3. Конкурентоспособность услуги
Под конкурентоспособностью услуги подразумевается все то, что обеспечивает ей преимущество на рынке, содействует её успешному совершению в условиях конкуренции. Она определяется как характеристика услуги в которой отображается её отличие от услуги конкурента как по степени соответствия конкретной общественной потребности, так и по затратам на её удовлетворение.
Конкуренция – соперничество между участниками рынка за лучшие ресурсы, за лучшую технологию и за потребителя. Того, кто забывает про конкурентов, завтра забудет рынок.
Так как каждый мастер имеет свои особенности, то клиент вправе выбрать наиболее приемлемый для него вариант. Мной было выявлено 2 конкурента, оказывающих аналогичные услуги на дому. Это ИП Болейко Н.П., Седохина Д.И. Наиболее сильным является ИП Болейко Н.П.
Для сравнения конкурентоспособности своей услуги с услугами конкурента мною выделены сильные (+) и слабые (-) стороны, которые отражены в таблице 4.
Таблица 4- Конкурентоспособность услуги
Характеристика услуги |
Оценка показателей |
|
ИП |
Конкурент №1 Болейко Н.П |
|
Качество услуги |
+ |
+ |
Дизайн стрижки |
+ |
+ |
Индивидуальный подход к клиенту |
+ |
- |
Цена |
+ |
- |
Предварительные заказы |
+ |
+ |
Культура обслуживания |
+ |
+ |
Полнота информации |
+ |
+ |
Консультирование по уходу за волосами |
+ |
- |
Реклама |
+ |
- |
Наличие постоянных клиентов |
- |
+ |
Анализ показал, что моей слабой стороной является отсутствие постоянных клиентов. Однако в будущем, благодаря моей качественной и хорошо прорекламированной услуге, надеюсь расширить круг клиентов.
Проанализировав деятельность конкурента и сравнив его со своими возможностями выполнения услуг, можно сделать вывод, что я смогу составить ему достойную конкуренцию.
4. План оказания услуги
Для осуществления процесса оказания услуг требуется соединение основных видов экономических ресурсов: труда, капитала и материальных ресурсов.
Капитал - это производственный ресурс длительного пользования, участвующий в производстве на протяжении многих лет. Он делится на основной и оборотный. Основной капитал (средства)-представляет собой имущество, стоимостью более 30 базовых величин (далее БВ), а оборотный капитал (средства) – это денежные средства, предназначенные для образования оборотных фондов и фондов обращения. В моей деятельности основные средства использоваться не будут.
Технологический процесс оказания парикмахерских услуг представлен в таблице 5.
Таблица 5. -Техпроцесс и его продолжительность.
Наименование технологических операций |
Трудоемкость (мин.) |
1. Оформление заказа |
2 |
2. Выезд к клиенту. |
30 |
3. Согласование стрижки. |
5 |
4. Мытьё и массаж головы. |
10 |
5. Стрижка |
40 |
6. Мытье головы. |
5 |
7. Укладка. |
25 |
8. Фиксирование укладки. |
15 |
9. Расчет с клиентом |
3 |
Итого |
135 |
Графически технологический процесс представлен на рис.2.
Рисунок 2. Схема производственного потока оказания услуги
Для определения возможного годового объема производства рассчитывается действительный годовой фонд времени и производственная мощность.
Действительный годовой фонд времени Фд, час, работы рассчитывается по формуле:
(3)
где Др – количество рабочих дней в планируемом году;
Тсм - продолжительность смены, час
% Пнев – невыходы по различным причинам до (10%)
Куд – коэффициент, учитывающий удельный вес основной услуги в общем объеме производства.
Производственная мощность – это максимально возможный выпуск продукции при полном использовании оборудования и площадей в соответствии с установленным режимом работы.
Производственная мощность ПМ, шт, рассчитывается по формуле
(4)
где Тусл – трудоемкость оказания услуги, мин. (итог табл. 6)
Фд – действительный годовой фонд работы, час.
Учитывая, что в настоящее время в РБ коэффициент использования производственной мощности составляет 0,85, рассчитываем наиболее реальный объем оказанных услуг Вр, усл, по формуле:
Вр=ПМ 0,85 (5)
Вр=418 0,85=355 (усл.)
Закупка сырья материалов будет производиться один раз в месяц. Доставка материалов будет осуществляться поставщиком, поэтому расходов по доставке материалов у меня не будет.