9. Специфика деятельности менеджера

Для работы менеджера характерны разнообразие, фрагментарность и краткосрочность. Менеджеры настолько загружены, что у них остается очень мало времени на анализ собственных действий. В среднем на каждый из видов деятельности они тратят не более девяти минут, стремительно переключаясь с одной работы на другую. Любое незначительное событие, нарушающее обычный порядок вещей, способно вызвать кризисную ситуацию. Менеджер в напряженном ритме выполняет огромный объем работы, который постоянно увеличивается и требует значительных затрат энергии. Как выяснил Г. Минцберг в процессе наблюдений, в среднем каждый менеджер ежедневно прочитывает 36 писем, проводит восемь встреч и активно перемещается по кабинетам или производственным цехам. Довольно часто спланированный рабочий график нарушают непредвиденные события. Назначаются новые встречи. Даже находясь за пределами офиса, исполнительные директора читают деловую литературу, документацию и электронные письма.

Людей прельщает карьера менеджера. Действительно, она во многом привлекательна; однако на этом пути их ждет немало трудностей и разочарований. Прежде чем ступить на эту стезю, рассмотрите следующие вопросы.

Загруженность работой. Для менеджера в порядке вещей работать 70–80 часов в неделю, приходить на службу задолго до начала рабочего дня и уходить через несколько часов после его окончания. Очень разочаровывает перегруженный рабочий график и обилие бумажной работы.

Неослабевающее осознание долга. Работа менеджера практически никогда не прекращается. Джордж Поллард, руководитель отдела по работе с персоналом компании FedEx, говорит: «Менеджеры всегда должны быть начеку. Даже вне офиса мы являемся представителями своей компании».

Ответственность за других людей. Многие стремятся стать менеджерами, потому что их прельщает власть. Однако в реальности им оказывается не под силу контролировать и поддерживать дисциплину подчиненных.

Посередине между топ-менеджерами и рядовыми сотрудниками. Для многих этот аспект становится камнем преткновения. Менеджеры (за исключением исполнительных директоров) чаще всего становятся связующим звеном между высшим руководством и рядовыми сотрудниками компании. Трудно заставлять людей делать то, что им не очень приятно, например работать сверхурочно или беспрекословно выполнять все предписания начальства. Даже когда менеджеры не согласны с решением высшего руководства, они обязаны выполнять их.

Навыки и умения, которыми должен обладать руководитель:

Концептуальные навыки - это когнитивные (познавательные) способности человека воспринимать организацию как единое целое и в то же время четко выделять взаимосвязи ее частей.

Человеческие навыки - способности менеджера к работе с людьми и посредством людей.

Технические навыки - специальные знания и умения, необходимые для выполнения рабочих задач .

Категория – управление людьми. Роли: Глава - проведение церемониальных мероприятий; встречи гостей, подписание юридических документов. Представляет фирму в целом . Лидер - руководство и мотивация подчиненных; обучение, консультации и коммуникации с работниками. Связующее звено - поддержание информационных связей внутри организации и за ее пределами.

Основные характеристики управленческой деятельности и основные исполняемые менеджерами роли (по Генри Минцберг)

Категория – управление информацией.

Роли:

Наблюдатель - поиск и получение информации; в т.ч. просмотр периодической печати и отчетов, личные контакты.

Проводник - передача информации другим членам организации; рассылка напоминаний и отчетов, телефонные звонки.

Оратор - информирование внешних субъектов; речи, отчеты, записки.

Роли:

1. Предприниматель - инициация новых проектов; поиск новых идей, завоевание сторонников.

2. «Пожарный» - разрешение конфликтов между подчиненными (подразделениями); адаптация к кризисам во внешней среде.

3. Распределитель ресурсов - решения о целесообразном использовании людей, времени, оборудования, бюджетных средств и прочих ресурсов для достижения планируемых результатов (в т.ч. на какие проекты выделить деньги, какие из жалоб покупателей рассмотреть в первую очередь, как распорядиться собственным временем),

4. Участник переговоров.

10. Внешняя среда организации.

В управленческой теории положения о значении внешнего окружения и необходимости учитывать силы, внешнее по отношению к организации появились в конце 50 – х годов. Они выявили необходимость рассматривать организацию как целое, состоящее из взаимосвязанных частей в свою очередь связанных с внешним миром.

Внешняя среда характеризуется:

-взаимосвязанность факторов: силой, с которой изменения одного фактора воздействуют на другие факторы.

-сложность: числом и разнообразием факторов, значимым образом влияющих на организацию.

-подвижность: относительной скоростью изменения среды.

-неопределенность: относительным количеством информации о среде и уверенность в ее точности.

Внешняя среда организации: факторы косвенного воздействия

Внешние факторы –это, в основном, неконтролируемые силы, которые воздействуют на решение менеджеров и их действия, а значит на внутреннюю структуру и процессы в организации. Рассматривая эту проблему, можно представить внешнее влияние на предприятие, как совокупность двух основных сфер: среды косвенного воздействия и среды прямого воздействия. Среда косвенного воздействия состоит из факторов, которые берут начало за пределами предприятия и обычно независимы от внутренней ситуации, сложившейся на нем: 1).Экономическое воздействие – это влияние на деятельность предприятия, возникающее в результате таких факторов, как: - процентная ставка центрального банка; - уровень инфляции; - тенденции роста национального продукта; - налоги. 2). Политика - правовое воздействие. Различные факторы законодательного государственного характера могут ограничивать деятельность организации и влиять на уровень существующих возможностей и угроз. Национальные правительства могут быть для некоторых организаций основными регуляторами их деятельности, источниками субсидий, работодателями и покупателями. Это означает, что для данных организаций оценка политической обстановки может быть наиболее важным аспектом анализа внешней среды. Политические и правовые факторы: - изменения в налоговом законодательстве; - расстановка политических сил; - отношения между деловыми кругами и правительством; - патентное законодательство; - законодательство об охране окружающей среды; 3). Социальные и культурные факторы. Социальные, культурные, демографические, географические факторы формируют стиль нашей жизни, работы, потребления, и оказывают значительное воздействие практически на все организации: - рождаемость; - смертность; - интенсивность эмиграции и иммиграции; - средняя продолжительность жизни; - располагаемый доход; - стиль жизни; - образовательные стандарты; - покупательские привычки. 4). Технологическое воздействие.Технологические инновации очень важны в производстве: это развитие новых методов, процессов, продуктов, технологий на научной основе.

Внешняя среда организации: факторы прямого воздействия

Влияние на предприятие оказывает среда прямого воздействия. Ее факторы действуют на предприятие когда оно пытается привлечь или приобрести необходимые ресурсы или продать товары или услуги с хорошей прибыльностью. 1). Конкуренты. Попытка изучить дела фирмы конкурента – сверхсложный и дорогостоящий процесс. Среди данных, которые должны быть собраны и оценены по основным конкурентам – доля на рынке, эффективность продаж, основные преимущества товаров, цены, эффективность рекламы, удобства, расположения и новизна, мощность и производительность, опытность, стоимость материалов, финансовая позиция, качество продукции, преимущества в разработке и развитии новых товаров, уровень квалификации персонала и общий имидж. Обладая этой информацией, предприятие будет в состоянии правильно оценить собственную позицию на рынке. 2). Потребители. Чтобы лучше планировать операции предприятия, предвидеть изменения рынков и вовремя перераспределять ресурсы, необходимо изучать модели потребительского спроса. Для этого используются 4 основных типа информации: географический, демографический, психографический, поведенческий. Географический – определятся национальными, религиозными, сельскими, городскими границами, плотностью населения и климатом. Демографический – возраст, пол, размер семьи, доход, образование, социальный класс. Психографический – уровень общительности, консерватизм, лидерство и амбициозность потребителей. Поведенческий – это набор факторов, используемых для объяснения или предсказания некоторых аспектов поведения потребителя: поиск выгоды, верность фирме. 3). Трудовые ресурсы. Способность предприятия привлечь и сохранить служащих – это ключ к успеху. Во-первых – это деловая репутация работодателя. Во-вторых – местный уровень занятости. В-третьих – наличие и доступность необходимых знаний и навыков.4). Поставщики. Крепкие и надежные отношения между предприятием и поставщиками – условие его процветания. Компания зависит от услуг, материалов, оборудования и иногда вынуждена просить у поставщиков о таких условиях, как быстрая доставка или ненормируемый заказ. В этих случаях необходимо чтобы предприятие имело развитые, прочные и взаимовыгодные отношения с поставщиками.