешать ей еще триста граммов помидор. Куйдин отказался от этого, указав на то, что триста граммов она уже съела. Тюменцева обратилась с жалобой в Торгинспекцию. Торгинспекция провела проверку путем осуществления контрольного закупа, в ходе которого был обнаружен недовес. Тогда Торгинспекция потребовала от индивидуального предпринимателя устранения допущенного нарушения и отпуска гражданке Июменцевой трехсот граммов помидор. Куйдин не согласился с предписанием и обжаловал его в суд.

Какое решение примет суд?