1. Что случилось?

Возможные ответы:

• Не волнуйтесь, мы все можем исправить, нет ничего страшного.

• Я давно говорил всем, что нужно что–то делать, а никто и пальцем не пошевелил….

• Мы «обгадились» на «Х» денег.

• Вас интересует, как развивалась ситуация, или возможные последствия? С чего начать?

2. Ситуация сейчас?

Возможные ответы:

• Собираем рабочую группу и пытаемся оценить и просчитать последствия.

• Героическими усилиями удалось предотвратить тяжелые последствия ….

• Согласно существующей инструкции № была собрана рабочая группа и приступила к деятельности в соответствии с регламентом.

• Конкретно произошло то–то и то- то.

3. Каковы последствия?

Возможные ответы:

• Узел П2К вышел из строя в 14.25, по следующим причинам……. По состоянию на 14.31 падение напряжения по основным цепям составил 15% , что не укладывается в требования ГОСТ…..

• Вышел из строя …, за 5 часов можно запустить …, если дадите мне, то я сделаю…

• По предварительной оценке комиссии мы понесли определенный ущерб…..

• Последствия на перспективу таковы…., Я думаю, что, возможно, мы не имеем полной картины, но на будущих периодах это может сказаться….

4. Какой прогноз?

Возможные ответы:

• Если реализуем план «А», то сможем минимизировать последствия по следующим параметрам, но для однозначной оценки мне нужны еще данные от следующих служб…

• Могут пострадать люди, уменьшение рабочих мест, не сможем выполнить обязательства перед клиентами….

• Мы становимся объектом внимания СМИ и можем вызвать интерес среди контролирующих органов.

• Остановка производства на 5 смен, потеря «Х» денег, рост затрат на 12% и т.д.

5. Предложения?

Возможные ответы:

• Думаю, что нужно собрать рабочую группу, пригласив в нее представителей служб «А» и т.д.

• К 17 числу от службы « А» я жду следующих действий, отдела «Б» быть готовым сразу приступить к….

• Дайте мне четкие инструкции и установите сроки, тогда я запрошу необходимые ресурсы, и если их мне дадут, то представлю план пошаговой ликвидации последствий.

• Я думаю, что отдел PR должен начать информационную поддержку нашего имиджа в прессе. Я готов созвониться с парнями из компании «Х», у них была подобная ситуация в прошлом году….

6. Что послужило причиной произошедшего?

Возможные ответы:

• Руководитель участка поздно среагировал, нарушены инструкции №…

• Если бы обратили внимание на то, что я уже полгода просил поменять, при этом ситуация заложена была еще на стадии проектирования.

• Думаю, что люди действовали в рамках тех инструкций и полномочий, которые имели. Наверное, стоит подумать о пересмотре технических регламентов.

• На участках А, Б, С персонал нарушил инструкции № …, а инструкции на участках № … вообще не предусматривали подобных ситуаций.

7. Что случилось?

Возможные ответы:

• Кто может объяснить нам, что произошло?

• Я крайне внимательно слушаю вашу версию случившегося.

• Как это произошло?

• Что случилось?

Способы эффективного взаимодействия

«D»

• Поддерживать их цели и правила

• Сохранять деловые отношения. Не устанавливайте личные отношения, пока они сами этого не захотят.

• Споря, апеллируйте к фактам, а не чувствам

• Признавайте их идеи, а не их самих

• Чтобы повлиять на их решения, предлагайте альтернативные варианты.

• Будьте кратки, эффективны и организованны, как в том, что вы говорите, так и в том, что вы делаете.

• Готовясь к спорам с ними, имейте факты и аргументы, подтверждающие вашу позицию.

«I»

• Давайте им возможность изложить свою точку зрения, дайте поговорить о своей идее. Поддержите их в этом.

• Эти люди не любят терять лицо в споре – старайтесь не перейти грань между дискуссией и ожесточенным спором.

• Достигнув договоренности, проговорите детали реализации «что», «кто», «когда» и т.д.; дайте возможность поделиться своими мыслями по этому поводу - иначе рискуете получить неожиданный результат.

• Проявляйте дружелюбие и оптимизм.

• Убедитесь, что вы полностью согласовали вопрос о том, когда и в какой форме необходимы результаты.

• Можно влиять на их мнение, если ссылаться на мнение и опыт людей, которых они уважают.

«S»

• Поддерживайте их чувства, но избегайте неискренности.

• Если вы не согласны с таким человеком, не оспаривайте факты, обсудите мнения и чувства.

• Рекомендуемая терминология «увидел», «почувствовал», «мне кажется», «интуитивно» и т.д.

• Показывайте ему, что вы внимательно его слушаете, и вы открыты в любом обсуждении и делаете это искренне.

• Они любят гарантии того, что риск минимален. Предлагайте им помощь и перестраховку. Но не преувеличивайте гарантии, иначе потеряете доверие.

«С»

• Постарайтесь продемонстрировать этому типу организованность и основательность. Для них важны действия, а не слова. Они чем-то походят на тип «D», но тут разница в том, что важен план и системность шагов для достижения результата, последовательность и организованность.

• Будьте системны и последовательны, точны и организованны.

• Имейте альтернативные варианты предложений.

• Давайте время на раздумья.

• Сопровождайте обсуждение записями и заметками,

• Договаривайтесь о сроках.

• Эти люди любят иметь гарантии. Предоставьте их.

• Они строят систему доверия, только наблюдая за вашими поступками и достижениями.

Профиль должности. Пример 1: (специалист отдела закупок)

Цель		Показатель	Плановое значение за период
Быстро отрабатывать заявки		Скорость заказа
Укладываться в смету		Бюджет заказа
Предоставлять хороший внутренний сервис для подразделений компании		Удовлетворенность подразделений
Задачи / Области улучшения / Точки роста / Ключевые проблемы: Внедрить 1С
Полномочия (принятие решений, использование ресурсов): Бюджет закупок в рамках установленных лимитов
Подчинение и отчетность: Генеральный директор
Общие корпоративные положения, регламенты и правила для осуществления деятельности:
Принципы горизонтального взаимодействия:
Функции	Общие компетенции	Регламентировано, номер положения	Функциональные компетенции	Психотип по системе DISC	Мотивация (ценности, ориентация)
Анализ остатков материалов	Аналитический склад ума Четкость Дисциплина Умение отстаивать свою позицию	-	Анализ остатков материалов	C	Ценности: служение; стабильность, четкость; честность, открытость. Ориентация: на процесс; на избегание; внутренняя референция
Ведение программы 1C склад		+, № 1	Ведение программы 1C склад	C
Поиск оптимального поставщика по цене, скорости поставки и финансовым условиям		-	Работа с базами данных Ведение переговоров	DC
Ведение документооборота		+, № 34	Ведение документооборота	C