15. Прогнозирование конфликта. Основные методы прогнозирования конфликтных ситуаций.

ПРОГНОЗ-научно обоснованное суждение о возможных состояниях объекта в будущем и об альтернативных путях и сроках их достижения.

СОЦИАЛЬНОЕ ПРОГНОЗИРОВНАИЕ-определение вариантов развития и выбор наиболее приемлемого, оптимального, исходя из ресурсов, времени и социальных сил, способных обеспечить их реализацию.

ПРОГНОЗИРОВНАИЕ КОНФЛИКТА-предвидение его вероятности и развития. Прогноз- представление о будущем конфликте с определенной вероятностью указания места и времени его возникновения.

МЕТОДЫ ПРОГНОЗИРОВАНИЯ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ:

1.экстраполяция-перенесение установленных в прошлом тенденций на будущий период.

2.моделирование возможных конфликтных ситуаций

3.статистический метод-получение, обработка, анализ и публикация информации, характеризующей количественные закономерности жизни общества в неразрывной связи с качественным содержанием.

4.экспертный опрос-разновидность опроса, в ходе которого респондентами являются эксперты.

16. Источники прогнозирования конфликта.

Прогнозирование конфликта— один из важнейших видов дея­тельности субъекта управления, направленный на выявление при­чин данного конфликта в потенциальном развитии.

Основными источниками прогнозирования конфликтов являет­ся изучение объективных и субъективных условий и факторов взаи­модействия между людьми, а также их индивидуально-психологиче­ских особенностей.

В коллективе, например, такими условиями и факторами могут быть:

• уровень социальной напряженности;

• социально-психологический климат;

• лидерство и микрогруппы;

• другие социально-психологические явления.

Особое место в прогнозировании принадлежит постоянному анализу общих и частичных причин возникновения конфликтов. Предотвращение возникновения конфликта предусматривает деятельность субъекта управления, направленную на недопущение возникновения конфликта.

17. Разработка прогноза конфликта.

Разработка прогноза включает в себя:

1.определение противоречия

2.выявление тенденций изменения данной ситуации, развития противоречий

3.анализ принципов и норм функционирования данной системы, временных и пространственных фактов ее изменения и других условий(полит., эконом., соц., идеолог.)

4.формулирование прогностической модели и оценка ее достоверности.

18. Предупреждение конфликта как способ управления конфликтом.

Как сложный процесс управление конфликтами включает следую­щие виды деятельности:

• прогнозирование конфликтов и оценка их функциональной направленности;

• предупреждение или стимулирование конфликта;

• регулирование конфликта;

• разрешение конфликта

Предупреждение конфликтов в узком смысле слова заключа­ется в работе с конкретными конфликтами. Это деятельность участников конфликта, а также третьих лиц по устранению объективных и субъективных причин назревающего столкно­вения, разрешению противоречия неконфликтными способа­ми. Технология предупреждения конфликтов есть совокуп­ность знаний о способах, средствах, приемах воздействия на предконфликтную ситуацию, а также последовательность дей­ствий оппонентов и третьих лиц, в результате которых разре­шается возникшее противоречие.

Предупреждать конкретные конфликты можно, изменяя свое отношение к проблемной ситуации и поведение в ней, а также воздействуя на психику и поведение оппонента. К ос­новным способам и приемам изменения своего поведения в предконфликтной ситуации можно отнести: умение опреде­лить, что общение стало предконфликтным; стремление глубоко и разносторонне понять позицию оппонента; тер­пимость к инакомыслию; снижение своей общей тревожно­сти и агрессивности; умение оценивать свое актуальное психическое состояние; постоянная готовность к некон­фликтному решению проблем; умение улыбнуться; не ждать от окружающих слишком многого; искренняя заинтересо­ванность в партнере по общению; конфликтоустойчивость; чувство юмора.

К основным способам и приемам воздействия на партнера можно отнести следующее: не требовать от него невозмож­ного; не стремиться быстро и значительно перевоспитать человека; оценивать психическое состояние партнера; по­нимать его мимику, жесты, позы; информировать об ущем­лении своих интересов; быть твердым по отношению к про­блеме, но мягким к людям; заблаговременно информиро­вать окружающих о своих решениях, затрагивающих их ин­тересы; давать оппоненту высказаться; не расширять сферу противодействия; оставлять оппоненту возможность «сохранить лицо»; установить личностный контакт; избегать категоричных оценок.