- •Тематичний план дисципліни
- •[До змісту] [Наступне] вступ
- •Тема 1. Концепція організаційної поведінки
- •Тема 2. Людина в системі організаційної поведінки
- •Тема 3. Управління поведінкою індивіда
- •Тема 4. Мотивація та винагорода
- •Тема 5. Організація роботи індивіда. Управління кар’єрою
- •Тема 6. Управління виконанням та оцінювання роботи індивіда
- •Тема 7. Природа та типи груп в організації
- •Тема 8. Групова динаміка (влада, вплив, лідерство) і розвиток груп в організації
- •Тема 9. Конфлікти, стреси та шляхи їх подолання
- •Тема 10. Управління комунікаціями в організації
- •Тема 11. Організаційна культура
- •Тема 12. Управління організаційним розвитком
- •[До змісту] [Попереднє] [Наступне] [До змісту] [Попереднє] [Наступне] тематичний план дисципліни
- •Тема 1. Концепція організаційної поведінки
- •Контрольні запитання
- •2. Джерелами знань про поведінку людей в організації є:
- •Тема 2. Людина в системі організаційної поведінки
- •Характеристика типів темпераменту
- •Основні типи настанов працівників
- •Тема 3. Управління поведінкою індивіда
- •Ілюстративний матеріал
- •Тема 4. Мотивація та винагорода
- •Ілюстративний матеріал
- •Рекомендована література
- •Тема 5. Організація роботи індивіда. Управління кар’єрою
- •Тема 6. Управління виконанням та оцінювання роботи індивіда
- •Порівняння системи перфоманс менеджменту з традиційним підходом до менеджменту та управління людськими ресурсами
- •Контрольні запитання
- •Кейс № 2: Вирішення проблеми перфоманс менеджменту в компанії V
- •Модуль 2. Управління груповими процесами
- •Тема 7. Природа та типи груп в організації
- •Класифікація груп
- •Найважливіші причини вступу до групи
- •Тема 8. Групова динаміка (влада, вплив, лідерство) і розвиток груп в організації
- •Порівняльна характеристика типових дій менеджера щодо підвищення та зниження згуртованості групи
- •Тема 9. Конфлікти, стреси та шляхи їх подолання
- •Позитивні та негативні наслідки конфліктів
- •Психологічна підготовленість менеджера до стресів
- •2. «Ганьба»
- •3. «Сам побачиш, що з цього вийде»
- •Тема 10. Управління комунікаціями в організації
- •Рекомендації щодо управління чутками
- •Тема 11. Організаційна культура
- •Контрольні запитання
- •Тема 12. Управління організаційним розвитком
- •Рекомендована література
- •Варіант індивідуальної роботи
- •Контроль систематичності виконання самостійної роботи та активність на практичних заняттях
- •Контроль за виконанням модульних завдань
- •Підсумковий контроль знань студентів
- •Шкала нарахування підсумкових балів
- •[До змісту] [Попереднє] [Наступне] [До змісту] [Попереднє] карта самостійної роботи студента
- •Розподіл балів за темами та видами навчальних робіт
- •[До змісту] [Попереднє]
Позитивні та негативні наслідки конфліктів
Позитивні наслідки |
Негативні наслідки |
1. З’ясування та дослідження глибинних суперечностей 2. Полегшення прийняття рішень 3. Досягнення певної згуртованості при вирішенні конфлікту |
1. Погіршення настрою 2. Зниження продуктивності праці 3. Формування уявлення про конфліктну сторону як про ворога 4. Зміщення акценту з предмета конфлікту на досягнення перемоги |
Рис. 9.2. Основні способи вирішення трудових спорів
Рис. 9.3. Причини міжособистісних конфліктів вищого порядку
Рис. 9.4. Організаційні стресори
Таблиця 9.2
Психологічна підготовленість менеджера до стресів
Менеджер, який досягає успіху, знає, що робити в разі програшу, але не говорить про це |
Менеджер, який зазнає невдач, не знає, що робити в разі програшу, але добре знає, що робитиме, якщо виграє |
1. «Я помилився, але отримав урок. Буду надалі розумнішим» |
1. «Якби я тільки знав, то не пішов би на це» |
2. Після поразки думає, насамперед, про те, як досягти успіху |
2. Після поразки думає, насамперед, про те, як уникнути невдачі |
3. Не шкодує про минулі невдачі |
3. Шкодує про минулі невдачі |
4. У нього є досвід поразки, але є і варіанти виходу з негативної ситуації:ефект стимулюючого негативного образу |
4. У нього є образ поразки, але засобів виходу з негативної ситуації майже немає: ефект негативного образу, що тисне |
5. Осмислює ситуацію з погляду пошуку результатів |
5. Осмислює ситуацію з погляду нестачі ресурсів |
6. Вважає, що успіх – це результат величезної роботи: він приходить тільки після неї |
6. Вважає, що успіх – результат випадку: він приходить зненацька, треба тільки вірити в це |
7. Виношує свій власний задум, щоб перетворити його в управлінську практику |
7. Хапається за чужі думки, щоб використовувати їх в управлінській практиці |
8. Швидко приймає стратегічні рішення, але коригує їх, керуючи поточними ситуаціями |
8. Довго приймає стратегічне рішення, але швидко і часто їх модифікує залежно від тиску поточних ситуацій |
9. Ставить завдання перетворити невдачу в перемогу |
9. Ставить завдання утриматися на плаву у випадку невдач |
10. Вірить, що дуже багато чого в житті залежить від його власних зусиль |
10. Вірить, що від його власних зусиль мало що залежить у житті |
Контрольні запитання
1. Що таке конфлікт і яка природа його виникнення?
2. Як можна класифікувати конфлікти за змістом, суб’єктами, формою, виявом, тривалістю, ступенем ефективності, наслідками?
3. Які позитивні та негативні наслідки конфліктів ви знаєте?
4. У чому полягає сутність поняття «управління конфліктом»? Чим воно відрізняється від поведінки в організаційному конфлікті?
5. Які методи та об’єкти діагностики конфлікту ви знаєте?
6. Яка різниця між запобіганням і профілактикою конфлікту, проведення яких заходів вони передбачають?
7. Які стратегії поведінки в конфліктних ситуаціях ви знаєте, та за яких умов вони є ефективними?
8. Які причини виникнення, види та функції трудових конфліктів? Якими методами їх можна вирішити?
9. Що таке стрес, як він виникає і яким чином впливає на особистість?
10. Які найпоширеніші методи боротьби зі стресорами ви знаєте? Пригадайте, які з них ви використовували в особистій практиці?
Навчальні завдання для самостійної роботи
І. Визначте правильну стратегію виходу з психологічної гри і вирішення конфліктної ситуації, перебуваючи спершу в ролі керівника, а потім – підлеглого.
1. «Так, але…»
Ситуація: на нараді торгових агентів агент А розповідає, що постійно втрачає замовлення через те, що конкуренти почали виробляти нову продукцію і продавати її за заниженими цінами (позиція жертви). Колеги діляться з ним своїм досвідом успішного конкурування кожний у своїй сфері і дають поради (позиція рятівника), але всі пропозиції А відкидає, знаходячи в них недоліки і стверджуючи, що в його сфері ці прийоми не спрацюють. Чим більше заперечує А, тим більше йому намагаються допомогти. Через деякий час керівник Б зауважує: «Я бачу, що ви не хочете нічого змінити, і в мене зовсім зникло бажання продовжувати це обговорення!». Настає тиша.
Тактика 1 – для керівника, 2 – для підлеглого – ?