Практические занятия / 2_OMK_6307

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Санкт-Петербургский государственный

электротехнический университет

«ЛЭТИ» им. В.И. Ульянова (Ленина)

Кафедра инновационного менеджмента

отчет

по практической работе №2

по дисциплине «Основы менеджмента качества и управление бизнес процессами»

Тема: АНАЛИЗ ХАРАКТЕРИСТИК КАЧЕСТВ

Выполнил ст. гр.
Преподаватель		Безруков А.А.

Санкт-Петербург

2019

1. Формирования массива данных о характеристике качества какого-либо объект

Возьмем за объект — Задержку сроков сдачи программного обеспечения.

Будем измерять задержку в процентах в диапазоне от -50% (сдача на половину предоставленного времени раньше) до 50% (сдача на половину предоставленного времени позже).

Получим массив случайных (по нормальному закону распределения) целых чисел в этом диапазоне. Это наш массив данных о характеристике качества объекта.

2. Установить (задать) возможные статусы (состояния) для выбранного объекта

Установим статусы для задержки сроков сдачи программного обеспечения:

1) От -50% до 0% - Без опоздания;

2) От 1% до 15% - С небольшим опозданием;

3) От 15% до 50% - С большим опозданием.

3. Выбрать и произвести методы анализа для обработки массива данных с целью определения статуса объекта

Исходные данные

1. Объем выборки равен n=20

2. Число степеней свободы v=20-1=19

3. Выбрать уровень значимости a=0,05

4. Табличные данные и вычисления:

Определить по таблице А2 квантили распределения Стьюдента с n степенями свободы уровней (1-a) и (1-a/2) соответственно

1,833

2,262

5. Вычислить среднеарифметическое значение (выборочное среднее)

(20-8+44-12-44-27+9-24-39-8+43+29-35-10+25+1-16+17+45-1) / 20 = 0,45 %

6. Вычислить выборочное стандартное (среднеквадратичное) отклонение

27,76 %

7. Сравнить выборочное среднее значения x̅ с заданным значением m0 при неизвестной дисперсии, для рассматриваемого случая, когда возможны

отклонения в обе стороны. Предположение равенства выборочного среднего и заданного значений (нулевая гипотеза) отклоняется, если:

Предположение о том, что выборочное среднее не более чем 15 % ( не статус «С большим опозданием» ) отклониться, если:

0,45 >15 + [ 1,833 / 4,472 ] x 27,76 =

0,45 > 15 + 0,409 x 27,76

0,45 > 15 + 11,37

0,45 > 26,37

Предположение не отклонилось, значит выборочное среднее не более чем 15 %, следовательно это не статус «С большим опозданием».

Предположение о том, что выборочное среднее не более чем 1 % ( не статус «С небольшим опозданием» ) отклониться, если:

0,45 >1 + [ 1,833 / 4,472 ] x 27,76 =

0,45 > 1 + 0,409 x 27,76

0,45 > 1 + 11,37

0,45 > 12,37

Предположение не отклонилось, значит выборочное среднее не более чем 1%, следовательно это не статус «С небольшим опозданием».

Из всего выше сказанного мы выяснили, что полученное нами в ходе эксперимента выборочное среднее 0,45% относится к статусу «Без опоздания».

Для анализа коренных причин возьмем метод диаграммы «причина — результат» (схема Исикава).

Для нашего случая диаграмма будет выглядеть следующим образом:

На основе этой диаграммы в дальнейшем можно выявить те или иные слабые места в процессе разработки программного обеспечения с целью улучшения работоспособности компании.

4 Заполнить таблицу операционального (рабочего) определения статуса объекта

ISO 9000		ОПЕРАЦИИ
Термин	Определение
Требование	Потребность или ожидание, которое установлено (задано), обычно предполагается или является обязательным	Выбрать приемлемую задержку сроков сдачи программного обеспечения, равной %.
Испытание	Определение одной или нескольких характеристик в соответствии с процедурой	4. Записать задержки сроков сдачи программного обеспечения для n проектов. Перевести их в проценты, относительно установленных для каждого проекта сроков.
Анализ	Деятельность, предпринимаемая для определения пригодности, адекватности и результативности рассматриваемого объекта для достижения поставленных целей	Исходные данные 1. Объем выборки равен n= 2. Число степеней свободы v=n-1 3. Выбрать уровень значимости a= Табличные данные и вычисления 4. Определить по таблице А2 квантили распределения Стьюдента с n степенями свободы уровней (1-a) и (1-a/2) соответственно 5. Вычислить среднеарифметическое значение (выборочное среднее) 6. Вычислить выборочное стандартное (среднеквадратичное) отклонение
Несоответствие	Невыполнение требования	9. Сравнить выборочное среднее значения x̅ с заданным значением при неизвестной дисперсии, для рассматриваемого случая, когда возможны отклонения в одну из сторон или