Посадова інструкціЯінспектора зі зверненнями громадян

відділу діловодства та контролю міської ради

1. Загальні положення.

1.1. Порядок призначення на посаду: інспектор відділу призначається на посаду розпорядженням міського голови, за погодженням начальника відділу, керуючої справами, яка курує діяльність відділу за розподілом обов’язків.

1.2. Безпосередній керівник: начальник відділу .

1.3. Безпосередні підлеглі : немає.

1.4. У своїй роботі посадова особа керується: контрактом, цією посадовою інструкцією, а також розпорядженнями вищестоящого керівництва, рішеннями міської ради, її виконавчого комітету, Законами України «Про місцеве самоврядування в Україні», «Про службу в органах місцевого самоврядування», «Про державну службу», «Про засади запобігання та протидії корупції», Конституцією України та іншими нормативно-правовими документами.

2. Завдання, обов’язки та повноваження.

1.Реєстрація та облік звернень та скарг громадян за допомогою комп’ютерної техніки.

2.Дотримання порядку реєстрації звернень громадян відповідно до Інструкції з діловодства за зверненнями громадян, затвердженою розпорядженням міського голови від 23.04.2008 р. №91.

3.Контроль за дотриманням строків розгляду скарг, пропозицій та заяв громадян.

4.Своєчасне проведення відстеження процесу розгляду для попередження можливих порушень при розгляді звернень та скарг громадян.

5.Узяття під особистий контроль дотримання вимог законодавства про звернення громадян при розгляді звернень жінок, яким присвоєно почесне звання України “Мати-героїня”, інвалідів Великої Вітчизняної війни, Герої Соціалістичної Праці, Героїв Радянського Союзу, героїв України.

6.З’ясування причин, що породжують повторні звернення громадян, систематичного аналізу випадків безпідставної відмови в задоволенні законних

вимог заявників при розгляді звернень. .

7.Надання методичної і практичної допомоги працівникам відділів і управлінь, які здійснюють розгляд звернень і скарг громадян.

8.Підготовка міському голові щотижневого моніторингу стану розгляду звернень громадян, щомісячно і підсумкове щоквартально здійснення аналізу стану розгляду звернень громадян, підготовка аналітичних матеріалів по роботі зі скаргами і зверненнями громадян.

9.Забезпечення функціонування “ телефону зворотного зв’язку “, проведення

роз’яснювальної роботи з питань реалізації громадянами права на звернення.

10.Підготовка інформаційно-аналітичних матеріалів, пов’язаних з роботою зі зверненнями, а також проектів відповідей на звернення та заяви.

11.Ведення діловодства: формування справ, картотеки, бази даних згідно з вимогами Інструкції.

12.Несе відповідальність за збереження документів, які знаходяться в його компетенції.

13.Виконує інші доручення начальника відділу.

3. Має право.

За дорученням керівництва представляти інтереси відділу в інших управлінських структурах з питань, що входять до його компетенції. У встановленому порядку використовувати відповідну статистичну інформацію, інші дані від державних органів виконавчої влади, їх посадових осіб підприємств, установ, організацій, громадських об’єднань необхідні для виконання посадових обов’язків; брати участь у здійсненні контролю (перевірки) дотримання законодавства, що стосується роботи зі зверненнями громадян.

Вносити на розгляд керівництва пропозиції щодо вдосконалення роботи відділу.

4. Повинен знати.

Закони України «Про місцеве самоврядування в Україні», «Про службу в органах місцевого самоврядування», «Про державну службу», «Про засади запобігання та протидії корупції», Конституцію України, інструкцію з діловодства; основи психології, економіки, фінансів; правила внутрішнього трудового розпорядку; правила ділового етикету; правила охорони праці та протипожежної безпеки; основні програми роботи на комп’ютері; державну мову, інші нормативно-правові документами.

5. Відповідальність.

Несе відповідальність за неналежне виконання посадових обов’язків, бездіяльність або невикористання наданих прав, виконання чинного законодавства, яке регулює порядок проходження служби в органах місцевого самоврядування, за неналежне дотримання норм етики посадової особи органу місцевого самоврядування, та дотримання обмежень, передбачених законодавством про службу в органах місцевого самоврядування.