Тема 7. Конфлікти в системі управління

Теми рефератів

1. Основні причини виникнення конфліктів (М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоурі).

2. Стилі поведінки в конфлікті за К. Томасом та Р. Кілиеном.

Питання для самостійного вивчення

1. Позитивні та негативні функції конфлікту.

2. Принципи і методи подолання конфліктів в управлінні.

3. Формування прийнятного соціально-психологічного клі­мату в організації.

Тема 8. Групові особливості виникнення конфліктів в організації

Теми рефератів

1. Методика визначення соціально-психологічного клімату в колективі.

2. Конформізм: сутність і особливості.

Питання для самостійного вивчення

1. Групи та їх вплив на виникнення конфліктів.

2. Конфлікти в процесі формування колективів.

3. Методи визначення соціально-психологічного клімату в ко­лективі.

Тема 9. Процес управління конфліктами в організації

Теми рефератів

1. Правила поводження з конфліктами в організації.

2. Роль менеджера в процесі управління конфліктами.

Питання для самостійного вивчення

1. Загальні принципи управління конфліктами.

2. Методи управління конфліктами.

3. Модель організаційного механізму управління конфліктами.

ПОРЯДОК І КРИТЕРІЇ ОЦІНЮВАННЯ ЗНАНЬ СТУДЕНТІВ

Поточне оцінювання знань студентів

Метою поточного контролю є перевірка розуміння та засво­єн­ня матеріалу, вироблених навичок публічних виступів, умінь са­мостійно опрацьовувати наукові публікації, здатність системно сприймати зміст теми чи розділу, умінь публічно чи письмово представити матеріал (презентацію).

Об’єктом поточного контролю знань студентів є:

1) системність і активність роботи протягом семестру над вивченням програмного матеріалу дисципліни;

2) виконання модульної (контрольної) роботи;

3) написання реферату (есе) за даною тематикою; пошук, підбір і огляд літературних джерел за даною тематикою.

Під час проведення семінарських занять застосовуються такі методи контролю, як усне та письмове опитування студентів із пи­тань, визначених планом занять, дискусійне обговорення проб­лемних питань з теми заняття, письмове складання сту­дентами тестів. Контроль здійснюється при розв’язуванні сту­дентами біля дошки та «малими групами» комплексу практич­них задач і проблемних ситуацій.

Протягом семестру проводиться 1 модульна контрольна ро­бота. Модульний контроль включає питання з тем програми навчальної дисципліни. Кожне модульне завдання включає 2 теоре­тичні питання та 1 ситуацію (кейс).

Питання для підготовки до модульного контролю

1. Тотожність і відмінність понять «керівництво» та «управ­ління» у вітчизняній і зарубіжній науці та практиці.

2. Об’єкт, предмет, завдання керівництва.

3. Основні підходи до аналізу змісту керівництва в сучасних вітчизняній і зарубіжній літературі.

4. Процесуальний і системно-структурний підходи як най­більш продуктивні для вивчення суті керівництва.

5. Основні види соціально-психологічних досліджень.

6. Емпіричні дослідження та їхня роль у підвищенні ефек­тив­ності управління. Етапи проведення психологічних дослі­джень.

7. Методи отримання фактичного матеріалу.

8. Соціометричні методи.

9. Метод незалежних характеристик.

10. Метод фокус-груп.

11. Метод «мозкового штурму».

12. Метод групової дискусії.

13. Аналіз управлінських ситуацій.

14. Навчально-рольові та ділові ігри.

15. Соціально-психологічний тренінг.

16. Базові функції керівництва.

17. Поняття управлінських відносин.

18. Основні елементи забезпечення ефективного керівництва.

19. Керівництво в менеджменті.

20. Системи впливу в управлінні.

21. Переконання як спосіб впливу керівника на підлеглого.

22. Вплив шляхом переконання.

23. Поняття влади.

24. Методи форми влади.

25. Основні психологічні школи вивчення особистості.

26. Типологія особистості менеджера.

27. Особливості темпераменту менеджера.

28. Основні риси характеру менеджера.

29. Рольова поведінка в діловому спілкуванні.

30. Поняття стилю керівництва та його види.

31. Чинники формування стилю керівництва.

32. Класифікація та характеристика стилів керівництва.

33. Багатовимірні моделі стилів управління.

34. Вибір оптимального стилю керівництва.

35. Кадри управління.

36. Функції та структура діяльності керівника.

37. Наукові підходи до ефективності управлінської діяльності.

38. Інтегральний критерій ефективності управління.

39. Методики визначення ефективності поліпшення управлін­ня.

40. Спілкування: види, структура, функції.

41. Спілкування як взаємодія.

42. Сприймання та розуміння у процесі спілкування.

43. Особливості міжособистісного сприймання у процесі управ­ління.

44. Види маніпуляцій: сутність і особливості.

45. Механізми нейтралізації маніпуляцій у спілкуванні.

46. Психологічні технології створення довірливих взаємовід­носин.

47. Прийняття рішень як наукова проблема та центральний момент управлінської діяльності.

48. Функція планування і прогнозування.

49. Різні трактування поняття «рішення» (процес, акт, резуль­тат).

50. Зміст управлінських рішень, фактори впливу на процес прийняття рішень, вимоги до управлінських рішень.

51. Класифікація рішень за різними критеріями.

52. Психологічні ознаки процесу прийняття рішення.

53. Делегування повноважень як передумова ефективності управ­лінських рішень.

54. Етапи інтуїтивної та раціональної технологій прийняття рішень.

55. Критерії оцінки якості інформації та істотні чинники впли­ву на рішення.

56. Моделі поведінки керівника в процесі прийняття рішення.

57. Методологія прийняття управлінських рішень.

58. Умови для використання різних стилів рішень.

59. Конфлікт як зіткнення протилежно спрямованих, несуміс­них одна з одною тенденцій.

60. Основні види конфліктів в організаціях: внутріособистісні, міжособистісні, внутрігрупові, міжгрупові.

61. Вертикальні та горизонтальні конфлікти.

62. Основні причини виникнення конфліктів в організаціях.

63. Позитивні та негативні функції конфлікту.

64. Роль конфлікту в регуляції поведінки та діяльності праців­ників організацій.

65. Наявність двох аспектів у конфлікті як психологічному явищі: негативного (деструктивного) та позитивного (кон­струк­тивного).

66. Основні поняття природи, типології, динаміки конфліктів.

67. Джерела виникнення конфліктів і їхня функціональна роль.

68. Анатомія конфлікту.

69. Сигнали конфлікту.

70. Мова конфлікту.

71. Типологія та динаміка конфлікту.

72. Діагностика конфлікту.

73. Стилі поведінки в конфлікті за К. Томасом та Р. Кілменом.

74. Поняття групи.

75. Поняття колективу.

76. Функції колективу.

77. Ознаки колективу.

78. Класифікації колективів.

79. Первинні колективи.

80. Вторинні колективи.

81. Тимчасові колективи.

82. Постійні колективи.

83. Формальні колективи.

84. Неформальні колективи.

85. Роль колективу в успішній діяльності організації.

86. Конфлікти при формуванні колективів.

87. Фактори, які впливають на виникнення конфліктів у групах і колективах.

88. Стадії формування первинного колективу з погляду попе­редження конфліктів.

89. Поняття соціально-психологічного клімату.

90. Методи визначення соціально-психологічного клімату в ко­лективі. Згуртованість колективу.

91. Груповий егоїзм.

92. Сутність управління конфліктом і його діагностика.

93. Зміст процесу управління конфліктами.

94. Загальні принципи управління конфліктами.

95. Методи управління конфліктами. Метод картографії.

96. Управлінські рішення в конфліктних ситуаціях.

97. Правила поводження з конфліктами в організації.

98. Алгоритм діяльності керівника в процесі управління кон­фліктами залежить від багатьох факторів.

99. Роль менеджера в процесі управління конфліктами.

100. Модель організаційного механізму управління конфлікта­ми.

101. Технологія діагностики конфлікту.

102. Особливості прогнозування конфліктів.

103. Сутність процесу розв’язання конфлікту.

104. Правила розв’язання конфліктів.

105. Типові помилки під час розв’язання конфліктів.

106. Технологія розв’язання конфлікту.

107. Конструктивний інструментарій для розв’язання конфлік­тів.