2. Зручність установки (installability)

Легкість установки (ease of instalation) – чи може користувач легко встановити програмне забезпечення

Метод використання: спостерігати за користувачем підчас встановлення програмного забезпечення

Чим ближче Q до 1, тим краще.

Параметри «Реактивність» і «Аналізованість» є конфліктуючими між собою. Збільшення аналізованості розуміє під собою вичерпний збір інформації (наприклад, БД заловлень). На такий збір необхідно додатковий процесорний час, що призведе до збільшення часу реакції операції, а нам необхідно зробити цей час як найменшим.

Параметри «Керованість» і «Зрозумілість» являються конфліктуючими між собою. Збільшення параметрів керування призводить до нагромадження органів управління інтерфейсі. Але інтерфейс повинен бути максимально простим і зрозумілим, а органи управління повинні бути логічно розміщені і згруповані, а чим більше останніх, тим складніше це зробити.

Побудуємо експлуатаційну модель якості ПП. Більшість метрик або являються занадто вузькими і не застосовні до усіх типів дизайнів, або являються відносними.

1. Ефективність (Effectiveness):

• доля виконаних користувачем задач;

• доля правильно виконаних користувачем задач;

• відношення числа успішних дій до помилок;

• кількість використовуваних функцій і команд.

2. Продуктивність (Productivity):

• час, необхідний для виконання задачі;

• продуктивність виконання задачі;

• продуктивність відносно експерта;

• час, необхідний на попереднє навчання користування;

• час, що витрачається через помилки користувача;

• відсоток чи кількість помилок;

• частота використання документації;

1. кількість повторних і помилкових дій (команд).

1. Безпека (Safety):

• вплив на здоров'я і безпеку користувачів;

• вплив на здоров'я і безпеку інших людей;

• величина економічних збитків;

• можливість пошкодження програми.

4. Задоволення користувача (Satisfaction):

• рейтингова оцінка по шкалі корисності продукту чи послуги;

• рейтингова оцінка по шкалі задоволення функціональністю продукту;

• кількість випадків, коли користувач відчував фрустрацію чи гнів при користуванні продуктом;

• рейтингова оцінка по шкалі технологічного керування задачею без втручання користувача;

• оцінка того, наскільки технологічне виконання задачі відповідає вимогам користувача;

• доля потенційних користувачів програми.

Розглянемо більше детально по одній метриці на кожну характеристику якості.

Ефективність (Effectiveness):

Завершеність задач (Task completion) – який відсоток задач успішно завершено.

Метод застосування: користувацькі тести.

Чим ближче Q до 1, тим краще.

Продуктивність (Productivity):

Час задачі (Task time) – як багато часу необхідно користувачу щоб виконати задачу.

Метод застосування: користувацькі тести.

Чим менше Q, тим краще.

Задоволення користувача (Satisfaction):

Величина задоволеності (Satisfaction scale) – наскільки задоволеним є користувач.

Метод використання: користувацькі тести.

Чим більше Q, тим краще.

Характеристики зовнішньої і внутрішньої якості мають безпосередній вплив на характеристики експлуатаційної якості. Наприклад, Зручність використання впливає на «Продуктивність» та «Ефективність» — зручний і зрозумілий інтерфейс дозволяє не звертатися до документації або служби підтримки. Також на «Ефективність» впливає швидкість обробки запиту. Так як продукт орієнтований на користувача без особливих знань, але з особливими потребами, то всі без виключення характеристики орієнтовані на «Задоволення користувача».

Проаналізуємо рівень якості програмної системи Видавництво застосувавши модель якості розроблену вище: