18 Марта, 1995

Управление и корпоративная культура

К концу марта фирме удалось провести реструктуризацию своей организации, которая вынашивалась в планах с прошлого года. Директорам отделов была делегирована власть устанавливать контракты и проводить контроль за своими департаментами.

За это время не произошло реальных сдвигов, и в компании остались серьезные проблемы в области коммуникаций между департаментами.

Осталось недопонимание между менеджерами среднего ранга, директором торгового департамента и младшего директора. Последнего обсуждают за спиной младшие сотрудники, ссылаясь на то, что он не владеет понятиями бизнеса, и, не понимая, как он еще работает в компании. Есть сомнения в том, действительно ли он заинтересован в выходе на международные рынки – задаче, непосредственно стоящей перед его отделом, который он возглавляет.

Бизнес планирование

Компания продолжает свою деятельность, не имея никакого бизнес плана. Возможно, финансовые условия позволяют подождать с бизнес планом, к тому в настоящее время главная задача – составить стратегию развития. Однако недавно фирма получила предложение от американского представителя с офиса Братиславы, который желал бы приобрести частичный контроль над компанией и запросил бизнес план. К сожалению, для него, фирма не желала бы потерять возможность уцепиться за любые связи, поэтому он представляется достаточно выгодным партнером. Многие молодые сотрудники полагают, что имея зарубежного партнера, «Galant» повысил шансы завоевать зарубежную аудиторию.

Ориентация на потребителя

В компании «Galant» до сих пор есть проблемы, связанные с удовлетворением нужд и потребностей клиентов. На проводимой выставке в Амстердаме, практикант установил контакт с потенциальным клиентом из Исландии, который просил отправить ему несколько экземпляров пульверизаторов. Позже, с этим клиентом связался представитель «Galant» по вопросам доставки этих товаров через Словакский аэропорт, расходы по которой делят пополам обе стороны. Исландская сторона также сделала заказ на небольшую партию товаров, которая должна быть отправлена через Словакский аэропорт. Однако, как выяснилось, товары были доставлены воздушным путем, с общей стоимостью $500 (плюс расходы в аэропорту Словакии - $110). После того, как обнаружили эту ошибку, фирма захотела известить получателя о дополнительно возникших затратах. К тому же, запрашиваемые образцы были отправлены наземной почтой. Доставка этой почты до Исландии займет три месяца. Позже, менеджеры обнаружили, что все решения по доставкам этих образцов были сделаны младшим совладельцем, ответственным за работу торгового департамента.

Напротив, предприимчивый практикант энергично направлял все усилия, чтобы избежать всех затрат, возможных в случае невыполнения или брака заказов клиентов. По крайней мере, сейчас компания направляет все усилия на воссоздание позитивного имиджа у потенциальных клиентов. И опять неясно: не рухнут ли все достижения молодого специалиста, когда он покинет компанию, но это уже отдельная история.