Информационная поддержка принятия решений

Основная задача управленческой информационной системы—это обеспечение информационных потребностей руководителей и специалистов.

С информационной точки зрения процедура управленческого выбора может быть представлена в следующей последовательности:

• сбор данных о состоянии объекта управления;

• накопление информации;

• переработка информации, т.е. ее обобщение и систематизация;

• передача информации;

• разработка имеющихся альтернатив на основе моделирования и сравнительного анализа возможных вариантов;

• выдача информации;

• получение и анализ контрольных результатов внедрения решения.

Информационная база процесса принятия решения обязательно должна включать как постоянную информацию нормативно-справочного характера, так и переменные данные, характеризующие состояние внешней среды и управляемого объекта.

Только интегрированный подход к созданию управленческой информационной системы позволяет в значительной степени облегчить решение задач информационной поддержки управленческих решений за счет обеспечения возможности комплексного поиска документальной и фактографической информации по любой логической цепочке взаимосвязанных управленческих действий, предпринятых в разное время руководителями в организации.

Автоматизация управленческой деятельности—процесс, постепенно охватывающий всю управленческую пирамиду, хотя интенсивность применения ЭВМ на различных уровнях различается.

Проблема автоматизации информационного обеспечения управления требует реализации следующих условий:

• информационные системы должны быть ориентированы не только на обслуживание руководителей и специалистов нижнего и среднего, но и высшего уровня. В них должен быть реализован весь комплекс функций управления, а не отдельные задачи;

• важным является требование возможности многоаспектного поиска информации и моделирования различных управленческих ситуаций. Данное условие влияет на организацию информационной базы системы, что в свою очередь предполагает подробное изучение и анализ информационных потребностей и информационных запросов пользователей;

• информационная система должна иметь необходимый уровень технического обеспечения, дающий возможность быстрого и непосредственного доступа к информации в диалоговом режиме.

Анализ управленческих решений позволяет классифицировать их по степени сложности, что оказывает непосредственное влияние на процессы автоматизации. Наиболее простые задачи представляют первый класс полностью формализованных (или хорошо структурированных) процедур, выполнение которых, кроме затрат времени, трудности для исполнителей не представляет, так как хорошо известен алгоритм их решения. Эти задачи легко стандартизируются и программируются. Их принято называть "запрограммированными решениями". К таким задачам относятся: учет и контроль, оформление документов, их тиражирование, рассылка и т.п. Программируемые решения проще всего поддаются автоматизации, поскольку для их принятия может быть разработан стандартный способ решения, включающий определенные процедуры или правила.

Второй класс составляют слабоструктурированные задачи, содержащие неизвестные или неизмеряемые компоненты. Выбор варианта осуществляется на основе недостаточной информации, хотя можно определить степень вероятности той или иной альтернативы, т.е. построить формальную схему принятия решения. Это задачи, связанные с решением кадровых вопросов, номенклатурой выпускаемой продукции, распределением ресурсов и т.д.

Третий класс задач содержит неформализуемые процедуры, базирующиеся на неструктурированной информации, которая характеризуется высокой степенью неопределенности. К числу подобных проблем относятся прогнозирование, перспективное планирование и другие вопросы стратегического плана. Такие решения получили название незапрограммированных. Они принимаются в нестандартных ситуациях и сопряжены с большим количеством неизвестных и малознакомых факторов. В этом случае заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов.

На практике немногие управленческие решения оказываются запрограммированными или незапрограммированными в чистом виде. Большинство из них поддаются частичному программированию.