Тема 2.7. Психология, этика профессиональной деятельности.
Название практической работы: Проигрывание составляющих профессионального имиджа и элементов самопрезентации в процессе профессиональной деятельности.
Учебная цель: совершенствовать знания и умения по психологии профессиональной деятельности.
Учебные задачи: научить анализировать элементы деятельности, психологический портрет менеджера;
Образовательные результаты, заявленные во ФГОС:
Студент должен
уметь: применять приемы делового и управленческого общения в профессиональной деятельности;
знать: психологические свойства личности; психологию труда в профессиональной деятельности; психологические аспекты управления профессионального поведения; психологию коллектива и руководства.
Обеспеченность занятия (средства обучения): интерактивная доска, компьютер, раздаточный материал, учебники, тесты
Краткие теоретические и учебно-методические материалы по теме практической работы.
Многогранный характер управленческой деятельности накладывает своеобразный отпечаток и на личностные характеристики менеджера.
Профессионально важные качества менеджера рассматриваются на трех уровнях:
- на уровне задач деятельности менеджера;
- на поведенческом уровне;
- на уровне свойств личности.
На основе управленческой деятельности менеджера можно выделить следующие профессионально важные качества.
Организаторские качества, характеризующиеся умением подбирать, расставлять кадры, планировать работу, обеспечивать четкий контроль. Организаторские качества - это следствия проявления ряда психологических свойств личности.
Наиболее важными являются:
- избирательность - способность адекватно, без искажения отражать психологию организации;
- самокритичность - способность видеть недостатки в поступках и действиях других людей и своих поступках;
- контакт - способность устанавливать меру воздействия, влияния на других людей;
- способность предъявлять адекватные требования в зависимости от особенностей ситуации;
- целеустремленность - умение поставить четкую и ясную и стремится к ее достижению;
- гибкость - способность реально оценивать обстоятельства, адаптироваться к ним, не меняя, при этом принципиальных позиций;
- работоспособность - способность длительно выполнять работу с высокой эффективностью;
- настойчивость - волевое свойство личности, проявляющееся в упорном стремлении достичь сознательно поставленной цели;
- самостоятельность - способность осуществлять деятельность, опираясь на собственные возможности без чужой помощи;
- дисциплинированность - подчинение установленному порядку, умение налаживать и поддерживать дисциплину в коллективе;
- инициативность - умение действовать энергично, способность выдвигать идеи и намечать пути их воплощения.
Общей основой развития менеджера как специалиста, и как компетентного управленца является интеллектуальные качества. Интеллект может выступать или не выступать в качестве фактора успешности менеджера в зависимости от того, какие ресурсы менеджера - интеллектуальные или коммуникативные включены в его деятельность.
Существенное значение имеют для деятельности менеджера коммуникативные качества:
- способность к кооперации и групповой работе;
- поведенческие ориентации при разрешении конфликтных ситуаций;
- социальная компетентность при реализации своих целей.
Таким образом, можно выделить в структуре профессионально важных качеств менеджера организаторские, интеллектуальные, мотивационно-волевые и предпринимательские качества.
Вопросы для закрепления теоретического материала к практическому занятию:
Профессиональная этика и создание собственного имиджа.
Профессиональная этика сферы обслуживания.
Психологические требования к обслуживающему персоналу и его деятельности.
Этика взаимоотношений в коллективе, с потребителями, клиентами.
Психология работоспособности и ее регуляция.
Задание для практического занятия и инструкция по выполнению практической работы.
Необходимо подготовить презентацию на тему «Каким я буду менеджером…». Презентация должна включать моменты проигрывания составляющих профессионального имиджа менеджера по организации обслуживания. Необходимо учесть, что менеджер по персоналу должен обладать не только знаниями в области управления персоналом, но и разбираться в организационных, правовых, социально-психологических вопросах.
При подготовке к семинарским занятиям необходимо: выбрать наиболее значимый вопрос по предложенной теме; самостоятельно организовать поиск и изучение материалов с привлечением ресурсов Internet по данной проблеме; письменно представить тезисы по анализу теоретических аспектов исследуемого вопроса; сформулировать практические рекомендации по использованию полученной информации; оформить список литературы и ссылок на электронные источники.
После подведения итогов по вопросам семинара и анализа ситуаций необходимо ответить на вопросы предложенного теста в котором предполагается один правильный ответ.
Форма контроля и критерии оценки:
Оценка за семинарское занятие и решение практических ситуаций выставляется за правильный и развернутый ответ по вопросу и активное участие в обсуждении.
«Отлично» устный ответ полный, затронувший все аспекты обсуждаемого вопроса.
«Хорошо» - ответ может содержать неточности, или более глубокое исследование лишь нескольких сторон проблем.
«Удовлетворительно» - поверхностный анализ вопросов
«Неудовлетворительно» - слабая ориентация в понятиях и в вопросе.
Список рекомендуемой литературы и нормативных актов:
Бороздина Г.В. Психология делового общения: Уч. пособие.-М.: ИНФРА–М, 2011.
Браим И.Н. Этика психологии общения. – Минск, 2010. - 190 с.
Глуханюк Н.С. Практикум по общей психологии /Н.С. Глуханюк, С.Л. Семенова, Е.В. Дьяченко. – М.; Воронеж, 2010. – 224 с.
Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. Питер: «Мастера психологии», 2011. – 576 с.
Кузнецов И.Н. Технология психологии общения. – Минск, 2012. – 203 с.
Леонтъев АН. Деятельность. Сознание. Личность: учеб, пособие / А.Н. Леонтьев. – М.: Академия, 2009. – 352 с.
Лисенкова Л.Ф. Психология и этика делового общения. – М, 2010. – 211 с.
Майерс Д. Социальная психология. – С-Пб.: «Питер», 2009. – 688 с.
Немов Р.С. Психология : в 3 кн.; учеб, пособие для студентов пед. вузов / Р.С. Немов. – Кн. 3. – М.: Просвещение; ВЛАДОС, 2009. – 512 с.
Реан А.А. Психология изучения личности: учеб, пособие / А.А. Реан. – СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2010. – 288 с.
Рогов Е.И. Психология общения. М: «Владос», 2010. – 336 с.
Столяренко Л.Д. Психология и этика профессиональной деятельности - СПб.: Питер,2011.-592 с.
Интернет-ресурсы: www.Psychology Online.Net
www.laiko.narod.ru; www.hr-portal.ru