Совместная работа над поиском решений проблем

Как часто на работе Вы обращаетесь за помощью к другим сотрудникам? Обсуждаете ли Вы с ними проблему, для того чтобы оценить, насколько правильно Вы ее понимаете? Ищите ли Вы дополнительную информацию? Стремитесь ли Вы получить мнение других людей о Ваших предварительных предложениях, перед тем как формально их зафиксировать? Если Вы склонны спрашивать кого-то, ответ на каждый из вопросов почти наверняка будет: «Да, часто».

Участие других поможет Вам:

• Определить и проанализировать проблему. Действительно ли это проблема? Возможно, я что-то упустил(а)? Достаточно ли у меня информации для анализа проблемы, предложений, понимания результатов?

• Узнать идеи других. Является ли моя идея наиболее подходящей для решения? Существует ли более удачный вариант, дающий больше возможностей для проведения других совершенствований?

Иногда, пересказав проблему другому человеку, для того чтобы узнать его мнение, Вы просто подтверждаете мысли, которые сразу пришли в Вашу голову. Иногда обратная связь бывает поверхностной и бесполезной. Однако чаще в результате опроса соответствующих собеседников и их участия Ваш анализ и предлагаемое решение проблемы только улучшатся.

Учиться работать совместно и использовать результаты совместной работы наряду с решением проблем является одним из ключевых навыков менеджмента.

Трудности с поиском решения?

Часто анализировать проблемы и находить для них решения трудно, особенно если они «близки» Вам. Вот несколько различных методов, с помощью которых можно «погрузиться» в проблему.

• Начните с середины. Например, можно начать с предположения, что работа, связанная с разработкой новой системы, уже выполнена. Затем двигайтесь вперед (в будущее) и назад (в прошлое), предполагая, как будет работать система и как ее можно было усовершенствовать.

• Подготовьте два конкурирующих решения, которые смогли бы потенциально решить проблему. Тщательно проанализируйте, какое из них сможет наиболее эффективно и результативно решить проблему. К моменту, когда Вы их проработаете, выдвинутое Вами решение будет отличаться от обоих, но сочетать их элементы.

• Используйте метафоры. На что больше всего похожа проблема – машину, подземную транспортную сеть, экосистему? Можно использовать эти метафоры для того, чтобы визуализировать аспекты проблемы, их взаимосвязь и некоторые возможные решения.

• Поделитесь проблемой. Познакомьте с ней одного или нескольких человек и предложите им высказать свои мнения. Не просите их решить проблему для Вас, а просто узнайте разные точки зрения на нее.

• Двигайтесь назад. Начните с решений и двигайтесь назад. Это немного рискованно, если нет проблемы, которая требует решения, поэтому Вы должны быть уверены, что проблема действительно существует, даже если она попадает в категорию повышения качества.

… и в конце несколько полезных советов для поиска решений проблем

• Убедитесь, что Вы действительно понимаете проблему.

• Убедитесь, что Вы решаете реальную проблему, а не ее признаки (симптомы).

• Разбивайте крупные проблемы на несколько более мелких частей.

• Объяснение проблемы до ее реального рассмотрения обычно означает, что пояснение будет включать в себя много предположений.

• Предлагайте максимальное количество решений и выбирайте из них.