- •31.Типаж автомобилей. Типы кузовов атс.
- •32.Общие сведения о двс. Основные характеристики двс.
- •33 И 35.Устройство кшм. Газораспределительный механизм. Назначение, устройство, принцип действия.
- •34.Система питания двс. Назначение, устройство, принцип действия.
- •36.Система охлаждения. Назначение, устройство, принцип действия.
- •37. Система смазки. Назначение, устройство, принцип действия.
- •39.Системы питания двс на альтернативных видах топлива.
- •38. Топливо. Состав, обозначение, октановое и цетановое числа.
- •39.Альтернативные виды топлив. Преимущества, особенности.
- •40.Система зажигания. Назначения, устройство, принцип действия.
- •41.Сцепление. Назначение, устройство, принцип действия.
- •42.Коробка передач. Назначение, устройство, принцип действия.
- •43.Раздаточная коробка передач. Назначение и принцип действия.
- •44.Подвеска. Виды подвесок. Назначение, принцип действия. Достоинства и недостатки.
- •45.Виды приводов рулевого управления. Достоинства и недостатки.
- •46.Методы тяговых испытаний автомобиля.
- •Классификация тяговых стендов:
- •1) По способу нагружения: инерционные, силовые и инерционно-силовые (комбинированные).
- •2) По типу диагностируемых автомобилей: для легковых, грузовых автомобилей и автобусов, а также универсальные (для легковых и грузовых).
- •47.Уравнение движения автомобиля при торможении.
- •26.Испытательные стенды, оборудование, методики испытаний.
- •48.Основные показатели управляемости автомобиля.
- •50. Классификация технических средств предприятий сервиса.
- •52.Средства диагностики аккумуляторных батарей. Основные контролируемые параметры.
- •35.Средства технического диагностирования тормозных систем автомобиля. Типы, общее устройство, характеристики, возможности, рабочий процесс.
- •54.Средства технического диагностирования рулевого управления автомобиля. Типы, общее устройство, характеристики, возможности, рабочий процесс.
- •55.Основные виды подъемников. Общее устройство и технические характеристики.
- •56.Техническое обслуживание и ремонт тормозной системы автомобиля.
- •57.Техническое обслуживание и ремонт электрооборудования автомобиля.
- •59.Техническое обслуживание и ремонт трансмиссии автомобиля.
- •58.Техническое обслуживание и ремонт двигателя автомобиля.
- •60.Техническое обслуживание и ремонт подвесок автомобиля.
- •16.Организация технического обслуживания и ремонта транспортных средств в автосервисных предприятиях.
- •8.Маршрутное, операционное и маршрутно-операционное описание технологического процесса.
- •9.Организация труда при выполнении то и тр автомобилей метод специализированных бригад.
- •27.Организация труда при выполнении то и тр автомобилей метод комплексных бригад.
- •26.Классификация и виды технологических процессов.
- •3.Возникновение и история развития сферы автосервиса в мире и России.
- •2.Этапы и концепции развития автосервиса. Перспективные направления развития автосервиса.
- •4.Организационно-правовые формы юридических лиц России.
- •24.Бизнес-план деятельности предприятий автосервиса.
- •1.Понятия «сервис», «услуга», «сервисная деятельность».
- •5.Правила организации обслуживания потребителей автосервисных услуг.
- •6.Закон рф «о защите прав потребителей». Основные положения. Международных документов.
- •10.Этапы взаимодействия с потребителем автосервисных услуг в процессе обслуживания.
- •11.Типологические характеристики различных групп потребителей услуг.
- •12.Системы обеспечения качества автосервисных услуг. Семейство стандартов исо 9000. Принципы менеджмента качества.
- •28.Формирование потребительских свойств транспортных средств.
- •17.Правовые и нормативно-технологические аспекты дооборудования и тюнинга транспортных средств.
- •30.Маршрутная технологическая карта тюнинга транспортных средств.
- •13.Порядок разработки, материальное обеспечение и правовые основы оказания услуги.
- •Сертефикация
- •15.Классификация и основные характеристики асп.
- •29Порядок разработки мероприятий по осуществлению строительства, реконструкции и технического перевооружения.
- •14.Анализ рынка автосервисных услуг. Сегментация рынка автосервисных услуг при проектировании асп.
- •18. Расчет годового объема работ асп.
- •20.Расчет числа постов зоны то и р.
- •19Методика расчета числа постов на основных производственных участках.
- •21.Понятие «контактная зона взаимодействия с клиентом», ее характеристики. Определение площадей помещений для обслуживания клиентов.
- •22.Методика расчета численности основных и вспомогательных рабочих.
- •23.Методика расчета численности служащих и административно-управленческого персонала.
- •25.Методика компоновки производственных и складских помещений.
5.Правила организации обслуживания потребителей автосервисных услуг.
Взаимоотношения предприятий автосервиса, оказывающих платные услуги, и заказчиков в процессе их обслуживания, регулируются правилами предоставления услуг, которые определяют порядок приема и оформления заказов, исполнения заказов, расчетов с заказчиками, а также имущественную ответственность как предприятия, так и заказчика. Правилa утверждаются Правительством РФ по отдельным отраслевым группам платных услуг. В настоящее время действуют утвержденные правила предоставления платных услуг. Для предприятий автосервиса действует следующее:
Правила предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонта автотранспортных средств (утверждены постановлением Правительства РФ от 06 июля 1994 года N 801).
Заказы на платные услуги оформляются как специальными первичными документами, так и путем выдачи жетонов, талонов, кассовых чеков, расписок и т. д.
На предприятиях автосервиса используются следующие формы документов строгой отчетности:
- БО-1 – квитанция – оформляется на все виды ремонта, требующего расхода материалов;
- БО-9 – кассовая ведомость приема выручки – оформляется на срочный и мелкий ремонт, выполняемый в присутствии заказчика.
В местах, где производится прием заказов, должны быть вывешены Правила предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств, а также другая информация, которая в обязательном порядке должна содержать:
- нормативные документы органов местной администрации по вопросам, касающимся сферы услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобильных средств;
- сведения об органе по защите прав потребителей при местной администрации;
- перечень основных видов услуг (работ) и форм их предоставления, а также сопутствующих и других услуг (работ) и форм обслуживания, предоставляемых по желанию потребителя;
- копии сертификатов на услуги, подлежащие обязательной сертификации, а также наименование стандартов, обязательным требованиям которых должно соответствовать качество оказываемых услуг;
- копии лицензий на право оказания конкретных видов услуг, работ, если их лицензирование предусмотрено законодательством Российской Федерации;
- прейскуранты (выписки из прейскурантов) либо цены на предоставляемые виды услуг (работ), а также цены на используемые при этом материалы и запасные части ;
- сведения о сроках выполнения заказов, сроках гарантии на оказываемые услуги (выполняемые работы);
- перечень категорий граждан, имеющих право на льготное обслуживание, сведения о льготах и преимуществах, предусмотренных законодательством Российской Федерации для отдельных категорий потребителей, включая список документов, необходимых для получения этих льгот;
- образцы типовых договоров, заказов-нарядов, приемо-сдаточных актов, квитанций, жетонов, расписок, талонов и других документов, удостоверяющих прием заказа исполнителем и оплату услуг (работ) потребителем.
Если предоставление ненадлежащей информации (недостоверной или недостаточно полной) об услуге (работе), а также об исполнителе, повлекло оказание услуги (выполнение работы) не обладающей необходимыми потребителю свойствами, последний вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков. В случае причинения вреда, жизни, здоровью или имуществу потребителя, он вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков в полном объеме, если законодательством не предусмотрена более высокая ответственность.