5. Формы контроля знаний

По дисциплине «Этика делового общения в управлении персоналом» студенты сдают зачет в 3 семестре.

Критерии оценки: «ЗАЧЕТ» выставляется в случае правильных, полных и четких ответов на теоретические вопросы. Допускаются неполные ответы на вопросы, а также незначительные замечания, неточности. Но, не менее 50% основных положений должно быть раскрыто студентом полно.

«НЕЗАЧЕТ» выставляется при ответах, не удовлетворяющих критериям, указанным в предыдущем пункте.

Примерный перечень вопросов к зачету

1. Общение, его объект и предмет

2. История проблемы общения

3. Подходы к проблеме общения.

4. Основные характеристики общения и его типы.

5. Влияние индивидуальных особенностей личности в процессе общения.

6. Проявление эмоций и чувств личности в процессе общения.

7. Деловое общение и его слагаемые.

8. Уровни общения.

9. Задачи и основные категории этики деловых отношений.

10. Вербальные и невербальные средства общения.

11. Искусство слушать.

12. Современные технические средства коммуникации.

13. Стратегия борьбы за победу в споре.

14. Запрещенные и разрешенные приемы полемики.

15. Конфликт и его характеристика.

16. Четырехшаговый метод преодоления разногласий.

17. Способы предупреждения конфликта.

18. Организация и проведение деловых контактов.

19. Деловые и межличностные отношения.

20. Культура делового общения в трудовом коллективе.

21. Стресс. Виды стрессов и их характеристика.

22. Причины стрессов в работе специалиста.

23. Законы управления обществом.

24. Правила делового стиля общения.

25. Грани аргументации в процессе общения.

26. Коммуникационный процесс, его функции.

27. Психологические барьеры в процессе общения, пути их преодоления.

Список использованных источников

1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: учеб. пособие / Р. Н. Ботавина. - М.: Финансы и статистика, 2013. - 208 с.

2. Егоршин, А.П. Этика деловых отношений: учеб. пособие / А. П. Егоршин, В. П. Распопов, Н. В. Шашкова. - Н. Новгород: Нижегор. ин-т менеджмента и бизнеса, 2008. - 398с.

3. Зарайченко В.Е. Этикет государственного служащего: учеб. пособие / В. Е. Зарайченко. - Изд. 2-е, перераб. - М.; Ростов н/Д : МарТ, 2012. - 320 с.

4. Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений: учебник / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова. - Изд. 2-е, испр. и доп. - М. : Инфра-М, 2010. - 422с.

5. Колтунова М.В. Деловое общение: нормы, риторика, этикет: учеб. пособие / М. В. Колтунова. - Изд. 2-е, доп. - М.: Логос, 2013. - 312 с.

6. Психология и этика делового общения: учебник / под ред. В. Н. Лавриненко. - 5-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 415 с.

7. Смирнов Г.Н. Этика деловых отношений: учебник / Г. Н. Смирнов; Дипломат. акад. МИД России. - М.: Проспект, 2013. - 184 с.

8. Черноскутов, В.Е. Этика деловых отношений: учеб. пособие для дистанц. технологии обучения и самостоят. работы студентов / В. Е. Черноскутов, И. Ю. Парфенова, И. М. Ступак ; Федер. агентство по образованию, Сиб. акад. гос. службы. - Новосибирск, 2008. - 216 с.