5. Примерный рекомендуемый психоэмоциональный план поведения для бортпроводника

5.1 Общие практические советы

Старайтесь не привлекать к себе излишнего внимания: хорошие манеры – это скромные манеры.

Будьте приветливы, вежливы, деловиты. Если хотите поддержать беседу, старайтесь задавать корректные вопросы. Проявляйте заинтересованность, когда вы слушаете собеседника.

Не употребляйте много иностранных слов и фраз. Это можно делать, только если вы всегда употребляете их к месту, если ваше произношение безукоризненно и если ваш собеседник тоже знает все эти слова и выражения. Не следует говорить "Ну?" или "Что?", а следует произносить "Что Вы сказали?" или "Простате, я не расслышал?".

Неприлично громко смеяться, фамильярничать.

Не пытайтесь скрыть смущение и неловкость под маской развязности. Развязность и раскованность не одно и то же. Даже с теми, кто вам лично не симпатичен, надо быть корректным, выдержанным и вежливым.

Не исправляйте ошибки или акцент собеседника.

Будьте осторожны с комплиментами. По возможности делайте их с глазу на глаз, так как если вы говорите комплименты одному лицу в присутствии третьего, получается, что этот третий недостоин комплиментов.

В деловой обстановке не стоит употреблять такие фамильярные обращения, как "приятель", "дружище", "дорогая" и т.п.

5.2 Вербальные приветствия

Существуют короткие простые приветствия, которыми и следует пользоваться в вашей повседневной работе: доброе утро, добрый день, добрый вечер, спокойной ночи и др.

Современные правила этикета предъявляют к культуре приветствий следующие требования:

1. Молодой человек первым здоровается с женщинами, со старшими по возрасту и положению. Но руку при этом первым протягивать не следует. Эта инициатива принадлежит женщинам;

2. Входящий в помещение, где уже находятся другие люди, также здоровается первым. Это касается и женщин;

3. В том случае, когда встречаются люди равного статуса, первым здоровается тот, кто "лучше воспитан";

4. Если вас поприветствовал незнакомый человек, то ответьте ему тем же (может быть, вы его просто не узнали);

5. Если вы встречаетесь с одним и тем же человеком (например, с сотрудником другой авиакомпании) постоянно, но незнакомы с ним, то, конечно, приветствуйте его. Может быть, позднее разговоритесь и познакомитесь;

6. Если вы хотите что-то спросить, не забудьте вначале поздороваться с тем, к кому обращаетесь.

5.3 Невербальные приветствия

Люди приветствуют друг друга не только с помощью слов, но и с помощью жестов. Наиболее известный и распространенный жест приветствия – рукопожатие.

Рукопожатие настолько закрепилось в нашем сознании, как знак дружеского настроя, что не принять протянутой руки считается оскорблением. Поэтому правила приличия рекомендуют:

1. Когда по какой-либо причине вы не можете подать руки (она грязная или мокрая), то следует сразу же объяснить это и извиниться;

2. Мужчинам рекомендуется всегда обмениваться рукопожатием друг с другом, женщинам – только по обоюдному согласию, желанию;

3. Мужчина должен снимать перчатку, когда здоровается за руку, женщина может этого не делать; однако варежку и теплые перчатки на меху следует снимать и женщине;