Анализ результатов социологического опроса (количество ответов)

	Вопрос	Вполне удовлетворен	Удовлетворен	«Так себе»	Неудовлет-ворен	Крайне неудовлет-ворен
1	Качество оказыва-емых услуг	28	2
2	Наличие желания у специалис-та сделать то, что Вам подойдет	30
3	Личное общение	25	4	1
4	Ваша осведомленность проводимыми акциями	20	4	4	2
		Да			Нет
5	Ваше желание и дальше посещать студию	30
6	Необходимость проведения рекламных кампаний студией	21			9

На основании проведенного опроса можно сделать вывод, что студия ногтевого сервиса «Ногтефф» много сделала для того, чтобы создать устойчивый имидж, заработать устойчивое положительное мнение о работе своих сотрудников и качестве оказываемых услуг.

Но 9 человек из 30 (30 %) считают, то необходимо проводить рекламные кампании, с целью удержания постоянных клиентов, привлечения новых, расширения линейки оказываемых специалистами студии услуг.

На основании проведенного анализа деятельности студии ногтевого сервиса «Ногтефф» по продвижению своих услуг можно сделать вывод:

1. Мероприятия рекламного характера проводятся.

2. Мероприятия носят разрозненный характер.

3. Мероприятия не отличаются новизной.

Продукция в виде скидочных купонов не может служить рекламным источником, так как полноценная реклама здесь отсутствует. Реклама студии вообще, в частности виде бигбордов, очень похожа на рекламу других салонов, практически ничем не выделяется и не отличается, не предлагает жизненные ценности, но зато связана непосредственно с торговым предложением.

Для более успешного продвижения услуг салона требуется разработать рекламную кампанию, сутью которой были бы рекламные мероприятия, которыми бы студия отличаться от своих конкурентов, тем более что сами клиенты салона высказывают мнение о необходимости проведения рекламной кампании.

Вы исследуете не корпоративну. Культуру салона, а продвижение услуг. Нет SWOT-анализа, нет конкурентного анадиза. Опрос должен касаться не персонала, а внешней аудитории и посвящаться информированию ее, как узнали о студии, через какие рекламные средства, о каких услугах информированы, а какие нужда.тся в продвижении. Какие средства продвижения уже использовала студия, почему они оказались не эффективными. В продвижении каких конкретных услуг нуждается студия.

2.2. Разработка рекламной кампании для студии ногтевого сервиса «Ногтефф» и оценка ее эффективности

Автор исследования, исходя из проведенного анализа деятельности салона, считает, что для данной студии ногтевого сервиса актуален увещевательный тип рекламной компании, так как необходимо удержать клиентов в связи с появлением новых точек оказания услуг ногтевого сервиса во вновь открываемых парикмахерских района.

Начнем разработку рекламной кампании.

1. Определение покупателя продукции или услуг.

Многочисленный, с годами сложившийся контингент клиентов студии со средним и низким уровнем материального достатка

2. Определение цели рекламной кампании.

Так как нельзя постоянно искать новых клиентов очень важно в настоящее время заняться именно удерживанием постоянных клиентов, которые пользовались услугами студии ногтевого сервиса ранее и надеются пользоваться ими и в дальнейшем. Основной задачей разрабатываемой рекламной кампании является освещение деятельности студии ногтевого сервиса «Ногтефф», информирование клиентов о новых услугах и, конечно, завоевание внимания потенциальных клиентов.

Первой и самой важной рекомендацией, хотя она и косвенно относится к рекламной кампании студии можно отнести следующую: воспитание вежливых аккуратных, работоспособных сотрудниц, которые своим видом и работой будут удерживать посетителей и вселять в них желание вернуться снова в студию «Ногтефф».

Цель рекламной кампании – увеличение объёмов продаж услуг ногтевого сервиса, поддержание сложившегося положительного имиджа салона.

3. Определение основной идеи рекламной кампании.

Автор предлагает в качестве идеи рекламной кампании использовать идею оказания нескольких услуг одновременно. Это очень актуально для клиентов в связи с устойчивой нехваткой времени на посещение салонов красоты, парикмахерских и подобных мест.

Название рекламной кампании «Сэкономьте свое время!»

4. Выбор формы размещения рекламы.

Размещение рекламы целесообразно производить в месте, где находиться студия, тем более, что это Дом быта, который известен еще с «соковых» времен, рядом находиться магазины «Монетка» и «Олес».

Можно будет использовать и «партнерское» соглашение с директором Дома быта, у которого собственно и арендуется помещение студии. В его ведении находиться химчистка и мастерская по ремонту обуви. Можно присоединиться к рекламе их деятельности.

5. Определение наиболее оптимальных сроков размещения рекламных мероприятий относительно друг друга во времени.

Рекламную кампанию необходимо начать весной (в апреле), самое благодатное время для проведения различных процедур, готовящих клиентов к отпускной поре.

Т.е. первый этап можно будет по времени определить как апрель-июль.

И второй этап ноябрь-декабрь, время окончания отпусков, дачного сезона и подготовки к новогодним праздникам.

6. Определение расходов на рекламную кампанию «Сэкономьте свое время!».

Исходя из прибыли студии ногтевого сервиса, на рекламную компанию «Сэкономьте свое время!» в 2016 году можно выделить 300 000 руб. (2 500 руб. в месяц каждого мастера)

7. Составление развернутого плана рекламной кампании «Сэкономьте свое время!».

Апрель 2016 г.: Начало рекламирования новой услуги с помощью «биг-борда», методом «сарафанного радио» и с помощью раздачи клиентам студии презентационных листовок

Май 2016 г. – июль 2016 г. - внедрение новой услуги «3 в одном». Суть услуги: одновременное оказание трех услуг – маникюр, педикюр, оформление бровей (выщипывание или покраска) или массаж лица. Все мастера в наличии в этом салоне.

Ноябрь 2016 г. Обновление пакета «3 в одном».

8. Разработка всех элементов рекламной кампании «Сэкономьте свое время!».

Таблица 11