10 Секретов общения с людьми от Дейла Карнеги

Бестселлер «Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей» покорил мир. В этой книжке Дейл Карнеги заложил основы эффективного общения.

1. Будьте хорошим слушателем.

Чтобы расположить собеседника к себе, прежде всего, необходимо самому стать внимательным и благодарным слушателем.

2. Искренний интерес – залог успеха.

Дав возможность выговориться, постарайтесь направить беседу в нужное вам русло, но старайтесь оставаться в рамках интересов собеседника.

3. Не увлекайтесь критикой.

«Если хочешь собрать мёд, не опрокидывай улей!» Если взгляд собеседника на предмет обсуждения противоречит вашему мнению, … задайте несколько вопросов, на которые собеседнику придётся ответить положительно – так будет проще добиться согласия в ходе дальнейшего разговора (так называемый секрет Сократа).

25

4. Не давайте разногласиям перерасти в спор.

«Существует всего лишь один способ выиграть спор – избежать его». При возникновении разногласий не поддавайтесь желанию сразу же занять оборонительную позицию и воспринимать всё сказанное собеседником «в штыки», сохраняйте спокойствие.

5. Чтобы побудить человека к действию, заставьте его захотеть этого.

…пробудите в собеседнике желание достичь чего-либо и дайте понять, что проще всего осуществить это с помощью определённых действий.

6. Пусть собеседник думает, что идея принадлежит ему.

7. Попытайтесь взглянуть на проблему с точки зрения собеседника.

Вам будет проще повлиять на собеседника, если вы искренне попытаетесь понять мотивы, которыми он может руководствоваться.

8. Вместо того, чтобы отдавать приказы, задавайте вопросы.

Вопрос поощряет творческий поиск, позволяет избежать чувства обиды и щадит самолюбие собеседника, ему будет проще заниматься решением задачи, если он сам участвовал в его разработке.

9. Дайте человеку почувствовать свою значимость.

Каждому человеку приятно слышать такое о себе любимом и после подобной беседы сотрудник наверняка будет работать над задачей усерднее.

10. Преподносите свои идеи ярко и наглядно.

Задание 6. Ответьте на вопросы:

1. Почему книга Д. Карнеги стала популярной?

2. Какие из этих советов наиболее актуальны сегодня?

3. Как вы думаете, что имеет в виду автор в 6 секрете-совете?

4. Какие секреты-советы вы можете ещё добавить для начинающего руководителя?

Задание 7. Прочитайте комментарий и выполните тест.

Грамматический комментарий! Нормы языка, формирующие правильность и литературность

лексические – обеспечивают правильность выбора слов; акцентологические – предусматривают правильную постановку ударения; орфоэпические – описывают правильное произношение слов; орфографические – закрепляют единообразие передачи речи на письме; морфологические – правила словоизменения и словообразования, описываемые в грамматиках; синтаксические – регламентируют правильное построение грамматических конструкций.

Проверь себя

1. Неотъемлемой частью маркетинга в сфере услуг является

1. демонстрации

2. деловые встречи

3. совещания

4. беседы

2. К нормам письменной речи относятся

1. нормы произношения

2. нормы ударения

3. интонационные нормы

4. нормы орфографии

3. К нормам устной речи относятся

1. нормы произношения

2. нормы пунктуации

3. грамматические нормы

4. стилистические нормы

26

4. Дейнел Карнеги раскрыл 10 секретов

1. страны

2. общения

3. агентуры

4. олигархов

Задание 8. Прочитайте выразительно стихотворение.

Я люблю тебя больше, чем Море, и Небо, и Пение, Я люблю тебя дольше, чем дней мне дано на земле. Ты одна мне горишь, как звезда в тишине отдаления, Ты корабль, что не тонет ни в снах, ни в волнах, ни во мгле. Я тебя полюбил неожиданно, сразу, нечаянно, Я тебя увидал - как слепой вдруг расширит глаза И, прозрев, поразится, что в мире изваянность спаяна, Что избыточно вниз, в изумруд, излилась бирюза. Помню. Книгу раскрыв, ты чуть-чуть шелестела страницами. Я спросил: "Хорошо, что в душе преломляется лед?" Ты блеснула ко мне, вмиг узревшими дали, зеницами. И люблю - и любовь - о любви - для любимой - поет.