2.2 Организационная структура гк «Партнер»

Директор

Отдел сервис-инженеров (тех.отдел)

Финансовый директор

Отдел внедрения

Отдел продаж

Отдел кадров

Бухгалтерия

Отдел сопровождения

Отдел юридических консультаций

Учебный центр

Служба качества

Рисунок 3 – Организационная структура ГК «Партнер»

В Группу Компаний Партнер входят следующие юридические лица:

1. Головная организация ЗАО «Сибкон», учредители: Копытько А.В., Щепелин В.Ю., директор: Копытько А.В.

2. ЗАО «Партнер», учредители: Щепелин В.Ю., Копытько А.В., директор: Щепелин В.Ю,

3. ИП Копытько А.В.

4. ЗАО «Экаунт», учредители: Щепелин В.Ю., Копытько А.В., директор: Щепелин В.Ю.

5. ЗАО «Интерлайн», учредители: Щепелин В.Ю., Копытько А.В., директор: Щепелин В.Ю.

6. ЗАО «Материк», учредители: Щепелин В.Ю., Копытько А.В., директор: Копытько А.В.

Руководство Службой качества ГК «Партнер» осуществляет директор ЗАО «Партнер».

2.5 Система менеджмента качества гк «Партнер»

ГК «Партнер» разработала, документально оформила, внедрила, поддерживает в рабочем состоянии систему менеджмента качества и постоянно улучшает ее результативность в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2008.

Компания:

• определила процессы, необходимые для функционирования СМК их применение в организации (Таблица 3);

• определила последовательность и взаимодействие этих процессов;

• определила критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности, как при осуществлении, так и при управлении этими процессами;

• обеспечила наличие и доступность ресурсов и информации, необходимых для поддержки процессов и их мониторинга;

• осуществляет мониторинг, измерение и анализ этих процессов;

• принимает меры, необходимые для достижения запланированных результатов и непрерывного улучшения этих процессов.

С хема процессов СМК и их взаимосвязь приведена на рисунке 4.

Рисунок 4 – Процессы системы менеджмента качества ГК «Партнер»

Все процессы компании, представленные на рисунке 4, находятся под управлением системы качества ГК и не переданы на аутсорсинг.

Таблица 3 – Процессы и процедуры СМК в ГК «Партнер»

№ п/п	Наименование вида процедуры или процесса
1 Процедуры управления
1.1	Управление записями и документацией
1.2	Распределение ответственности и полномочий
1.3	Ответственность руководства
1.4	Формирование политики и целей
2 Основные процессы
2.1	Предпродажная подготовка
2.2	Поставка ПП
2.3	Стандартное внедрение Первичные работы Экспресс обследование Анализ и построение технической архитектуры Поставка и установка ПО Детальное обследование Адаптация и тестирование Внедрение Обучение Сопровождение (программирование, консультирование)
2.4	Информационно-Технологическое Сопровождение
3 Процедуры измерения, анализа и целей
3.1	Управление несоответствиями
3.2	Корректирующие и предупреждающие действия
3.3	Внутренний аудит
3.4	Анализ данных, постоянное улучшение
3.5	Мониторинг и оценка удовлетворенности клиентов
3.6	Мониторинг и оценка результативности процессов
3.7	Управление жалобами
4 Процедуры ресурсного обеспечения
4.1	Управление персоналом
4.2	Управление инфраструктурой и рабочей средой

В СМК ГК «Партнер» используется следующая документация:

1. Нормативные документы:

• Политика в области качества;

• Руководство по качеству;

• Цели в области качества;

• Организационные структуры;

• Карты процессов;

• Внутренняя нормативная документация;

• Процедуры;

• Рабочие инструкции;

• Бланки и формы.

2. Записи по качеству (таблица 4)

Рекомендуемая дополнительная документация для достижения требуемого качества стандартного внедрения является:

• договор 1С ИТС;

• информационные материалы фирмы 1С пересылаемые регулярно франчайзи по электронной почте;

• методическая литература, издаваемая фирмой 1С;

• материалы, централизованно передаваемые франчайзи фирмой 1С на семинарах партнеров;

• материалы, помещаемые на сайт www.1c.ru фирмы «1С», на сайте существует специальный раздел, посвященный качеству внедрений «ISO 9001:2008. ТСКФ» - адрес раздела: http://www.1c.ru/uk.

Таблица 4 - Список типов записейСМК ГК «Партнер»

№	Название области	Пункт стандарта ISO 9001:2008
Записи обязательные по стандарту
1	Анализ со стороны руководства	5.6.1
2	Образование, подготовка, навыки и опыт персонала	6.2.2
3	Планирование выпуска продукции	7.1
4	Анализ требований к продукции	7.2.2
5	Оценка поставщиков	7.4.1
6	Идентификация и прослеживаемость	7.5.3
7	Происшествия с собственностью потребителя	7.5.4
8	Соответствие продукции критериям приемки (протокола проведения тестовых испытаний).	8.2.4
9	Внутренний аудит	8.2.2
10	Результаты корректирующих действий	8.5.2
11	Результаты предупреждающих действий	8.5.3
12	Несоответствующая продукция и услуги	8.3
13	Анализ проекта	7.3.2 7.3.4
14	Проверка проекта	7.3.5
15	Утверждение проекта	7.3.6
16	Изменения в проекте	7.3.7
Другие записи по СМК, принятые на предприятии
17	Анализ со стороны руководства	5.6.1
18	Образование, подготовка, навыки и опыт персонала	6.2.2 9(е)
19	Результаты анализа требований к продукции	7.2.2
20	Результаты оценки поставщиков	7.4.1
21	Оценка удовлетворенности клиента	8.2.1
22	Запись по идентификации продукции	7.5.3
23	Результаты оценки процессов	8.2.3