3. Технология расчетов с покупателями

Организация расчетов с покупателями в торговой организации зависит от применяемого метода продажи товаров.

В соответствии с Типовыми правилами эксплуатации ККМ при осуществлении денежных расчетов с населением с покупателями с применением кассовых машин ведется в следующем порядке:

• кассир четко называет сумму полученных денег и кладет их от­дельно на виду у покупателя:

• печатает чек на кассовой машине:

• объявляет покупателю общую стоимость всех покупок:

• называет сумму причитающейся покупателю сдачи и выдает ее вместе с чеком;

• после окончания расчета кладет полученные от покупателя деньги в кассовый я шик.

Запрещается предлагать покупателю вместо сдачи какие-либо то­вары или требовать от него самому разменять их.

При продаже отдельных, товаров покупатель вместе с деньгами передает кассиру товарный чек, выписанный продавцом, — в этом случае, после получения денег, кассир ставит печать «оплачено* и один экземпляр передает покупателю, второй оставляет на кассе. Если продажа товара осуществляется с условием о доставке, покупа­телю выдается третий экземпляр хтя оформления доставки.

Закрытие касс в рабочее время для подсчета выручки при нали­чии очередей запрещается. Возврат из кассы денег покупателям про­изводится в установленном порядке по разрешению администрации. В настоящее время ряд торговых предприятий действует наиболее правильно и эффективно — возврат денег из кассы производится только в присутствии администрации или ответственного работника.

Расчеты за все товары, приобретаемые в магазинах самообслужи­вания, производятся только в едином узле расчета. Покупателю при расчете в обязательном порядке вручается кассовый чек. подтвер­ждающий покупку товара в данном магазине, который должен сохра­няться покупателем до выхода из магазина.

Расчеты на предприятиях, осуществляющих торговлю по методу обслуживания за прилавком, производится либо непосредственно при передаче товара, либо также производится в едином кассовом узле, а непосредственно в отделах товары выдаются на основании предъявляемого кассового чека.

При продаже технически сложных непродовольственных товаров, которые в слу чае выхода из строя в период гарантийного срока могут быть возвращены в магазин поку пателю выписывается товарный чек с у казанием в нем наименование торгового предприятия, наименова­ния и сорта (артикула) товара, даты продажи и фамилии продавца. Товарный чек выписывается в двух экземплярах, один из которых пе­редается покупателю, другой остается на предприятии.

В соответствии и Типовыми правилами кассир в качестве оплаты может принимать и безналичные расчетные средства (если ККМ та­кие функции выполняет) — с помошью чековых книжек и кредитных карточек.

Чековая книжка — именной документ. В ней указывается фами­лия, имя и отчество владельца, номер отделения банка, выдавшего книжку, количество чеков, имеющихся в книжке, их серия и собст­венный номер, а также номер счета, на основании которого выдана чековая книжка, и сумма, на которую она выписана. Дата и срок дей­ствия книжки заверяются печатью и подписями работников банков­ского учреждения. Чековая книжка имеет установленный срок дейст­вия, который может быть продлен, о чем делается соответствующая запись. Эта запись заверяется подписью работниками учреждения и печатью.

На каждом чеке указаны порядковый номер, серия и собствен­ный номер чека, а на оборотной стороне — номер банковского упре­ждения. его местонахождение, номер счета по вкладу и другие дан­ные. относящиеся к банковскому учреждению. Каждый чек имеет в книжке корешок под тем же номером.

При покупке товара владелец чековой книжки заполняет чек и корешок к нему. Заполненный чек, не отделенный от чековой книж­ки, вместе с паспортом предъявляется кассиру в уплату за товар.

При приемке чека кассир удостоверяется в личности владельца чековой книжки, сверяет данные с соответствующей записью на обо­ротной стороне чека и заверяет эту подпись своей подписью. Затем проверяет срок действия чековой книжки, а также правильность ее заполнения.

Кассир отделяет заполненный чек от чековой книжки. После это­го делает отметку (проставляет оттиск штампа магазина) на обороте чека с указанием даты его приема (месяц прописью) и расписывается. При подготовке выручки к сдаче в банк на оборотной стороне пре­проводительной ведомости и накладной к сумме с денежной выруч­кой в графе «Перечень предъявленных чеков* указывают номера и се­рии чеков, номер счета и наименование чекодателей, сумму каждого чека и общую сумму всех чеков.

Кредитная карточка — пластиковый прямоугольник с магнитной полосой, которая вмешает данные, необходимые для расчетов за то­вар.

При покупке товара карточка вставляется в шель кассовой маши­ны системного кассового терминала, имеющего связь с банком. По каналу связи сообщается номер счета владельца кредитной карточки, подтверждается его платежеспособность и дается команда на списа­ние со счета указанной суммы (стоимости покупки или услуги). По­сле этого карточка возвращается владельцу. При вводе кредитной карточки в машину набирается личный код, известный только вла­дельцу.

Кассиры всех организаций, учреждений и предприятий независи­мо от формы собственности и сферы деятельности должны прини­мать без ограничения суммы от граждан банкноты банка России со следующими незначительными повреждениями:

• загрязненные, изношенные, надорванные, утратившие углы;

• имеюшие посторонние надписи, утратившие края, в т. ч. обож­женные по краям;

• имеющие потертости и проколы оттиски штампов (если они не свидетельствуют об их погашении):

• имеюшие масляные или красочные пятна, а также монету банка России с четким изображением на аверсе и реверсе.

Банкноты Банка России со значительными повреждениями:

• утратившие не более 45 % первоначальной плошали:

• разорванные и склеенные, если все части принадлежат одной банкноте, или несколько частей, бесспорно принадлежащих од­ной банкноте, в совокупности составляет не менее 55 % перво­начальной плошади;

• изменившие окраску — обугленные, обесцвеченные, залитые краской — при условии, что на банкнотах сохранена и отчетли­во просматривается какая-либо часть изображения;

• а также монету банка России, изменившую первоначальную форму или цвет, оплавленную, травлену ю, граждане могут сда­вать только в кредитные организации (банки) для зачисления на счета, во вклады, в коммунальные и другие виды платежей, а также к обмену на годные к обращению денежные знаки.

Неплатежеспособные банкноты:

• выведенные из обращения банком России (за исключением тех. которые могут быть обменены только в Банке России);

• содержание печати «ОРАЗЕЦ», «В ОБМЕНЕ ОТКАЗАНО»;

• поддельные, вт.ч. имеюшие признаки переделки;

• сохранившие менее 55 % первоначальной плошади;

• составленные из нескольких частей разных банкнот, если каж­дая часть сохранила 55 % первоначальной плошади.

Не принимаются в платежи ни одной организацией и не обмени­ваются кредитными организациями на годные к обращению денеж­ные знаки.

В соответствии с Признаками платежеспособности банкнот и мо­неты Банка России, введенными в действие с 1 июля 1997 г., платеже­способными являются банкноты и монеты, имеюшие силу законного средства ататежа на территории Российской федерации, не имеюшие признаков подделки либо переделки не утратившие своей платеж­ное™.

Обмен поврежденных банкнот производится бесплатно.

Если кассир кредитной организации не может принять самостоя­тельного решения о приеме или обмене поврежденных банкнот, то он должен предложить сдать эти банкноты в установленном порядке в кредитную организацию для дальнейшего направления на экспертизу в учреждение банка России. В случае признания экспертизой сдан­ных банкнот платежеспособными их сумма выплачивается граждани­ну через кассу кредитной организации.

Кассиры всех учреждений, организаций и предприятий независи­мо от формы собственности и сферы деятельности не должны выда­вать гражданам поврежденные денежные знаки. При получении в кассе таких денежных знаков граждане вправе требовать от кассиров их замены на неповрежденные.

Вопросы для самопроверки

1. Что следует понимать под методом продажи товаров? Назовите наиболее распространенные методы продажи товаров и охарактеризуйте их.

2. Как организован процесс продажи товаров при самообслуживании?

3. В чем отличие продажи товаров по образцам от продажи с открытой вы­кладкой?

4. В каком порядке производятся расчеты с покупателями?

5. Перечислите и кратко охарактеризуйте основные внемагазинные формы продажи тозаров.

6. Перечислите и кратко охарактеризуйте основные элементы процесса продажи.

7. Какие требования предъявляют к обслуживающему персоналу?