32 Межличностные коммуникационные барьеры и их преодоление.

Зачастую в межличностном общении возникают так называемые коммуникативные барьеры. последствия наличия коммуникативного барьера можно выразить следующим образом:

- увеличение психологической дистанции между людьми - участниками процесса коммуникации;

- снижение взаимного доверия;

- изменение характера взаимодействия в общении;

- постепенное отчуждение и, как результат, полное разрушение коммуникативной связи.

Возьмем за основу классификацию барьеров, возникающих в общении, предложенную Е. В. Руденским

- барьер темперамента;

-барьер акцентуации характера;

- барьер интеллекта;

- барьер манеры общения;

- барьер отрицательных эмоций;

- барьер непонимания важности сказанного;

- барьеры речи;

- физические барьеры;

- социальные, политические, профессиональные, религиозные, образовательные и иные различия.

Пять правил эффективных коммуникаций. Для того чтобы общение было более продуктивно, целесообразно придерживаться следующих правил.

1. При общении с другим человеком постарайтесь настроиться "на его волну", уловить его и свое эмоциональное состояние.

2. Не оценивайте личность собеседника, а принимайте его таким, какой он есть.

3. Учитывайте, что у вашего собеседника может быть иное мнение, отличное от вашего, и что он имеет на это полное право.

4. Направляйте общение на решение общих проблем. Пусть вашим противником будет общая проблема, а не человек, с которым вы общаетесь.

5. Выражайте собеседнику свои чувства, говорите о своих желаниях - не бойтесь их и не старайтесь спрятать.

33 Организационные коммуникационные барьеры и их преодоление.

Часто обмен информацией затруднён из-за возникающих преград, имеющих различное происхождение. Согласно Д.Бодди и Р.Пэйтону, коммуникативные барьеры – это всё то, что мешает коомуникациям, затрудняет их. Эти затруднения могут быть вызваны различ-ными причинами, соответственно выделяют различные типы коммуникативных барьеров. Они могут создавать серьёзные препятствия в обмене информацией как внутри организа-ции, так и между организацией и внешним окружением (другими организациями).

1.Неполнота воспринимаемой информации.

Именно в силу обрывочности поступающей к нам информации мы приходим порой к со-вершенно нелепым выводам, весьма своеобразно домысливая недостающие факты.

2.Плохая структура сообщений. Речь идёт о необходимости определённым образом орга-низовывать сообщение (устное и письменное), обращая внимание на подбор слов, струк-турирование текста, достоверность и конкретность информации, особенности её получа-теля.

3.Слабая память. Несовершенство нашей памяти ведёт к значительному снижению эффек-та внутриорганизационных коммуникаций. Исследования показывают, что «на предпри-ятиях рядовые работники сохраняют в памяти всего лишь 50 % переданной им информа-ции, а руководители – 60 %». Необходимость повторения сообщений, таким образом, со-вершенно очевидна.

4. Отсутствие обратной связи. Этот фактор имеет особую значимость, как для обеспече-ния бесперебойности коммуникативных потоков, так и для эффективности управленче-ского процесса в целом. Не имея достаточной информации о происходящих в организации (или более локальном подразделении) событиях, о действиях отдельных её членов, руко-водитель вряд ли окажется в состоянии успешно решать стоящие перед ним задачи

5. Неблагоприятный психологический климат в коллективе. Неприязненные, недоброже-лательные отношения между работниками часто приводят к излишней подозрительности, неверному восприятию информации, а порой умышленному её искажению.

7.Информационные перегрузки., так как руководитель, поглощённый переработкой по-ступающей информации и необходимостью поддерживать информационный обмен, веро-ятно не в состоянии эффективно реагировать на всю информацию.

8.Искажение и потеря информации.

9. Разделение на отделы. Организации обычно состоят из подразделений, выполняющих определённую часть общего задания. Одно из следствий такого рода сегментации состоит в том, что очень часто сотрудники замыкаются на проблемах своего отдела, обмен ин-формацией между ними ограничивается, а это чревато негативными последствиями.

11. Выбор носителя. Используемый носитель во многом определяет содержание и воспри-ятие сообщения. Как получатели мы отдаём предпочтение определённым носителям и со-ответственно обращаем на них больше внимания. Некоторым не нравится официальный язык, другие негативно относятся к употреблению в документах просторечий. Для кого-то изложение сообщения в письменной форме способствует пониманию, другие восприни-мают это как выражение недоверия, кто-то охотно пользуется электронной почтой, другие не желают подходить к компьютеру.

12. Многообразие носителей. Информация передаётся посредством самых разных носите-лей, и мы просто забываем о некоторых из них. Очень сложно упорядочить информацию, почерпнутую из газет, специальных журналов, на конференциях, в Интернете, по кабель-ному, цифровому и спутниковому телевидению, в специальных обозрениях и из отчётов консультантов. Объём информации становится барьером к её использованию.