3. Требования к внешнему виду бортпроводника

3.1 Эстетика внешнего вида

Независимо от функций, выполняемых на борту ВС, все бортпроводники несут моральную и этическую ответственность за качество обслуживания пассажиров. Бортпроводник должен быть профессионально грамотным, обладать высокими моральными качествами, доброжелательностью, находчивостью, исполнительностью, хорошими манерами, культурой речи, соблюдать правила этики и эстетики. На работе бортпроводник представляет не столько себя, сколько свою авиакомпанию, свою страну, поэтому он должен всегда выглядеть безукоризненно.

Под эстетикой внешнего вида следует понимать такие составляющие:

– телесную конституцию (осанка, плечи, шея и голова, походка, лицо, взгляд);

– внешний вид;

– культура речи.

3.2 Телесная конституция

Каждый человек имеет свою неподражаемую телесную конституцию (телосложение). Наше тело само говорит за нас и сигнализирует о нас окружающим.

Действие осанки во многом отражает нашу суть. Здесь идет речь о естественности посадки головы и таком положении позвоночника, когда тело не напряженно и не скованно.

Общаясь с людьми наши глаза, направлены на шею и голову друг друга. Тыльная часть шеи является чрезвычайно распространенной областью напряжения (часто, когда человек напряжен или раздражен, то он трет тыльную часть шеи, показывая бессознательно, где он ощущает напряжение).

Плечи – являются главным местом сосредоточения напряжения. Если плечи слегка приподняты и подданы вперед, то следует говорить себе: "плечи вниз и назад!". Реакция на эту команду должна войти в привычку. Не случайно в одежде используются накладные плечи, придающие людям видимую значимость. Плечи служат той «вешалкой», на которой держится остальная часть тела.

Походка – своеобразная картограмма личности. Ее составляющими являются ритм, динамика шага, масса тела. По походке человека можно судить о его здоровье, настроении, возрасте и характере.

Лицо – самая выразительная составляющая, наше «зеркало». В литературе существует единодушное признание, что на нем отражено физическое и душевное состояние человека. Чтобы уметь выдерживать различные жизненные ситуации, нужно приучить себя к сдерживанию своих эмоций и мимики.

Помимо глаз и губ в строительстве лица немаловажную роль играют и другие визуальные индикаторы, такие как лоб, нос, подбородок, а также форма самого лица. Сведения о них можно получить из физиогномики – науки о типах лица, об умении их читать, выявляя по их чертам скрытые характеристики личности.

Существуют следующие типы лиц:

Продолговатое: прямоугольник при ширине лба примерно равный ширине подбородка. Это так называемый "аристократический" тип, свидетельствующий об интеллекте, чувствительности, уравновешенности, нередко о рассудительности. Такие люди обладают организаторскими способностями.

Треугольное: высокий и широкий лоб, выступающие скулы, небольшой, но костистый нос, глубоко посаженые глаза, малый и слегка выдвинутый вперед подбородок. В характере этого человека отмечаются хитрость, неуживчивость, склонность, к одиночеству.

Трапециевидное: широкий лоб и слегка суженный (но не скошенный) подбородок. Человек, как правило, интеллигентен, аристократичен и чувствителен; он не борец.

Квадратное: суровый, мужественный, нередко бессердечный тип человека. Как правило, тугодум, часто бывает грубым, настойчивым. Яркая его черта – решительность, у него неутомимая жажда успеха.

Круглое: добродушие, миролюбие, мягкость в характере человека. Такие люди нередко гуманны, любят комфорт, хорошую компанию и не стремятся к славе.